「言いにくいことを言わなければならないが、どう言えば角が立たないだろう？」と、言い方に迷うことってありますよね？特に職場において、言葉の選び方に迷うシーンは意外に多いものです。そんなとき、「伝え方ひとつ」で、その後の展開は大きく変わります。ベストセラー『伝え方が9割』著者の佐々木圭一さんに、相手の心を動かす「伝え方の極意」を聞きました。昨日は「職場編」をご紹介しましたが、今回は「プライベート」編です！
佐々木圭一さん
コピーライター、作詞家、大学非常勤講師。日本人で初めて米国の広告賞「One Show Design」でゴールドを獲得するなど国内外で51のアワードを獲得。2013年2月に発売された著書『伝え方が9割』（ダイヤモンド社）が66万部を突破するベストセラー。このほど『伝え方が9割②』を新たに刊行し、話題に。
「伝え方」は、すべてのコミュニケーションのカギになる！
同じ内容のお願いをしているのに、イエスをもらえる人、もらえない人がいますよね？これは、多くは「伝え方の差」によるもの。あなたの意見を通すメリットを、どのように相手に伝えるかが大切なのです。
ポイントは、言いたいことをストレートに伝えるのではなく、「相手の目線に立って、言葉にする」こと。相手の頭の中を想像して、メリットを感じる伝え方を考えるのです。
その際に、参考になるのが次の7つの切り口。これらを組み合わせて、職場でのコミュニケーションに役立つ「伝え方」を考えて行きましょう。100％イエスをもらえるとは限りませんが、イエスの確率をぐんと高めることは可能です。
相手の返事を「イエス」に変える「7つの切り口」
1．「相手の好きなこと」を盛り込む
2．「嫌いなこと回避」で納得させる
3．「選択の自由」を与える
4．「認められたい欲」を刺激する
5．「あなた限定」感を出す
6．「チームワーク化」で巻き込む
7．「感謝」の意を伝える
■CASE1「毎月のお小遣いを少し増やしてほしい…なんと伝えればイエスをもらえる？」
（伝え方アドバイス）
△「少しでいいから、お小遣い値上げしてもらえないかな…毎月苦しいんだ」
◎「お小遣いをあと5000円上げてくれたら、少なくともその倍はお給料で稼ぐよ！」
あと少しでいいから、お小遣いを増やしてほしい…その気持ち、わかります。でも、ただ「値上げして」とお願いするだけでは、なかなかイエスとは言ってもらえないでしょう。やりくりが苦しいと伝えたところで、「いったい何に使ってるの！」と追及されるのがオチです（苦笑）。
ここは、「1．相手の好きなこと」の出番です。値上げした分の、倍は稼ぐと言ってくれているのですから、奥さんとしては断る理由がなくなります。また、頑張ろうとしている人に、ノーとは言いにくいものです。
「倍は稼ぐ」というと、非常に大きな額をイメージしますが、5000円であれば、倍の額は1万円です。勤務先の給与システムにもよるでしょうが、月に1万円の給料UPであれば、頑張ればなんとかできそうですよね。もちろん、もっと稼げそう！という人は、この方法でさらに大幅な増額を交渉してみてください。
■CASE2「会社の上司から誘われた日曜日のホームパーティーを、体よく断りたい…」
（伝え方アドバイス）
△「すみません。その日は用事があるので、欠席させていただきます」
◎「田中さんにお誘いいただけるなんて、嬉しいです！でも、今担当しているプロジェクトのクオリティーをもっと上げたくて、休日はそのための準備に充てているんです。田中さんの仕事を見習って、もう少し粘りたいので、今回は泣く泣く辞退させていただきます」
いくら気が進まないからといって、「用事があるからいけない」ではあまりにつっけんどん。あなたの印象を下げてしまい、仕事でのコミュニケーションも取りづらくなる恐れがあります。そこで、おすすめしたい伝え方は、「1．相手の好きなこと」と「4．認められたい欲」という2つの切り口の複合技です。
「仕事のクオリティーを上げる」というのは、上司としての「好きなこと」です。そして、上司である田中さんを尊敬し、仕事ぶりを見習いたいと思っている姿勢を示すことで、「今が正念場だろうし、今回は仕方ないか」という気持ちにさせることが可能になります。
なお、「相手の好きなこと」と「認められたい欲」の複合技は、特にビジネスシーンにおいては鉄板の伝え方です。仕事で活躍している人は、だいたいこの2つの使い方がうまく、相手の心を動かす伝え方ができていると感じますね。伝え方に迷うシーンがあったら、まずはこの2つを活用できないか、考えてみることをおすすめします。
■CASE3「職場の独身の先輩に、結婚の報告をしたい。どう伝えるのが◎？」
（伝え方アドバイス）
△「実はこのたび、結婚することが決まりまして…」
◎「まだ誰にも話していないのですが、佐藤さんには本当にお世話になっているので一番に伝えたくて。実は結婚することが決まりました。これからも変わらず、仕事も頑張っていきますので、引き続きよろしくお願いします！」
同じ部署にいる先輩で、これからもうまくやっていきたいと思っているならば、結婚報告は慎重を期したいところですね。
私は出会ったことがありませんが、周りに聞いたところによると、普通の報告の仕方だと「あなたは結婚できないけれど、私はできるのよ！と思っているのかしら…」と気分を害する人もいるようです。こちらはそんなこと微塵も思っていなくても、です。
そんな場合におすすめなのは、「5．あなた限定」と、「7．感謝」の切り口。誰よりも真っ先に報告するという姿勢で特別な存在であることを示し、「本当にお世話になっている」という感謝の言葉とともに伝えると、受け手は嬉しい気持ちになります。そのうえで結婚報告をすれば、「喜ばしいこと」と受け止めてもらいやすくなり、素直に「おめでとう！」と言ってもらえることでしょう。
■CASE4「業務が忙しい時期に有給休暇を取りたい。上司にどう伝えれば角が立たない？」
（伝え方アドバイス）
△「どうしてもこの時期にお休みをいただきたいのです。お願いします！」
◎「山田部長がお休みを取るのは、お盆のあたりでしたよね？同じ時期に被らないように休みをいただこうと思っています。部長がお休みする時期の前か後だったら、どちらのほうがよろしいでしょうか？」
ただ「休ませてください！」と伝えるだけでは、イエスをもらうのは難しいでしょう。自分の都合ばかりを押し付けても、相手には伝わらないからです。「忙しいんだから、別の時期にしろよ」と言われて終わり、となる可能性が高そうです。
そんなときに有効なのが、「3．選択の自由」の切り口。「部長が休みやすいように、別の時期に取る」という「1．相手の好きなこと」を伝えたうえで、「その前と後だったら、どちらがいい？」と質問する方法です。人は、選択肢があると比較検討がしやすいため、ついどちらかを選んでしまうもの。2つの選択肢を投げると、部長の思考は「この時期に休みを取らせてもいいか、それともダメか」ではなく、「2つの時期のうち、どちらで休みを取らせるか」という思考に切り替わります。
もし、部長も休みを取れないほどの超繁忙期にどうしても休みたい…という場合は、休みたい理由を伝えたうえで、「休み明けは皆さんの3倍働くぐらいの気持ちで臨みます！」などの「1．相手の好きなこと」切り口で訴えてみましょう。もちろん100％イエスとはならないでしょうが、ストレートにお願いするよりも可能性は高まりますよ。
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EDIT＆WRITING 伊藤理子 PHOTO：平山諭
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