損する人はお世辞すらも“ちょっと”失礼!?

デジタル時代だからこそ、デジタルでは割り切れないアナログの「気づかい」に悩まされる人もいるのではないでしょうか。自分ではよかれと思って行動したのに、裏目に出てしまい、恥をかいたり、かかせたり。それだけにとどまらず、相手の期待を裏切り、信頼を失ったなんて経験をした方もいるのではないでしょうか。悲しいですが、自分の気づかいが、必ずしも相手に喜ばれるわけではありませんよね。そこで『損する気づかい　得する気づかい』（ダイヤモンド社刊）の著者八嶋まなぶさんに、連載で損しないための気づかいの極意を教えてもらいました。

　　　　©ひらのんさ

プロフィール

八嶋まなぶ（やしま・まなぶ）

サラリーマン作家。「気づかいLabo」主宰。

広告業界の第一線で営業職として勤務するサラリーマン作家。東証一部上場企業の経営者、世界企業のCEO、政治家、医師、弁護士、大物俳優・女優、クリエイター……などのクライアントと仕事をともにし、その過程で気づかいやダンドリといった対人スキルを磨く。その結果、「業界平均3割で上々」と言われる競合プレゼンにおいて、勝率は7割超をキープ。近年では口コミでクライアントから「直接指名」で仕事を獲得するようになる。そうした経験を通し、「そつなく気をつかい、うまいことやっていく人」と、「気はやさしいのに、よかれと思ったことが裏目に出る人」には決定的な共通点があることを実感。「空気を読む」「あうんの呼吸」といった概念を、極めて具体的なアクションに起こし、紹介する活動を開始。プライベートレッスンでは「コミュニケーションが苦手だった人が無理なく人と話せるようになる」「新卒の大学生が飛び込み営業のエースになる」など、実績を残している。

損するか得するかは言葉のチョイスが本音かどうかで決まる！
部分か、全体か、フォーカスを変える
応用編：褒めるときは人前で、旬を逃さない！
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損するか得するかは言葉のチョイスが本音かどうかで決まる！

本当っぽい言葉とウソっぽい言葉の違いは何？

あなたは他人の良いところを見つけ、うまく褒めることができますか？褒め上手は喜ばせ上手。社内外でキーマンに気に入られる、プライベートでも誰とでも仲良くできる。そんな人は、ちょっとした褒め言葉がうまいものです。……だからと言って、何でもかんでも「素敵ですね」「すごいですね」「やば〜い」などというのは損する気づかい。好かれるどころか、「心がこもっていないな」とウソっぽいと捉えられてしまうのです。

では、「本当っぽい」と「ウソっぽい」を分けるものは何でしょうか？それは、「さりげなさ」と「心がこもっているか」だと私は思います。

「素敵ですね」「すごいですね」「やば〜い」の連発がよくないのは、とても機械的な受け答えで「この人は何も見ていないな」「誰に対してもこうなんだな」「人に興味がないんだな」と思われてしまう（そしてあくまで主観ですが実際にその通り……なのが透けて見えてしまう）からです。一方「本当っぽい」言葉には、相手が「えっ？そうかな？」と思わず受け入れてしまうさりげなさがあります。このさりげなさを生むのが、「何を褒めるか」そして、「どんな言葉をチョイスするのか」の2つの要素です。

人と接するときは、見るポイントをあらかじめ決めておく

では、そもそも「何を褒めるか」ですが、これは、とっさに気の利いた言葉がでてこないこともあるので最初はあらかじめ決めておくのも一つの方法です。というのは、「その人の何を褒めるか」は、イコール「その人の何を見るか」なので、ここを決めておけば自然と意識がそこに向きます。すると、無理やりつくった言葉ではなく、本当の褒め言葉が出やすくなるのです。大きくは次の3つで、「性格」「見た目」「行動や仕事ぶり」についてです。

まず「性格」は、その人の内面。誠実さ、責任感、思いやり、面倒見のよさ、判断力など、相手のパーソナリティーについてです。次に「見た目」は、髪型や服装、アイテムなど。さらに印象という意味では「声」もここに含まれます。最後の「行動や仕事ぶり」は、より具体的なアクション、たとえば「気配り」「あいさつ」「仕事が丁寧」「食べっぷりのよさ」などについて言及します。