カスタマーサクセス

仕事内容: 【導入から改善提案まで、顧客の販促業務に深く伴走するカスタマーサクセス】 月給30万円〜44万円! 賞与年2回・昇給年1回! ハイブリッド勤務OK、土日祝休み、年間休日123日で働きやすさも魅力です。 株式会社SPinnoは、オリジナルの販促用品の企画・開発メーカーとして創業して以来20年以上、時代と共に変化に対応し続ける販促イノベーションカンパニーです。 今回募集するのは、販促クラウドサービス「SPinno」に関わるカスタマーサクセス。 エンタープライズ企業を中心に、現行業務の課題ヒアリングから、システムへの移行プラン検討、オンボーディング、運用後の改善までを長期的にサポートします。 単なる操作説明ではなく、顧客の販促業務全体を見渡しながら、業務改善や活用促進、継続率の最大化に取り組めるポジションです。 ▼導入フェーズ ・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成／実行サポート ・店舗、営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援 ▼運用フェーズ ・顧客との定例、システム運用における課題の抽出／解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定／実行 ・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実行 ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新／改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意見を吸い上げる また、販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もあるため、SPinnoの使い方に限らず、販促における課題は社内へ共有し、部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。 エンタープライズ企業とのやり取りが多く、長期で信頼関係を築きながら、提案力・調整力・課題解決力を活かせる環境です。 販促の現場に寄り添い、プロダクトと顧客の両方に価値を届けたい方におすすめです。

月給30万円～44万円 給与: ❖給与詳細 ・月給: 300,000円〜440,000円 ・固定残業手当含む ・月間20時間分の固定残業代: 38,000円〜58,000円 ・超過分は別途支給 ・昇給／昇格: 年1回 ・賞与: 年2回（6月、12月）※評価、業績により決定 ・雇用形態: 正社員 ・雇用期間: 定めなし ・試用期間: 3ヶ月 ❖給与モデル ・年収目安: 約400万円〜600万円 (賞与込み／※残業代・交通費は別途支給) ・月収: 300,000円〜440,000円 (＝基本給＋手当／※残業代・交通費は別途支給) 安定した固定給に加え、賞与やインセンティブ制度もあり、成果と成長の両方を収入に反映しやすい環境です。 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・9:00〜18:00 ・所定労働時間: 8時間00分 ・休憩時間: 12:00〜13:00（60分） ・時間外労働時間: 20時間〜30時間／月 ・夜間勤務: なし ❖勤務曜日 ・土日祝休み ・年4回、全社ミーティングのため土曜出勤あり 日中の時間を中心に働けるため、生活リズムを整えやすく、顧客対応や社内連携にも集中しやすい勤務体制です。

休暇・休日: ❖休日 ・土日祝休み ・年間休日123日 ・年4回、全社ミーティングのため土曜出勤あり ❖休暇制度 ・年次有給休暇 ・看護休暇 ・生理休暇 ・バースデー休暇 ・産休・育休 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 公私のバランスを大切にしながら、無理なく長く働きやすい休日休暇制度が整っています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・通勤手当: 実費支給 ・月額30,000円まで ・出社頻度が多い場合は定期代支給 ・インセンティブ制度 ・ハイブリッド勤務 ・週3日程度出社 ・慶弔見舞金制度 ・時差出勤制度 ・時短勤務制度 ・小3まで可 ・服装自由 ・オフィスカジュアル ・シャッフルランチ補助 ・電解水素水無料提供 ・資格取得制度 ・健康診断

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 440,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間