自社ITソフトのカスタマーサクセス(既存顧客の活用支援)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：セールスエンジニア/プリセールス、保守/運用/サポートエンジニア、その他カスタマーサクセス 問い合わせを受け、状況を整理する。 相手に合わせて、わかりやすく説明する。 困りごとを聞き、解決方法を考える。 ITの現場で培ってきたその経験を、 自社ソフトを使うお客様への、継続的な支援に活かしませんか。 私たちが開発・販売するのは、 企業のPCやソフトウェアの管理を支える IT資産管理ソフト「SS1」。 今回お任せするのは、導入済みのお客様に 使い方や活用方法をご案内する仕事です。 「導入してよかった」 「こんな使い方もできるんですね」 そんな声を増やすために、 お客様の利用状況を確認し、 営業・保守・開発の仲間と連携しながら、 SS1の活用を支えていきます。 ━━━ ✨この仕事の特徴 ━━━ ・100％自社開発製品。客先常駐なし ・新規開拓なし。既存顧客への活用支援 ・顧客の声を、社内の製品・サービス改善 につなげられる ・月給27万～45万円 ・固定残業代なし ・賞与年3回 ・年間休日126日 ・土日祝休み ・残業月平均10時間程度 ━━━ ✨経験を活かせます ━━━ 【ヘルプデスク・テクニカルサポート】 問い合わせの背景を聞き取り、相手に合わせて説明してきた経験は、SS1の操作案内や活用提案に活かせます。 【運用保守・社内SE補助】 システムを使う側の事情や、日々の運用を理解していることが、お客様の困りごとを把握する力になります。 【IT営業】 お客様の要望を聞き、提案してきた経験を、導入後のフォローに活かせます。 継続的に関係を築きながら、利用状況に合った活用方法をご案内します。 ━━━ ✨具体的な仕事内容 ━━━ 電話・メール・Web商談などで、導入済みのお客様をフォロー。 現在の使い方や、運用上の困りごとを伺います。 ※以下のようなご相談をいただきます ・MicrosoftのWSUS運用からSS1の機能への運用変更 ・SCS評価制度に対するSS1の活用相談 ・SS1サーバの更改相談 ・オンプレ版からクラウド版への乗り換えのご相談 ・更新に関するご相談 など ━━━ ✨入社後の流れ ━━━ まずは、SS1の基本知識とお客様対応の流れを学びます。 その後、先輩社員と一緒に問い合わせ対応やフォローアップを進め、少しずつ担当業務を広げていきます。 IT資産管理やSS1に関する知識は、入社後に習得できます。これまで培ったITの基礎知識や、説明・調整の経験を活かしてください。 ━━━ ✨SS1とは ━━━ 企業が利用するPC・ソフトウェア・サーバー・クラウドサービスなどの情報を管理する、IT資産管理ソフトです。 「どのPCを、誰が使っているか」 「どんなソフトウェアが入っているか」 「ライセンスは適切に管理されているか」 こうした情報を可視化し、企業のセキュリティ対策や業務効率化、コスト管理を支えています。 ━━━ ✨自社製品だからのやりがい ━━━ お客様との会話で気づいた、 「この機能が、うまく使われていない」 「こんな案内があれば、もっとわかりやすい」 という発見を、社内に共有できます。 日々のお客様対応から、フォロー体制やサービスの改善へ。 自社製品に継続して関わるからこそ、経験を積み重ねながら、支援の幅を広げていけます。

求めている人材 ━━━ ✅必須条件 ━━━ 以下のいずれか、または複数の業務を通算して3年以上経験されている方。 ・ヘルプデスク ・テクニカルサポート ・ITサポート ・IT製品・サービスのカスタマーサポート ・システムの運用保守 ・社内SE補助 ・IT営業 ・IT商材のサポート ・PC、ネットワーク、ソフトウェアに関する問い合わせ対応 ※開発・プログラミング経験は必須ではありません。 ※IT資産管理ソフトの取り扱い経験は問いません。 ━━━ ✅こんな方に向いています ━━━ ・問い合わせ対応の経験を活かし、利用促進にも関わりたい ・客先常駐から、自社製品に継続して関わる働き方へ移りたい ・IT知識とコミュニケーション力の両方を活かしたい ・既存のお客様への支援を中心に働きたい ・お客様と長期的な関係を築きたい ・顧客フォローの改善や、新しい取り組みにも関心がある

月給27万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆昇給あり スキルや経験によって報酬UP可能！ ◆賞与あり 年３回 試用・研修期間：6カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00 〜 17：30（休憩時間45分） ★残業少なめ！月平均 10 時間程度です。 ★リモートワーク導入中！

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日128日（2025年度実績） 【休暇制度】 ・有休・特別休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ・クラブ活動 ・定期健康診断 （乳がん、子宮がん検診含む） ・保養施設 （全国に提携施設あり） ・資格取得支援制度 （資格に応じて奨励金支給） ・勉強会随時／チーム横断 ・研修制度 ・ネイルOK ・髪型自由 ・ビジネスカジュアルOK！ ★社内イベントもたくさん！

試用期間あり 試用・研修期間：6カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• ノルマなし
• 固定給35万円以上