カスタマーサポート

仕事内容: レストラン予約・顧客管理システムを利用するレストランとゲストからの問い合わせに、電話、メール、チャットで対応します。操作方法の案内や不具合の一次切り分けを行い、対応内容を記録します。電話対応は1日2〜3件を想定しています。解決までに技術的な調査が必要な案件は、開発、カスタマーサクセス、Salesの各チームと連携します。繰り返し寄せられる質問や対応経緯はナレッジとして整理し、利用者がサービスを継続的に活用できる状態を支えます。問い合わせの背景と対応経緯を残し、各チームが同じ情報を参照できる状態をつくります。

求める人材: PCを使ったメール作成、文章作成、チャット入力の経験があり、電話対応に抵抗なく、利用者へ丁寧に説明できる方を求めます。コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスク、サービス業での接客、SaaS・ITサポートの経験、マニュアルやナレッジを作成した経験は歓迎します。問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を進められる方に適した仕事です。複数の連絡手段で届く相談を整理し、相手に合わせて説明するコミュニケーションが求められます。

年俸400万円～500万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥5,000,000は1か月当たりの固定残業代￥45,100〜￥56,400（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 年俸は400万円〜500万円です。年俸を12分割し、月額333,333円〜416,667円を支給します。基本給年額は3,458,796円〜4,323,206円です。固定残業代は月額45,100円〜56,400円（20時間分）で、超過分は別途支給します。昇給は毎年3月、賞与はありません。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制です。標準的な勤務時間帯は10:30〜19:30、コアタイムは12:00〜16:00、フレキシブルタイムは5:00〜12:00・16:00〜22:00です。休憩は60分です。残業は月20時間程度です。

休暇・休日: 完全週休2日制（土日祝）です。年末年始休暇は12月29日〜1月3日です。年次有給休暇は入社時に付与されます。夏季休暇3日、誕生日休暇を含み、年間休日は120日です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 通勤手当は月額5万円までです。健康診断、社員紹介制度、フットサル・釣り部等の社内クラブ活動があります。

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は、株式会社アイランド・ブレインが取り扱う有料職業紹介求人です。 雇用主：株式会社TableCheck 応募後は、株式会社アイランド・ブレインから選考の流れをご案内します。 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間