自社化粧品・ペットフード CSマネージャー候補

仕事内容: 現場をまとめる責任あるポジション候補の募集です。 当社は 「化粧品やペットフードを通じて、お客様の毎日に『自信』と『笑顔』を届ける」 ことをビジョンに掲げるD2C企業です。 モンドセレクション金賞受賞のスキンケアブランドをはじめ、多くのお客様に長く支持される製品を展開しています。 今回募集するのは、 カスタマーサポートチームの《管理者・スーパーバイザー（SV）候補》です。 この募集は「CSオペレーター」ではありません。 お客様対応をしながら、 * 対応品質の管理 * チームの育成 * 業務フローの改善 を担う現場の要となるポジションです。 「ありがとう」を大切にしながらも、感情だけでなく、仕組みと再現性でCSを回せる方を求めています。 お仕事内容 共通業務（現場理解のため） * お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール） * 注文・発送に関する事務処理 * 顧客データの入力・管理 管理者候補としての業務 * CSメンバーの教育・フォロー * 対応品質・応対内容のチェック * クレーム・難易度の高い問い合わせ対応の判断・フォロー * 業務フローの見直し・改善 * 他部署（EC運営・CRM）との連携・調整 * チーム全体の生産性・満足度向上 ※「現場に入らず管理だけ」ではありません。現場を理解した上で、改善できる方を求めています。 この仕事の魅力 * CSの「質」を自分の手で上げていける * お客様の声を、サービス改善に直接つなげられる * チームづくり・人材育成に関われる * 最短1年でマネージャー登用の可能性あり * 管理職登用後は月収40万円以上も可能 求める人物像 ✔ 顧客対応の現場経験がある ✔ 人の対応を「感覚」ではなく「仕組み」で考えたい ✔ チームをまとめる役割にやりがいを感じる ✔ クレーム対応・判断業務を避けない ✔ 改善・育成・調整に前向き ✔ 「ありがとう」と「品質」の両立を目指せる ミスマッチになりやすい方 ✖ お客様対応だけをしていたい ✖ 管理・判断の責任は持ちたくない ✖ 感情的な対応に流されやすい ✖ 変化や改善、数字意識が苦手 取り扱いブランド * ニキビケア「ベルシリーズ」 * 毛穴ケア「ソワンシリーズ」 * 敏感肌ケア「クレチュールシリーズ」 * メンズ敏感肌ケア「ジュハクシリーズ」 * エイジングケア「タイムレスシリーズ」 * ワンちゃん用完全無添加手作りフレッシュフード「わんこの給食」 給与・待遇 スーパーバイザー（管理者候補） * 基本給：23万〜25万円 * 能力手当：最大5万円 * 役職手当：最大20万円 * 試用期間6ヶ月（期間中は一般スタッフ待遇） * 管理職登用後：月収40万円以上も可能 ※入社後は研修・OJTを通じて現場理解を深めていただき、成果・適性に応じて段階的に昇給・昇格します。 CSは「受け身の仕事」ではありません。 会社の印象を決め、顧客満足度を左右する重要な部署です。 * 現場経験を活かしたい * 次は“まとめる側”に回りたい * CSを仕組みとして良くしていきたい そんな方のご応募をお待ちしています。

求める人材: * PCでの基本操作（入力や簡単な表計算）ができる方 * 丁寧で明るい対応ができる方 * お客様の立場に立って考え、利他の行動ができる方 * 美容やスキンケア、ペットフードに興味がある方 * コミュニケーションを大切にし、チームで協力できる方 * 自分のアイデアでお客様の満足度を高めたい方

東京都渋谷区恵比寿南2-1-8恵比寿OTビル6F 株式会社ドクターRe9 勤務地: 室内禁煙、喫煙スペースあり（ベランダ） 【交通手段】 アクセス: 山手線恵比寿駅徒歩2分

月給23万円～25万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥230,000 〜 ￥250,000は1か月当たりの固定残業代￥15,500〜￥16,800（10時間相当分）を含む。10時間を超える残業代は追加で支給する。 昇給年1回（6月） 住宅手当（5千円～2万円）試用期間終了後、単身で、本人名義賃貸者に限る 通勤手当（上限2万円） 基本給：23万円～25万円➕能力手当、諸手当（管理職は＋役職手当最大２０万） ※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇し 試用期間6ヶ月 試用期間中:2ヶ月目まで22万（全員一律） 3ヶ月目〜22万から23万（能力経験により設定） ます。

固定時間制 勤務時間・曜日: 正社員 9：00～18：00（内1時間休憩） ※土日祝休み、誕生日休暇あり ※年に1，2回の顧客イベント時は土日祝出社する場合あり（振替休日で対応） ※スキルに応じて月4回まで在宅勤務可能 （試用期間中、およびスキル基準に満たない場合は在宅勤務は不可となります）

休暇・休日: 土日祝休み 誕生日休暇 夏季休暇 年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備 ■交通費支給(月2万円まで) ■髪型･服装・ネイル自由

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の給与： 月給 ￥220,000 〜 ￥230,000 固定残業代あり：月給 ￥220,000 〜 ￥230,000は1か月当たりの固定残業代￥7,700 〜 ￥8,000（5時間相当分）を含む。5時間を超える残業代は追加で支給する。

その他: ■1次はリモート面接を行います！ 簡単応募 ↓ 1次面接：WEB面接日程候補送付 （詳しい業務内容、待遇面の確認、適正判断を行います）30分程度 ↓ 2次面接：対面での面接 （社内の雰囲気を見ていただき、双方の最終確認）30分程度 ↓ 合否結果 できるだけスムーズに対応させて頂きます。 応募時にこれまでの実績などもあれば添付していただけると助かります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 230,000円 - 250,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 通勤の可否: * 東京都 渋谷区 恵比寿南 (必須) 職歴: * コールセンターやカスタマーサポート: 1年 (望ましい) * PCを使った業務: 2年 (望ましい)

• 即日勤務OK
• 駅近5分以内