カスタマーサクセス

仕事内容: 導入して終わりではなく、その先の"定着"まで伴走する。そんなカスタマーサクセスの面白さを、自社開発SaaSで味わいませんか。 アストロラボ株式会社は、「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、小売業界向けITソリューションやDX推進を支援してきた会社です。2020年からは第三の柱となるSaaSプロダクトの開発にも注力し、いままさにプロダクトグロースの真っ只中。導入企業が増え、サービスを現場でしっかり支える体制づくりが急務となっています。 今回募集するのは、カスタマーサクセスチームのコアメンバー。導入前後の営業支援から、オンボーディング、定着支援、継続利用の促進まで、顧客体験の中心を担うポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの声を拾い、サービス改善や新機能の活用にもつなげていく役割のため、"顧客と距離感を大切にしながらフォローする"姿勢が存分に活かせます。 【この仕事のポイント】 ・自社開発SaaSの成長フェーズに関われる ・導入支援から定着、活用促進まで一貫して携われる ・顧客の声を開発・セールスへつなぎ、改善提案に反映できる ・Hubspot、Backlog、Jiraなど、最先端のセールステックを活用できる ・将来的にはプリセールスや営業同行、アップセル・クロスセル支援にも挑戦できる 【主な業務内容】 ・サービス導入時のオンボーディングの実施 ・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施 ・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり） ・新機能やアップデート時のサポート ・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有 ・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成 【取り扱うサービスについて】 ・クラウド備品管理サービス『備品管理クラウド』 ・クラウド契約書サービス『どこでも契約書クラウド』 備品の可視化やライフサイクル管理、契約書の一元管理など、業務の効率化に直結するサービスだからこそ、導入後の支え方が成果に直結します。"どう使えば価値が伝わるのか"を考え、顧客に寄り添いながら伴走するやりがいがあります。 【社内ツール】 ・チャットツール：Chatwork ・オンラインツール：Google Meet ・顧客管理ツール：Hubspot ・情報共有ツール：Google workspace ・タスク管理ツール：Backlog、Jira まずは導入期から定着期までを確実に支え、その先は活用提案や提案営業の場面でも存在感を発揮できるポジションです。自社プロダクトの価値を、顧客の現場で実感してもらう。その最前線に立てる仕事です。 ────────────────

求める人材: ＊応募資格＊ ・高卒以上 ・社会人経験1年以上 ※必須条件を満たさなくても、通過実績あり ＊その他、ご応募の要件に関する特長＊ ・職種・業種未経験OK ・学歴不問 ・ブランクOK ────────────────

東京都港区南青山1-26-1寿光ビル6階寿光ビル6階 アストロラボ 株式会社 勤務地: アストロラボ株式会社 ・東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル 6階 ・車通勤：不可 ・転勤の有無：なし ・勤務地の変更範囲：なし 東京メトロ乃木坂駅から徒歩0分のアクセスです。都心で通いやすく、毎日の通勤負担を抑えやすい立地です。勤務地が明確なので、入社後の働くイメージも持ちやすい環境です。 【交通手段】 アクセス: ➤電車通勤の方 ・東京メトロ乃木坂駅：徒歩0分 ・港区役所周辺から：約3.0km ・六本木駅周辺から：約1.0km ・赤坂駅周辺から：約1.2km 都心アクセスの良さが魅力で、通勤しやすい立地です。駅からすぐのため、天候に左右されにくい点も日々の働きやすさにつながります。

年俸318万2000円～500万円 給与: 【給与詳細】 ❖年俸：3,182,000円～5,000,000円 年俸 = 基本給 + 一律手当（※残業代・交通費は別途支給） ・みなし残業代：68,975円～108,382円 ・みなし残業時間：45時間 ・超過分については法定通り支給 ❖支払方法 ・年俸の1/12を毎月支給 ❖給与例 ・月額265,167円（年額3,182,000円）～416,667円（年額5,000,004円） ・上記額にはみなし残業代を含みます ・賞与なし ・インセンティブなし ・年に二回、人事考課面談があるため、実質半俸制です ❖給与モデル ✅ 年収目安：約3,182,000円～5,000,000円 （賞与なし／※残業代・交通費は別途支給） ✅ 月収：265,167円～416,667円 （＝基本給＋手当／※残業代・交通費は別途支給） ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 10:00～19:00 ・休憩時間：60分 ・勤務時間は固定時間制です ❖勤務曜日 ・月曜日～金曜日 ・平日勤務 ・土日祝休み 顧客対応や社内連携を行いながらも、勤務時間の見通しを持って働ける環境です。生活リズムを整えやすく、日々の予定も立てやすい勤務スタイルです。

休暇・休日: ❖休日 ・完全週休2日制（土日祝）および当社が定める休日 ・年間休日：122日程度 ❖休暇制度 ・有給休暇（10日～20日） ・アポロ休暇（年に一日、人生で経験したことのないチャレンジをする為に取得可能な有給休暇） ・産休・育休取得実績あり ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・GW休暇 お休みの予定が立てやすく、仕事と私生活のメリハリをつけて働ける環境です。年間休日も122日程度あるため、無理なく続けやすい働き方を重視したい方にもなじみやすい条件です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・住宅手当 ・残業手当 ・健康診断 ・資格取得支援 ・資格手当 ・時短勤務制度 ・各種教育研修制度 ・髪型・髪色自由 ・服装自由 ・関東IT健康保険組合加入 ・保養所やレストラン利用可 ・貸出図書あり ・月1回の社員定例会 ・月1回の懇親会 ・月1回のヘルスケア 出張サービスあり ・東京ヤクルトスワローズ オフィシャルスポンサー特典あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 初期選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社グロース 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-302525 雇用形態: 正社員 給与: 3,182,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 交通費支給