インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 【求人のポイント】 ・上場準備中の急成長HRテック／導入実績1,200社以上・継続利用率98.9% ・週2日在宅勤務可／時短勤務6h〜相談可／年間休日125日 ・明確な評価基準と分業体制で専門性を最大限に発揮できる環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 HRクラウドは事業拡大に伴い、カスタマーサクセス部門の体制強化を進めています。 顧客の採用課題に深く寄り添い、継続的な価値提供を担う人材を増員募集しています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 具体的な業務内容 】 新卒採用管理クラウドシステムを提供するHRクラウドにて、カスタマーサクセスをお任せします。 ▼オンボーディング支援 契約後のお客様に対し、初期設定・アカウント開設のサポートを行います。 スムーズなシステム導入を支援し、早期の活用定着を促します。 ▼利用定着・活用促進支援 導入後のお客様の利用状況をモニタリングし、ヘルススコア（利用率・満足度・リスク度合い等）を管理します。 活用が進んでいないお客様には改善提案を行い、採用課題の解決を伴走支援します。 ▼リスク管理・アップセル／クロスセル 利用減少や不満の早期発見・対応を行い、解約リスクを未然に防ぎます。 顧客の成長フェーズに合わせた追加提案も担当します。 ◇担当顧客数：1人あたり100〜150社 ◇業務フロー：導入支援 → 活用促進 → リスク回避 → 成長支援 → 契約更新 ◇評価指標：ネットレベニューチャーンレート（Qごとに評価） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの分業体制を採用しています。 各部門の役割が明確なため、カスタマーサクセスとしての専門性を最大限に発揮できます。 成約率30%以上・解約率1%という高い実績がチームの一体感を支えています。 《柔軟な働き方》 週2日の在宅勤務が可能です（オンボーディング期間は出社）。 時短勤務6時間〜や時差出勤も状況に応じて相談可能で、現在3名が時短勤務中です。 残業は月平均18時間以内、年間休日125日とワークライフバランスを大切にしています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 社員研修・幹部研修（マナー研修等）が整備されており、入社後のキャッチアップを支援します。 benefit-oneを通じた福利厚生（宿泊・スポーツ・健康相談等）も充実しています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 入社後のキャリアパス 】 高度な課題解決力を磨く「エキスパート」、またはチームを率いる「リーダー／マネージャー」へと、ご自身の志向に合わせたキャリアを築くことができます。 明確な評価基準のもと、実力次第で早期のキャリアアップも可能です。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 HRクラウドは2014年4月設立のHRテック企業です。 企業の採用を一元管理するクラウドシステム「採用一括かんりくん」や、内定辞退防止ツール「内定者まもるくん」を開発・提供しています。 設立10年で導入実績1,200社以上・継続利用率98.9%を誇り、3年連続売上高前年比130%以上を達成。 現在上場を目指す第二創業期にあり、従業員数72名で急成長中です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『HRクラウド』の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかのご経験をお持ちの方を募集しています（業界不問）。 ・法人営業の実務経験 ・人事・採用関連業務の実務経験 ・カスタマーサクセスの実務経験 ▼歓迎経験 ・ATS（採用管理システム）の利用経験 ・SaaS業界での実務経験（職種不問）

月給30万円～35万7142円 給与 月給300,000円〜357,142円 月給：333,000円〜420,000円 固定残業代：86,700円～109,300円 その他定額手当：20,000～50,000円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 上限20,000円／月 【賞与】有 【昇給】有 固定残業代: 1ヶ月あたり 86,700円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 160.0時間 ＜勤務条件＞ ・時短制度：時短勤務6時間〜相談可（現在3名が時短勤務中） ・その他：時差出勤も状況に応じて相談可能 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可 ・補足：オンボーディング期間は出社をお願いしております 平均所定労働時間： １月あたり 160.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ※10日～20日（下限日数は入社半年経過後に付与） ■産前・産後休暇 ■時短勤務（現在3名が時短勤務中） ■育児休暇（男性の取得実績もあり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ■benefit-one 登録企業 ・全国33,000の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ・スポーツクラブ法人契約（全国3000箇所） ・健康・メンタル相談サービス ・リフレッシュ施設 ・物品購入割引制度 ■その他 ・社員研修、幹部研修（マナー研修など）

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【上場準備中HRテック】＜年収420から500万＞カスタマーサクセス／週2在宅／時短6h相談可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 HRクラウド株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル