スマートフォン・タブレットの使い方電話案内係

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務内容】 就業場所は「札幌北ビル」になります。 「電話の仕事って、クレームを受けそうで怖い」と思っている方へ スマホの設定や操作方法についてお客様のお手伝いをする、電話を受けることがメインのお仕事です。 「どうやってアプリを設定すればいいの？」 「いつもと画面の表示が違ってしまった」 「写真や電話帳の使い方が分からない」 こうしたご質問に、お客様と同じ画面を見つつ、順を追ってかみ砕いてお伝えします。 寄せられるご相談の半分以上が、ご年配の方による基本操作についての内容です。じっくりお話を伺いながら落ち着いて対応できるので、困っている方を助けたり、何かを教えたりするのが好きな方に向いています。 【おもな業務】 ・Android端末の基本的な使い方のご説明 ・メールやアプリの設定のお手伝い ・周辺機器やWi-Fiをつなぐ際のご案内 ・対応した記録やご質問内容をPCへ入力 ・ケースによって専門部署へバトンタッチ スタート時の担当はAndroidの基本操作です。慣れに応じて、タブレットやiPhone、周辺機器といった分野へ、段階を踏んで受け持つ範囲を増やします。 はじめから全部を覚えておかなくても大丈夫です。 【困ったときの相談体制】 お電話の途中で分からないことが出てきたら、保留にしてから、すぐさまフォロー役に相談が可能です。 そばには管理者もいるため、判断がつきにくい場面や難しいご質問も、その場で確かめられます。 上席対応やクレーム対応が求められるケースでは、管理者にバトンタッチすることもできます。手に負えない対応を新人だけに背負わせることはございません。 「迷ったらすぐ頼れる」心強さに支えられ、焦らず少しずつ仕事に慣れていけます。 【入社後の研修について】 まずは座学研修で、システムの操作や電話応対の手順、スマホの基礎をイチから習得していただきます。 次のステップはOJTです。先輩スタッフに支えてもらいつつ、本番の対応を経験していきます。 これまで新人がつまずきやすかった点も重点的にカバーする研修なので、スマホのサポートやコールセンターのお仕事が初めての方でも心配いりません。 【働く環境の特長】 ・時給1,350円 ・週3日勤務からご相談OK ・短時間勤務もご相談OK ・希望休は月に8日まで申請OK ・服装は私服で大丈夫 ・ネイル、髪色は自由 ・作業がはかどるデュアルモニター完備 ・ゆっくりくつろげる休憩室あり 日数・時間の相談がしやすく、学業や家事、私生活と両立したい方にもうってつけです。 【こんな方にぴったりです】 ・コールセンターで働いたことがない方 ・クレームにひとりで対応するのが心配な方 ・フォロー体制の整った職場を探している方 ・受付や販売、接客で培った経験を役立てたい方 ・かみ砕いて人に説明するのが好きな方 ・週3日から無理のないペースで働きたい方 経験・専門知識は一切不問です。 困りごとを一緒に解決したいという気持ちと、お客様のお話をきちんと聞く姿勢があれば、経験がなくても十分に活躍していただけます。 【業務の手順】 1．端末の種類とお困りの点をヒアリング 2．社内システムや手順書で対処法をチェック 3．画面の動きを一緒に追い、ステップごとにご説明 4．解消できたかを確かめ、やり取りの履歴を記録 5．高度なお問い合わせは専任部署へ回す 求められるのはスピードではなく、相手のペースを尊重した丁寧さです。迷ったときはフォロー役に声をかけ、確かめながら落ち着いて対応できます。 【得られるスキルとやりがい】 通話で状況を整理するスキル、相手目線の説明力、PC入力スキル、スマホ・アプリの知識が養われます。「助かった」「使えるようになった」とお客様にじかに喜ばれる仕事です。

求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由