「フィルラボ」「MyCaseLabo」のカスタマーサポートスタッフ

仕事内容: 当社が全国に展開する 「フィルラボ」 および 「MyCaseLabo」 のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ▼ フィルラボとは AIを活用した日本初の“全自動フィルム貼付機”。 約90秒でiPhone画面を自動クリーニングし、保護フィルムを精密に貼り付ける革新的サービスです。 ▼ MyCaseLaboとは スマホ内の写真をQRコード経由で転送し、その場で色調補正・イラスト加工などを行い、約2分でオリジナルスマホケースを自動製造できる自販機型サービスです。 ※SNSやメディアでも話題となっている新世代のプリントソリューションです。 【お任せする主な業務】■ カスタマーサポート（一般ユーザー向け） * サービス利用後のお客様からの問い合わせ対応 （操作方法・エラー相談・交換対応の案内など） MyCaseLaboで作成した商品に関する問い合わせ対応 （印刷品質・データ転送・ケース不具合など）■ 設置店様向けテクニカルサポート * フィルラボおよびMyCaseLabo本体に関する技術サポート （軽微なトラブルの切り分け、現地担当者の遠隔案内、部品交換指示など） 新規設置店舗からの利用方法・運用質問への対応 * 不具合発生時のログ確認・メーカーへのエスカレーション■ 当社ECサイトに関する問い合わせ対応 * 購入者からの問い合わせ（配送・不良品・仕様確認など） * 商品によっては仕入先メーカー様との調整・交渉業務もお任せします 【このポジションで得られる経験】 * 日本初の自動フィルム貼付機＆最新スマホケース自動製造機という、革新的デバイスに関する専門知識 * 全国の商業施設・家電量販店など、多様な設置店とのコミュニケーション経験 * サービス改善に直結するユーザーの声を吸い上げる中心的役割 * 将来的にオペレーション改善、マニュアル整備、サポート体制構築へとキャリアを広げられるポジション

求める人材: ・マナーや相手を立てるといった、気持ち良いコミュニケーションが取れる方、まめな方 ・細かい確認作業が苦ではない ・他の業務をしならがも、連絡が来たら都度対応ができて時間管理ができる方 ・マルチタスクが得意

東京都豊島区池袋2-52-8大河内ビル9F 株式会社グローバルコネクション 勤務地: ・海外出張の可能性あり ・職場敷地内禁煙 2024/9に移転を実施したばかりです！ 【交通手段】 アクセス: 各線「池袋駅」より徒歩5分

年俸300万円～600万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,000,000 〜 ￥6,000,000は1か月当たりの固定残業代￥47,151〜￥66,011（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 昇給年１回(1月) 交通費(実費)支給

固定時間制 勤務時間・曜日: ・9:00～18:00(うち休憩1時間) ・土日祝日休み

休暇・休日: ・土日祝日休み ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 各種社会保険完備

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社概要】 設立：2009年（平成21年）2月25日 資本金:10,000,000円 従業員:30名（パート・アルバイト含む） 代表取締役:朴　永虎 【事業所一覧】 本社/物流センター 〒351-0111 埼玉県和光市下新倉3-14-66 048-487-8731 東京オペレーションセンター 〒171-0014 東京都豊島区池袋２丁目５２−８ 03-4500-6993 ベストスポーツ神田秋葉原店 〒101-0031 東京都千代田区東神田２丁目６−２ タカラビルディング 1F 03-5809-2776 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内