コールセンター問い合わせ対応スタッフ

仕事内容: 【2025.5月事務所移転にともないオフィス環境がより快適になりました!】 受電100％のコールセンターで、テレアポや営業は一切ありません。マンションの入居者様から寄せられる、お湯が出ない、ブレーカーが落ちた、設備の不具合があるなどの問い合わせに対応し、関係部署や業者と連携しながら解決へ導くお仕事です。 専用PCを使って電話対応を行うため、オペレーター業務が初めての方でもイメージしやすい環境です。少人数で丁寧な研修があり、未経験の方も安心してスタートできます。まずはオペレーターから始め、経験を積みながら成長していける体制です。 24時間365日体制で入居者の満足度を支え、事業の価値向上にもつながる重要なポジション。さらに、SV業務ではスタッフマネジメントや品質向上のための改善提案など、より幅広い業務に携わることもできます。 【具体的には】 ・管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応 ・オペレーターのシフト調整、要員計画、採用計画、育成計画 ・スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・応対品質や顧客満足度向上のための情報共有、マニュアル改善 お客様からは「すぐに業者を手配してくれて助かりました」「丁寧に復旧方法を教えてくれて安心した」など、嬉しい声が届くこともあります。人の役に立てる実感を持ちながら働ける仕事です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━

求める人材: ❖このような方歓迎! ・お客様対応や接客の経験を活かしたい方 ・電話での対応に苦手意識がない方 ・親身になって相手に寄り添う姿勢を大切にできる方 ・リーダー業務やマネジメント経験を活かしたい方 ・コールセンター経験をお持ちの方 ❖応募資格 ・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word、Excel、メール） ・接客やお客様対応のご経験がある方 ・電話対応に抵抗がない方 ・資格不問 ・学歴不問 ❖その他、ご応募の要件に関する特長 ・経験者歓迎 ・未経験の方も応募相談可 ・ブランクに関する記載なし ・高校、専修、短大、高専、大学、大学院卒の方が対象 ━━━━━━━━━━━━━━━━

月給26万1440円～35万540円 給与: ❖給与詳細 ・月給：261,440円～350,540円 ・基本給：230,400円～ ・固定残業代：23,040円～ ・固定残業時間：13時間 ・シフト手当：8,000円～ ・年収：358万円～490万円 ・賞与：年2回（基本給の約2ヶ月分） ・昇給：年1回（評価に応じて） ❖月収例 ・月給：293,440円～ ・基本給：230,400円 ・コールセンター夜勤手当（基本）：12,000円 ・コールセンター夜勤手当4回分（スポット）：20,000円 ・コールセンターシフト手当：8,000円 ・別途深夜割増あり ❖別途手当 ・コールセンター手当 ・コールセンター夜勤手当（基本）12,000円/月額 ・コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり） ・コールセンターシフト手当 8,000円/月額 ・資格手当 上限3万円まで ❖資格手当詳細 ・ITパスポート 1,000円 ・管理業務主任者 7,000円 ・宅地建物取引士 7,000円 ・マンション管理士 5,000円 ・マンション維持修繕技術者 5,000円 ・一級建築士 15,000円 ・一級建築施工管理技士 15,000円 ・賃貸不動産経営管理士 3,000円 ━━━━━━━━━━━━━━━━

シフト制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・(1)09:00～18:00　※休憩60分 ・(2)12:00～21:00　※休憩60分 ・(3)21:00～翌09:00　※休憩120分 ・1ヵ月変形労働制 ・(1)～(3)すべてのシフトパターン勤務有 ・研修期間中は(1)または(2)シフトで勤務予定 ・(3)夜勤シフトは慣れるまではありません ・入社して1年程度経過後、様子をみながらシフトに入っていただきます ❖勤務曜日 ・シフト制での勤務になります 生活リズムや働き方を見ながら、段階的にシフトへ入っていけるため、勤務イメージを持ちながらスタートしやすい環境です。

休暇・休日: ❖休日 ・年間休日120日 ・有給5日を合わせて、最低125日お休みあり 休みの取り方に関する詳細は記載なしですが、年間休日120日が確保されており、メリハリをつけて働きやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・通勤手当あり ・社会保険完備 ・資格支援制度あり ・カフェテリアプランあり ・グループ社員割引あり ・退職金制度あり ・定期健診あり ・休憩室完備 ・服装自由 ・オフィス内禁煙 ・ウォーターサーバーあり ・個人ロッカーあり

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 261,440円 - 350,540円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間18分 通勤の可否: * 北海道 札幌市 中央区 南一条西 (必須)

• 交通費支給