カスタマーサクセス、固定給35万円以上、800万円以上の転職・求人情報

求めている人材 【必須】 ・SaaSまたはIT業界におけるカスタマーサクセスの実務経験（目安3年以上） ・準大手〜エンタープライズ（501〜5,000名規模など）の複雑な業務要件を持つ顧客の担当経験 ・ヘルススコアや利用状況などのデータ分析に基づき、顧客の課題を特定し、解決策（サクセスプラン）を提示・実行した経験 ・アカウントプランを作成し、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスと連携し顧客売り上げを2倍以上にした経験 ・顧客側の複数ステークホルダー（人事・労務・情シスなど）を巻き込んだ運用設計およびプロジェクト推進経験 ・メンバー／チームのマネジメント経験（目安3年以上） ・メンバーの育成（目標設定・1on1・評価・立ち上がり支援）を通じて、チーム全体の成果を最大化した経験 ・チームのKPI管理・オペレーション設計など、組織を率いた経験 【歓迎】 ・複数プロダクトを横断した活用提案の経験 ・カスタマーサクセスの型づくりや、業務プロセスの標準化・仕組み化をリードした経験 ・顧客の声を開発チームへ還元し、プロダクト改善に貢献した経験

求めている人材 【必須】 ・カスタマーサクセス（テックタッチ／ロータッチ）、デジタルマーケティング、Webディレクションのいずれかのご経験（3年以上目安） ・複雑な製品仕様を、ITに詳しくない顧客でも理解できるレベルに噛み砕き、設計から実装までマネジメントできる力 ・ログデータや数値から課題を発見し、改善策を立案できる方 【歓迎】 ・Gainsight、MAツール、プロダクト分析ツール、FAQサイトの構築または取り扱い経験 ・企業特有の力学や課題感を理解している方 ・未整備な環境で、周囲を巻き込みながら自らゴールを定義してプロジェクトを推進した経験 【求める人物像】 ・ユーザー視点で物事を捉えられる方 ・新しいツールや手法を自らキャッチアップし、導入・改善提案まで主体的に推進できる方 ・ABテストやユーザーフィードバック、データ分析をもとに継続的な改善サイクルを回せる方 ・ナレッジ共有や他部署との連携を重視し、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方