手伝ってくれるお客さん、SEとしちゃありがたいよね？

世の中には「ここ直して」とか、仕様変更ばかり言ってくるお客さんばかりじゃなく、「こちらでやっときますから」って、何かと手伝ってくれるお客さんもいるんです。SEの負担も減るし、助かるんじゃないのって？そこはきたみりゅうじがぶった切ります。

（イラスト・文／きたみりゅうじ　総研スタッフ／宮みゆき）作成日：07.10.26

「SEは忙しい」「SEの仕事は大変そう」そんなイメージが先行してか、はたまたその人の性格なのか、たまにいるのが「いえいえ、こちらでやっときますから」というお客様。よくお手伝いしてくれるんです。こちらの負担を減らそうとしてくれるんです。いや、ありがたい。なんでもかんでもその調子なもんだから、こちらとしちゃあ、毎回ありがたくてしょうがない……と言いたいとこではありますが、はて、本当にそうでしょうか。本当にこれって、「ありがたい」ばかりなもの？　さてと、それは以降の物語をご覧あれ。


どれだけ簡単にいじれるように見えても、「本当にそうか？」「いじった結果、大丈夫という検証はできたか？」という問題はつきまといます。よく聞く「簡単に改造とか機能追加とか言うなー」という叫びは、概してこの検証コストが考慮されてないから。サクッといじることよりも、その影響範囲を検証する手間のほうがたいていはやっかいなものであります。　で、製品の保証というのはその「検証しましたよ」という前提に成り立ってるわけで、だから安易に中をいじられちゃ、こっちとしては保証のしようがなくなるわけで。そしてそもそも、そうした「検証」の概念を持ってる人なら、中のコードをいじくろうとは思わんわけで、つまりそれでもいじる人っていうのは……げふんげふん。　とはいえ、「お手伝いしてあげよう」「負荷を減らしてあげよう」だなんて、そう思ってくれるだけでも、とても貴重な、ありがたいお客さんではあります。ただ、だからこそ、その関係が良好なままに長く続けられるよう、こうした点は早めに「これこれこーなのでお願いします」と理解を得ておくのがいいんではないかと、思う次第でありますです。ほんと、保証うんぬんの話がなけりゃ、好きなようにいじってくれて構わないんですけどね。

Dr.きたみりゅうじ

ソフトウェア開発会社にて約7年間、企業システムの営業・設計開発、Windows向けパッケージ商品の企画開発などに従事。現在は、フリーのイラストレーターおよびライターとして活躍中。SE時代の七転八倒を描いたコミックエッセイ『新卒はツラいよ！』『会社じゃ言えない　SEのホンネ話』に加え、『Dr.きたみりゅうじのSE業界ありがち勘違いクリニック』が現在好評発売中。

http://www.kitajirushi.jp/

※好評連載中「Dr.きたみりゅうじの“IT業界の勘違い”クリニック」より・・・

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宮みゆき（総研スタッフ）からのメッセージ

手伝ってくれるお客様はきっと、「お手伝いしてあげよう」「負荷を減らしてあげよう」という気持ちだけではなくて、もしかしてシステムやhtmlがいじれるってことを少しアピールしたいとか、自分もやってみたいっていう気持ちもあるんでしょうね。なまはんかにシステムに詳しいお客様の対応が大変だという一因に、こんなことも含まれるかもしれませんね。皆さんはいかがですか？