カスタマーサクセス責任者|問い合わせを「減らす」仕組みを創る/リモート相談可

仕事内容: 【マニュアル運用ではなく「トラブルが起きない仕組み」を創る】 インバウンド需要の増加に伴い、現在月3棟のペースで新施設を開業しています。 施設数が増え続ける今、私たちに必要なのは「起きたトラブルをさばく人」ではなく「そもそもトラブルが起きない仕組み」を設計できるリーダーです。 最高級グレードの施設に見合うゲスト体験を提供するため、現場の声を拾い、AI活用や動線設計をアップデートし続ける。その改善プロセスを組織の標準として定着させることが、あなたに期待する役割です。 現在は3〜4名のメンバーが対応にあたっていますが、彼らが「作業」としてこなすのではなく「プロ」として動ける組織へと引き上げてほしいと考えています。 【主な業務内容】 * CS組織の仕組み化：AI活用や動線設計による、問い合わせ削減の仕組み作り * チームマネジメント：3〜4名のメンバー育成、自走できる組織文化の醸成 * 戦略的ゲスト対応：レビュー向上に向けた施策立案と、不満の根本解決 * オペレーション改善：新設・既存施設の運営フローの型化 * アップデート * 数値管理：満足度スコアや対応工数のトラッキングと改善案の実行 あなたの改善案が即座に全国の施設へ反映され、数字（レビューや工数）として結果が見える環境です。急成長する事業の裏側を支え、組織を一段上のステージへ押し進める手応えを、私たちと一緒に実感しませんか。 私たちの詳しい情報は、下記情報をご覧ください。 * カルチャーデック（行動指針）：https://ldk-pjt.com/recruit_culturedk67 * Instagram：＠ldkpjt * 社長note：https://note.com/ldkproject/n/n5037f48d9f55 * 業務詳細について：https://note.com/erina_ldkpjt/n/n87ba3f7798fd

求める人材: 必須： * 英語での日常会話スキル * 相手の意図を正確に汲み取る高いコミュニケーション能力 * 困難な状況でも感情に流されず、論理的に解決策を提示できる姿勢 歓迎： * CAや販売員など、顧客に合わせて柔軟に提案や課題解決に導いた接客経験 * 現場の苦労を仕組みで解決したいという強い改善意欲 * 長期的目線で、組織に対して責任感を持って働ける方

大阪府大阪市中央区松屋町住吉6-26eninalMACCHAMACHI2階 株式会社LDKプロジェクト 勤務地: * 業務が慣れたのち一部リモート勤務相談可能 【交通手段】 アクセス: * 「松屋町駅」（徒歩3分）

月給28万5000円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥285,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥57,500〜￥80,600（35時間相当分）を含む。35時間を超える残業代は追加で支給する。 * 想定年収：400万〜600万円 * 月給：285,000円〜400,000円※スキル、経験、前年度年収によって決定 * 昇給：年1回（評価・業績による） * 賞与：年2回

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：９：00～1８：30（休憩1時間）

休暇・休日: 年間休日：120日 * 完全週休二日制（平日） * 有給休暇 * 育児、産休 * その他会社カレンダー

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【制度】 * 各種社会保険完備 * 昇給：年1回 * 賞与：年2回 【働き方支援】 * 一部リモート可（業務が慣れた後相談可能） 【育児・介護】 * 産育休 * 介護休暇 【その他】 * 社員割引制度あり * 交通費支給

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考の流れ】 ①書類選考 ↓ ②一次面談（オンライン） ↓ ③オンライン適性検査 ↓ ④最終面接（オンラインor現地） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 285,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間32分

• 在宅OK
• 交通費支給