コールセンター管理者

仕事内容 大手メーカーのコールセンターで、夜勤帯（22:00～08:00）の運営・管理をお任せします。将来的には夜間運営責任者として、委託運営全体をリードいただくポジションです。 【具体的な業務】 ・オペレーターの勤怠・シフト管理 ・エスカレーション対応／夜間問い合わせ対応 ・品質管理・応対確認 ・KPI確認・運営管理 ・日勤帯との引継ぎ、緊急時対応 ・業務改善提案

求めている人材 【必須】 ・コールセンター経験 ・SV／リーダー／管理者のいずれかの経験 ・夜勤勤務が可能な方 【歓迎】 ・夜勤センターでの就業経験 ・シフト作成経験 ・KPI管理経験 ・エスカレーション対応経験 ・人材育成経験

542-0086大阪府大阪市中央区西心斎橋2-2-3A-PLACE心斎橋 ショウヨウ株式会社 001 【交通手段】 交通・アクセス 大阪メトロ四つ橋線「四ツ橋駅」徒歩5分 ・大阪メトロ御堂筋線「心斎橋駅」徒歩8分

月給32万3000円～39万円 給与詳細 基本給：月給 32万3000円 〜 39万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 交通費支給（上限15000円） 【給与例】 給与例 ※想定年収 4,952,500円～ 月収例：389,375円＋交通費 （基本給280,000円＋残業手当63,625円〈30h相当〉＋深夜手当43,750円） ※残業代は全額支給／22:00～5:00は深夜手当を支給 ※昇給年1回・賞与年2回

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 22:00～08:00（実働8時間・休憩120分） ※休憩室・仮眠室あり ※土日含む週5日勤務

休日休暇 完全週休2日制／年間休日120日以上／慶弔休暇／特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 経験者歓迎
• 夜間
• オープニングスタッフ
• 駅近5分以内
• 深夜
• 長期休暇あり