【カスタマーサクセス(CX)】年休127日/福利厚生充実/CS経験不問 その他カスタマーサクセス

企業名 株式会社Ｐｔｍｉｎｄ 求人名 【カスタマーサクセス（CX）】年休127日/福利厚生充実/CS経験不問 仕事の内容 数百社のPtengine顧客に対し、顧客体験全体の品質に責任を持つポジションです。1対多で顧客と直接やりとりしながら対応を体系化し、その先の顧客体験をつくっていきます。 【具体的には】 問い合わせ対応から課題の切り分け、社内連携まで担い、つまずきのない顧客体験を守るポジションです。各種チャットやメールを駆使し、FAQ整備やAI活用による対応の体系化を推進。1～2ヶ月目で顧客対応に慣れ、3ヶ月以降はコンテンツ制作や仕組み化を独立して担当します。CSMと異なり1対多で「広く×深く」アプローチし、数百社分の課題をプロダクト改善へ還元する役割を果たします。 募集職種 【カスタマーサクセス（CX）】年休127日/福利厚生充実/CS経験不問

必要な経験・能力等 【必須】顧客体験向上への強い関心／自発的な製品理解力／論理的思考力と文章作成力／日本語ネイティブレベル／チャネルを横断した顧客対応への強い意思（ツール経験不問）※CS経験は問いません 【歓迎】※未該当でも応募可 問い合わせの体系化・AI活用の経験または意欲／チャットサポート （Intercom/Zendesk等）運用／不具合切り分け・技術チーム連携／ヘルススコア・NPS等の設計・運用／コンテンツ制作（記事/FAQ/アプリ内ガイド）／能動的提案・数字に基づく意思決定経験／MA運用/ガイドツール導入/コミュニティ・ウェビナー運営/UXライティング 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力：日本語 資格：

月給32万円～53万5714円 想定年収 450万円～750万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥320,000～￥535,714 基本給￥236,700～￥396,314 固定残業代￥83,300～￥139,400を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：127日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（入社3か月後に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【制度補足】 各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）／通勤交通手当（一か月定期、上限3万円/月） スポーツジム手当5,000円/月／住宅手当3万円/月（会社から3キロ以内に居住する場合）／誕生日祝い（アマゾンギフト券2,000円）／健康診断（年1回）／自社AI製品とClaude等の生成AIツールの有料プランを会社負担で提供／社員割引（VIVAIAブランド製品）／賞与年2回／時間外手当（固定残業代の超過分を別途支給） 【休暇詳細】 ■完全週休2日制（土/日）、祝日 ■有給休暇 、育児休暇、介護休暇 法令通り ■夏期休暇（3日）、年末年始休暇（社内カレンダーによる） ■アニバーサリー休暇 1日/年 ■採用時特別休暇 試用期間中１日/月

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：1. Webデータ分析システムの開発及び提供 2. Webマーケティング支援ソリューション 3. Eコマ一ス事業 4. 国際進出支援事業 5. デジタルコンテンツの買付・配給・宣伝・製作・プロデュース・企画支援 など 設立：2010年12月 代表者：代表取締役 鄭 遠 従業員数：70人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒160-0023 東京都新宿区 西新宿３－７－３０ フロンティアグラン西新宿１０Ｆ その他備考・企業からのフリーコメント：Ptmindは〈テクノロジーの力でより多くのWin-Winを繋ぐ〉というMissionのもと、Web解析・CX改善ツール〈Ptengine〉をはじめとするプロダクトを展開しています。現在は既存事業の成長に加え、生成AIを活用した新プロダクトの開発も進み、事業と組織の拡大フェーズにあります。本ポジションで守るべきは「顧客体験（CX）の品質」です。単なる問合せ対応にとどまらず、潜在的な課題の提案や導線の改善を通じて顧客の「あれ？」を失くし、継続・利用拡大へと繋げます。 選考において選考基準で何より重視するのは、指示を待たずに自ら困りごとを見つけ出す「能動的な姿勢」と、断片的な情報から理解を深める「製品への強い興味・探究心」の2点。経験の有無は問いません。 この仕事の醍醐味は、1対多の「仕組み」によって一度に数百社の体験を劇的に変えられるスケール感にあります。さらに、数多くの顧客から吸い上げたリアルな声を直接プロダクト改善へ還元する、事業成長の核となる貴重なキャリア経験が得られます。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み