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上流工程とは本来、開発・設計の初期段階を示す言葉である。これまで下流に位置づけられていた検証・評価業務は、先述したWモデルが一般化すると上流職種といえるだろう。一方のサポートは、顧客(市場)の視点から見ると、最前線に位置する上流職種ということができるのではないか。 いずれの職種も、顧客の要求、社会のニーズをいち早く把握できるという魅力がある。これこそが、将来のキャリアパスを広げる源泉なのかもしれない。 例えばシーイーシーの検証エンジニアの場合は、下の図のようなキャリアパスを用意している。ここには含まれてはいないが、検証・評価の知識を得て、設計業務に就くという道も考えられる。 |
一方サポートエンジニアの場合はPart2でも説明したとおり、さまざまなサポート職があるため、キャリアパスもおのずと多彩になる。 例えばパッケージソフトのテクニカルサポートであれば、テクニカルサポートの分野でステップアップしマネジャーやスーパーバイザーになる道もあれば、プロダクトに関する知識を生かして、セールスや導入コンサルに転身する道もあるだろう。フィールディングシステムテクノロジーのような運用サポートの場合は、運用の上級スペシャリストや運用コンサルに加え、運用の視点を考慮した上流SEになることも可能。そのほかにもアマゾンのように、ブリッジSEや社内SEなどになる道も考えられる。 今後、各IT企業は品質向上、顧客満足度向上を目指して、これらの職種をより充実させていくことは間違いない。「ユーザーに近いところで仕事をしたい」と考えているのであれば、転職を検討してみてはいかがだろう。 |
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