インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 HRクラウド株式会社は、企業の採用活動を一元管理するクラウドシステムの開発・提供を主軸に、2014年の設立以来、HRテック領域で急成長を続けています。導入実績1,200社以上・継続利用率98.9%を誇り、3年連続で売上高前年比130%以上を達成。現在は上場を目指す第二創業期として、さらなる事業拡大フェーズにあります。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う体制強化を目的とした増員採用です。カスタマーサクセス部門では、顧客企業の採用課題を根本から解決するための専門人材を強化しており、導入後の顧客支援をより手厚く・より高品質に提供できる体制を整えることが本ポジションのミッションです。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、同社が提供する採用管理クラウドシステムを導入した顧客企業に対し、オンボーディングから活用促進・リスク管理・契約更新まで、一貫した伴走型のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。単なるシステムサポートにとどまらず、採用コンサルタントとして顧客の採用課題に深く向き合うポジションです。1名あたり100〜150社の顧客を担当します。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング支援 ・初期設定・アカウント開設のサポート ・システム導入直後の利用定着支援 ・顧客担当者への操作レクチャーおよびフォローアップ ▼活用促進・ヘルス管理 ・利用状況のモニタリングとヘルススコア（利用率・満足度・リスク度合い等）の管理 ・リスク管理（利用減少や不満の早期発見と対応） ・採用課題の見直しや業務プロセス改善の提案 ▼成長支援・収益貢献 ・アップセル・クロスセルの提案 ・契約更新に向けた関係構築と価値訴求 ・「導入支援 → 活用促進 → リスク回避 → 成長支援 → 契約更新」の一連のサイクルを担当 【組織体制・働く環境】 同社ではインサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの分業体制を採用しており、各部門が役割を明確に持つことで、一人ひとりが専門性を最大限に発揮できる環境が整っています。この体制により、成約率30%以上・解約率1%という高い実績を維持しています。カスタマーサクセス部門のグループKGIは「ネットレベニューチャーンレート」の最良化であり、四半期ごとに評価が行われます。勤務地は東京都千代田区（神保町駅近辺）で、週2日の在宅勤務が可能です（オンボーディング期間は出社）。 【入社後のキャリアパス】 入社後は担当顧客を持ちながら、オンボーディングから活用支援まで一連の業務を習得していただきます。その後は、高度な課題解決力で顧客に向き合う「エキスパート」、またはチームを率いる「リーダー／マネージャー」へと、ご自身の志向に合わせたキャリアを選択できます。明確な評価基準と実力主義の文化のもと、入社後早期のキャリアアップも可能です。 【育成・サポート】 入社後はオンボーディング期間中に出社ベースで業務を習得いただきます。社員研修・幹部研修（マナー研修等）も整備されており、スキルアップを組織としてサポートする体制が整っています。 ▼企業の魅力 HRクラウド株式会社は2014年4月の設立以来、HRテック領域において一貫して成長を続けてきた企業です。採用管理クラウドシステム「採用一括かんりくん」および内定辞退防止ツール「内定者まもるくん」を中心に、企業の採用活動を支援するプロダクトを展開しています。導入実績は1,200社以上、継続利用率は98.9%に達しており、顧客から高い支持を得ていることが数字に表れています。 3年連続で売上高前年比130%以上を達成しており、現在は上場を目指す第二創業期として、組織・事業ともに大きな転換点を迎えています。従業員数72名のコンパクトな組織でありながら、急成長フェーズにあるため、一人ひとりの貢献が事業に直結しやすい環境です。成長企業の中枢で、自身のキャリアと会社の成長を重ねていきたい方にとって、非常にやりがいのあるフェーズといえます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、単なるシステムサポートにとどまらない「採用コンサルタント」としての深い顧客関与にあります。1名あたり100〜150社の顧客を担当し、オンボーディングから活用促進・リスク管理・契約更新まで、顧客の採用課題に一貫して伴走します。 同社の分業体制により、カスタマーサクセス担当者はフォロー業務に専念できる環境が整っており、成約率30%以上・解約率1%という高い実績がその有効性を証明しています。顧客の採用活動が改善されていく過程に深く関わることができるため、業務の社会的意義を実感しやすいポジションです。 また、グループKGIである「ネットレベニューチャーンレート」を四半期単位で評価する明確な指標があるため、自身の貢献度を客観的に把握しながら業務に取り組むことができます。エキスパートとしての専門性深化とマネージャーとしてのリーダーシップ発揮、両方のキャリアパスが用意されており、自身の志向に合わせた成長が可能です。 ▼働き方の魅力 年間休日125日、完全週休2日制（土・日）、祝日休みに加え、GW・夏季・年末年始の長期休暇も整備されており、ワークライフバランスを大切にしながら働ける環境です。残業は月平均18時間以内と少なく、プライベートとの両立がしやすい職場です。 週2日の在宅勤務が可能（オンボーディング期間終了後）で、時短勤務（6時間〜）や時差出勤も状況に応じて相談できます。現在も3名が時短勤務中であり、制度が実際に活用されている点が特徴です。育児休暇は男性取得実績もあり、ライフステージの変化に合わせて働き続けやすい職場文化が根付いています。 福利厚生面では、benefit-one加盟により全国33,000の宿泊施設を福利厚生価格で利用できるほか、スポーツクラブ法人契約（全国3,000箇所）、健康・メンタル相談サービス、物品購入割引制度なども整備されています。交通費は月2万円まで支給、賞与・昇給制度もあり、待遇面でも安心して長期的に働ける環境が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「HRクラウド株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかのご経験をお持ちの方を募集しています（業界不問）。 ・法人営業の実務経験 ・人事・採用関連業務の実務経験 ・カスタマーサクセスの実務経験 ▼歓迎経験 ・ATS（採用管理システム）の利用経験 ・SaaS業界での実務経験（職種不問）

月給30万円～35万7142円 給与 月給300,000円〜357,142円 月給：333,000円〜420,000円 固定残業代：86,700円～109,300円 その他定額手当：20,000～50,000円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 上限20,000円／月 【賞与】有 【昇給】有 固定残業代: 1ヶ月あたり 86,700円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 160.0時間 ＜勤務条件＞ ・時短制度：時短勤務6時間〜相談可（現在3名が時短勤務中） ・その他：状況に応じての時差出勤等、柔軟に相談可能です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可 ・補足：オンボーディング期間中は出社をお願いしております。 平均所定労働時間： １月あたり 160.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ※10日～20日（下限日数は入社半年経過後に付与） ■産前・産後休暇 ■時短勤務（現在3名が時短勤務中） ■育児休暇（男性の取得実績もあり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険：健康保険, 厚生年金, 雇用保険, 労災保険 ■benefit-one 登録企業 ・全国33,000の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ・スポーツクラブ法人契約（全国3000箇所） ・健康・メンタル相談サービス ・リフレッシュ施設 ・物品購入割引制度 ■その他 ・社員研修、幹部研修（マナー研修など）

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【上場準備中のHRテック】＜年収420から500万＞カスタマーサクセス／週2在宅勤務／時短勤務6h相談可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 HRクラウド株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル