札幌/ECサイトCS管理・運営担当

仕事内容: 当社が運営する自社ブランドのECサイトや、クライアントから受託しているECサイトにおいて、CS・受注処理を中心とした運営業務をお任せします。 従来の平日中心の稼働に加え、土日祝日も止まらないEC運営体制を構築することがミッションです。 問い合わせ対応などの運営業務だけでなく、商品発売やサイト更新、外部パートナー（倉庫・コールセンター）の管理やクライアント対応、そしてメンバーのサポートを通じ、顧客満足度と売上貢献の両立を目指していただきます。 【業務内容】 ■メイン業務：SV、CS管理 ・受注管理、在庫管理、物流管理 ・問い合わせ対応（メール、チャット中心） ・CSメンバーからのエスカレーション対応 ・オペレーション改善提案、実行 ・問い合わせ内容の分析、サイト改善提案 ・外部パートナー（倉庫、コールセンター）との調整業務 ・オペレーターおよび社内メンバーの育成、サポート ■その他EC運営業務 ・商品販売業務（商品登録、データ管理、発売対応） ・キャンペーンの運営、進行管理 ・サイトメンテナンス、バナー更新 ・メルマガやSNSの作成、配信 〈対象サイト〉 Shopify、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、LINE GIFTなど 〈使用ツール〉 ■CS管理：Re:lation ■受注・出荷管理：LOGILESS、BOSS、ネクストエンジンなど ■その他ツール：Google Workspace、Slack、ChatWork、Notion、Backlogなど

求める人材: 【必須要件】 * 土日祝日の勤務が可能な方（平日に振替休日を取得するシフト制となります） * メールやチャットによるカスタマーサポートの実務経験 * 自社ECサイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、AmazonいずれかのCS業務経験 * ECバックオフィス業務（受注管理、在庫管理、物流管理）の経験 【歓迎要件】 * クライアントワークの経験（BtoBの折衝経験） * メーカーや支援会社でのEC運営経験（商品登録や販促設定など） * プロジェクト、チームなどのマネジメント経験、またはSV経験 * コールセンター等でのSV、リーダー経験 * 電話やチャットの対応経験 * マーケティングや商品企画など、売上を作る業務の経験 * サイトやシステム開発のディレクション経験 * エンタメ、ベビー、ペット、食品など特定ジャンルの商材知識 * SNS（X、Instagram等）の運用経験 * HTML、CSSの知識やPhotoshop等のツール使用経験（バナー作成やLP調整レベル） * AIの使用経験や知見 * 英語、中国語、韓国語の語学スキル（ビジネスレベル） 【求める人物像】 * バックオフィス業務の大切さを理解し、誇りに思っている方 * 自分の経験にないことも進め方を考えてコツコツ進行できる方 * ECが好きな方、ECに関わる仕事に誇りを持っている方 * 買い物が好きで「こんな商品が世の中にあったら」と想像できる方 * 指示を待つのではなく、自ら考え行動を起こせる方 * テキストコミュニケーションに慣れている方（リモートでのコミュニケーションも円滑にとれる方）

北海道札幌市中央区北五条西 コマースメディア株式会社 勤務地: * 受動喫煙防止措置：オフィス内禁煙 * 転勤なし 【交通手段】 アクセス: 【勤務地詳細】 ◆札幌サテライトオフィス 北海道札幌市 （札幌駅 徒歩2分） ※コワーキングスペースのため詳細住所非公開 〈リモートワークについて〉 ・必須の出社頻度：週1日以上 ・入社後1ヶ月間は、OJTのため最寄りのオフィスにご出社いただきます ・土日は原則リモートワーク可能です ※本社所在地：東京都豊島区南大塚3-20-6 VORT大塚FTビル 2階

月給30万円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥56,800〜￥94,700（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与詳細】 ■想定年収：420万円〜700万円 ■月給：300,000円～500,000円 ※試用期間：6ヶ月（試用期間中の給与変更なし） ※給与は当社規定により経験・能力・前職の年収等を考慮の上決定いたします ※想定年収は賞与1回分（2ヶ月分を想定）を含んだ金額です 〈月給内訳〉 基本給＋職能給＋固定残業手当（月30時間分：56,800円〜94,700円） ※月30時間を超えた場合は、超過分の残業手当を別途支給 ■賞与：年1回　※会社、部署、個人の業績による（毎年支給実績あり） ■昇給：年2回　※人事考課による

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（試用期間終了後より適用） * 所定労働時間：8時間 * コアタイム：11:00〜15:00 * 標準勤務時間帯：9:30～18:30（休憩1時間） ※勤務時間帯、時短勤務等は応相談

休暇・休日: 〈年間休日125日以上〉 * 完全週休2日制（シフト制） ※土日祝を含むシフト勤務、土日祝の希望休も相談可 ※土日は原則リモートワーク可能です * 夏季休日（試用期間終了後の7月に3日付与） * 年末年始 * 有給休暇（入社半年後に10日付与、以降は年次により増加） * 慶弔休暇 * 産前産後休業 * 育児休業 * 介護休業

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 * 交通費全額支給 * 雇用保険、健康保険、厚生年金保険完備 * 健康診断 * オフィス完全禁煙 * 私服勤務可 * 社内勉強会（様々なテーマで定期開催） * オフィス設備（冷蔵庫、電子レンジ、湯沸かしポット、コーヒーメーカー）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：フレックスタイム制は試用期間終了後から適用。給与の変更なし。

その他: 【応募時の注意】 ご応募の際は、履歴書と職務経歴書の2点を必ずご提出ください。 【選考フロー】 ①書類選考 ②一次面接（基本はオンライン実施、場合によって来社をお願いしております） ③二次面接（同上） ④最終面接（来社） ⑤内定 ※選考フローのいずれかのタイミングで、適性検査を受検いただいております（能力検査ではなく価値観や仕事のスタイルを知るためのものです） ※面接回数は前後する場合がございます ※ご応募から内定までは3週間〜1ヶ月ほどを予定しております 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間36分 通勤の可否: * 北海道 札幌市 中央区 北五条西 (必須) 職歴: * 自社ECサイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、AmazonいずれかのCS: 2年 (必須)

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