スマートフォン使い方相談の受信オペレーター

仕事内容 【募集職種のご紹介】 「札幌北ビル」での勤務となります。 未経験OK。スマートフォンの使い方で困っている方を支えるポジションです。 仕事の中心は、かかってくる電話への対応。スマホ・タブレットを使っている方からの疑問に答えていきます。 「アプリの設定のやり方がいまひとつつかめない」 「電話をかけるには、どこを押せばいいの？」 「表示が変わった画面を最初の状態に戻したい」 日々の暮らしの中で出てくるこうした悩みを聞き取り、平易な表現でやり方をご案内します。 こちらから営業電話をかけることも、商品を売ることもありません。お客さまと同じ画面を見ながら、問題を一つひとつ解きほぐしていくのが役目です。 【主な担当業務】 ・Android端末の基礎的な操作をレクチャー ・画面表示の見方や、さまざまな設定についての解説 ・電話・メール・アプリの設定をサポート ・周辺機器やWi-Fiにつなぐときのお手伝い ・内容によっては専門部署へ引き継ぎ ・質問の中身と応対の経過をパソコンに入力 最初はAndroidの基本操作を受け持ち、慣れに応じてタブレットやiPhone、周辺機器などへ担当を広げていきます。 はじめから何もかも把握している必要はありません。 【働きやすさのポイント】 ・給与は時給1,400円 ・残業はほぼありません ・受電中心のサポートポジション ・有料サービスの窓口のため、落ち着いた会話が多め ・研修とOJTの後、ひとりで対応するようになってもサポートを継続 ・未経験・無資格からでもOK 【ある1日の流れ】 9:45 オフィス到着、その日の準備 10:00 受電スタート 13:00 昼食タイム 14:00 午後もお客さまからの電話に対応 18:30 履歴の入力と見直し 19:00 業務終了・退社 時間外の勤務がほとんどないため、退社後に用事を入れやすく、私生活も大切にできます。 【教育・フォローの体制】 入社直後は教室形式の研修で、スマートフォンの基礎、受電の手順、社内ツールの扱い方といった土台を固めます。 続いてOJTに進むと、隣に先輩が座り、実際のお電話を一緒に受けながら徐々に経験を積んでいきます。 独り立ちしたあとも、所属は引き続き新人チーム。支えてくれる人がいつもいる状態なので、気になる点はその都度質問でき、手ごわい案件を抱えて孤立することもありません。 電話の主のほとんどは、有料のサポートに申し込んでいる会員の方。ゆったりとした会話になりやすいのも特徴です。 【解決までの流れ】 1．お使いの端末名と、お困りの状況をヒアリング 2．手順書や社内ツールで対応方法をリサーチ 3．お客さまの画面と照らし合わせて、手順を順番にガイド 4．きちんと解消したことを確かめ、応対内容をシステムに入力 5．高度な知識が必要な内容は専門チームへバトンタッチ 大切なのは、すぐに答えを出すことより、相手のペースに寄りそって丁寧に説明すること。一つずつ確かめながら対応してよく、判断に迷えばフォロー担当に頼ることもできます。 【やりがいを感じる瞬間】 お困りごとが片づいたとき、お客さまからこんな言葉を直接かけていただくことがあります。 「自分だけではどうにもできなかったので、本当に救われました」 「親切に説明していただき、感謝しています」 「あなたのおかげで、ちゃんと設定できました」 スマートフォンへの理解が深まるだけでなく、傾聴の力や複雑な内容をシンプルに説明する力も育つので、この先どの道に進んでも通用するスキルになります。 【一緒に働きたい方】 ・人と会話するのが好きな方、教えることが好きな方 ・スマホやパソコンの操作に抵抗のない方 ・販売・受付・接客などの経験を活かしたい方 ・事務職に未経験から挑戦したい方 ・困っている人の支えになりたい方 ・落ち着いた環境で腰を据えて長く働きたい方 スキルや資格の有無は不問です。 知識の量よりも重視しているのは、2つのスタンスです。ひとつは、相手の言葉を丁寧に聴き取ること。もうひとつは、疑問を周囲に質問しながら成長していこうとする姿勢です。 【経験を通して得られる力】 通話の中で状況を整理する力、聞き手に合わせて伝え方を工夫する力、パソコンの入力スキル、そしてスマホやアプリの知識が身についていきます。お客さまから「これで使えます」「ありがとう、助かりました」と直接感謝される仕事です。

求めている人材 経験や資格は問いません。人と話すことが好きな方や、誰かの役に立つ仕事に興味がある方を歓迎します。 必須条件 パソコンの基本操作ができる方 長期勤務を希望される方 丁寧なコミュニケーションを心掛けられる方 こんな方におすすめ 未経験からオフィスワークに挑戦したい方 接客や販売経験を活かしたい方 人の役に立つ仕事がしたい方 スマホやタブレットの操作に抵抗がない方 安定した環境で長く働きたい方 サポート体制が整った職場を探している方 歓迎します コールセンター経験者 カスタマーサポート経験者 携帯ショップ勤務経験者 接客・販売・サービス業経験者 テクニカルサポート経験者 こんな方が活躍中 20代～50代まで幅広い年代のスタッフが活躍中です。 未経験からスタートした方も多く、入社後の研修や新人チーム制度を活用しながら成長しています。分からないことをそのままにせず、周囲へ相談しながら前向きに取り組める方が活躍しやすい環境です。

時給1400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
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• 残業なし
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