カスタマーサクセス　s00283

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー 【仕事内容】 自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。 フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。 ■具体的には 顧客の成功（サクセス）に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。 ・オンボーディング（導入支援） 導入初期のキックオフミーティングの実施 初期設定のサポート、操作説明会の実施 顧客ごとの運用ルールの策定支援 ・活用促進・コンサルティング 利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析 利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行 定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示 ・契約更新・アップセル活動 解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減） 新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル ・プロダクト・組織へのフィードバック 顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる 成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施 ＼採用から定着・活躍までのサービスを1社でご提案している稀有な企業です／ 【当社について】 働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成するクラウドサービス「THANKS GIFT」や、 従業員のコンディションを可視化・把握し離職防止に繋げる「タレントファイル」など、 従業員の定着・活躍を支援するHR SaaSと、 リファラル・アルムナイ採用を仕組み化し促進する「リファアルム」、活躍を見据えた採用支援・コンサルティングを行う「jinji+」などの採用支援サービスを提供しています。 これらを組み合わせることで、［採用から定着まで］を一貫してご支援を行うことができるのが当社の強みとなっています。 【入社後の流れ】 まずは、ご入社後2週間～1か月程度で当社のサービスや商品をインプットいただき、同時に先輩の打ち合わせに同席していただきます。 その後商材知識を深めていただきつつ、サポートの流れやポイントなどをつかんでいただき、いずれ担当を持ち顧客の成功のサポートをいただくことを予定しております。 【働き方】 リモートと出社のハイブリッド勤務。顧客との打ち合わせは主にWEBで行います。 ★［HR Tech×採用］で独自のポジションを築けている企業、エンゲージメント向上支援でやりがい◎ ★平均年齢31歳、フラットな社風、リモート週2、土日祝休みでワークライフバランス◎ ★意思決定スピードが速く、仮説・施策立案・検証のサイクルを重視、成長市場で活躍できる\n仕事・事業 《エンゲージメントドライブな社会を創る》 人材の採用だけでなく、その先の定着や活躍を見据えた支援を提供している人材企業、Take Action。 国内市場規模が急拡大すると予測されるHR Tech商材を開発・販売し、従業員エンゲージメントの向上に取り組んでいる。 エンゲージメントとは、会社の目指すべき方向性と個人の目指すべき方向性が連動した状態。 「働く人に熱を。組織にエネルギーを。」をミッションに掲げ、 生き生きと働く人や会社を増やすことを日本中に目指し、活動を行う。 1社でも多くの企業、一人でも多くの人の働く熱を高められるよう、「採用・定着・活躍」の3軸による支援を行う。 【エンゲージメントを軸に経営課題にコミット】 ◆THANKS GIFT ＜働きがいのある組織を醸成する社内SNS＞ 「感謝」「称賛」をアプリ上で贈り合うことで、社内のコミュニケーションを活性化し、日々の貢献を可視化するクラウドサービスです。 互いに認め合うポジティブな風土を育むことで従業員エンゲージメントを高め、組織の定着と活性化に貢献します。 ◆タレントファイル ＜人材データを可視化し離職予兆を検知＞ 個人と組織のコンディションを可視化し、分析を可能にするクラウドサービス。 離職予兆者を早期に発見し、適切な対応を通じて離職の減少に貢献、組織の健全な成長をサポートします。 ◆リファアルム ＜リファラル・アルムナイ採用を仕組み化＞ リファラル採用とアルムナイ採用を組み合わせ、優秀な人材の獲得を仕組み化するクラウドサービスです。 社員全員で仲間を呼び、卒業した社員が戻ってくる環境を構築し、組織の成長を加速させます。 ◆jinji+ ＜活躍を見据えた採用支援サービス＞ 母集団形成、コンサルティング、アウトソーシング、DX支援まで、幅広い採用支援サービスを提供。 豊富な採用ノウハウを活かし、企業の成長を共に目指すパートナーとして伴走支援いたします。 ◆採用クラウド ＜求人検索エンジンと連携採用を強化＞ 「Indeed（インディード）」をはじめとする複数の求人検索エンジンと連携、自動で掲載するサービスです。 求職者の目に触れる機会を増やし、採用成功率の向上を目指します。 働く人・社風 私たちが大切にしているのは、個人の成果や挑戦意欲を正当に評価する公平な制度と、互いに助け合い、高め合うチームワークの文化です。 評価制度では、個人の成果だけでなく、チームへの貢献度も大きな比重を占めています。それは、一人ひとりがプロフェッショナルとして自律しながらも、仲間と連携することで、より大きな成果を生み出せると信じているからです。 給与・待遇 評価は半年毎に行っており、定量評価・定性評価を織り交ぜた明確な評価制度をひいています。 評価はポイント制になっており、ポイントが昇給・昇格につながります。

求めている人材 学歴不問 業種未経験OK 【必須要件】 下記いずれかを3年以上 ・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告 等の業界・業種でのカスタマーサクセスの経験。 ・無形商材、SaaSを商材とした法人営業・カスタマーサクセスの経験。

月給35万4000円～63万円 給与詳細 基本給：月給 35万4000円 〜 63万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 450万円～800万円 年収例: 【モデル年収】 ・28歳（リーダー）：入社3年目 450万円 ・38歳（課長）：入社4年目 650万円 月給 35.4万円〜63万円 賞与回数 1回 昨年度賞与実績 １ヶ月分 ■月給：354,000円～630,000円（一律手当を含む） ※ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。 ■みなし残業代・固定残業代 9万円～16万円／45時間分相当 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年1回（業績連動） ■試用期間：6か月（試用期間中、待遇に変動はありません。） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給（月額）は固定手当を含めた表記です。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:30～18:30 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 30時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 124日 休暇制度 有給休暇、産休・育休、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、介護休暇 その他の休日休暇 ■完全週休二日制（休日は土日祝日） ■年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■育休取得実績あり ※有給消化率8割以上 ※5日以上連続休暇取得可能 子どもを持つ社員も多いので、子育てへの理解が高く、支援制度もあります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、退職金制度、家族手当、資格取得制度、健康診断、資格手当 その他の福利厚生・諸手当 ■残業手当 ■交通費支給：上限30,000円／月 ■家族手当：配偶者・子ども1人あたり5,000円／月 ■健康促進手当：5,000円／月 ※一律支給 ■社会保険：各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■時短勤務：相談可 ■副業：可 ■THANKS MONDAY（毎月第一月曜日の早帰り推奨日） ■帰省支援制度（大型連休前のフルリモート可能期間） ■子育て・介護支援制度 ■ワーケーション制度（利用時に補助金支給） ■自己啓発支援制度（書籍購入・セミナー受講費等の補助） ■Take Action AWARD（社内表彰制度） ※年2回 ■社内イベント活動費補助 ■オフィスグリコ ■携帯電話支給 ■モバイルPC支給 ■選択制確定拠出年金制度 ■産休・育休後の復帰キャリア支援制度 ■THANKS GIFT（感謝、承認称賛のコミュニケーション活性化） ■ウェルカムランチ（入社初日は会社負担で同僚とランチに行ける制度） ■毎月1on1（上司との1on1で悩みや課題を相談できる制度） ■週1回行動改善MTG（毎週自身の課題や目標をすり合わせる制度） ■経営方針発表会（半期に1度全社及び各事業部の戦略を発表） 【教育制度・資格補助補足】 ■各種研修 ◇商材研修（各セクションで必要な知識やノウハウは随時研修を実施） ◇役員研修（経営陣から直接経営方針などについて研修を行う制度） ◇営業研修（営業の基本から実践への応用まで、体系的に営業を学ぶ研修） ◇メンター研修（先輩・メンターとしての立ち振る舞いを学ぶ研修） ◇ミドルマネージャー研修（スタンスから実践的な部分まで、マネジメントを体系的に学ぶ研修） ■書籍購入費補助／セミナー参加／資格取得支援制度：月20,000円まで

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：株式会社Take Action 本社 所在地：東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス2F