カスタマーサクセス/EC通販/学歴不問

仕事内容: 【女性向け通販事業のカスタマーサクセス／サポート】 成長著しいEC通販事業で、あなたのコミュニケーション力を活かしませんか？バストケア商品を中心とした自社オリジナル商品を展開し、2023年4月にはナイトブラでマーケットシェア利用率1位を獲得。売上98億円規模の急成長企業で、カスタマーサクセス・サポートの仕組みづくりや顧客満足度向上に携わるポジションです。 【主な仕事内容】 ・新規・既存のお客様の状況把握、委託先コールセンターの数値分析・施策推進 ・エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行 ・お客様の声をもとにした改善提案、他部署との連携 ・ブランド別の施策企画・推進 ・お客様イベントの立案・実施 ・顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 【1日の流れ例】 朝：BPO出勤状況確認、日次数値集計、会議 昼：目標行動プラン検討、応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・翌日以降のタスク整理 【組織構成】 CS課：課長1名、主任2名、一般8名（計11名） お客様との距離が最も近い部署として、理想の姿を叶えるための伴走者となり、会社とお客様の架け橋を担います。将来的にはブランドごとに担当者を分け、より多様な顧客ニーズに応える体制を目指しています。 【キャリアアップ・働き方】 ・ゼネラリストからスペシャリストまで幅広いキャリアパス ・チームでの連携や達成感を重視 ・半年で昇進の実績あり、成果がしっかり評価される環境 ・女性のライフステージに寄り添う制度や支援も充実 ────────────────

東京都豊島区高田高田3-14-29 ネクステージグループホールディングス 株式会社 HRC 勤務地: ・勤務地：東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階 ・最寄駅：高田馬場駅 ・転勤の有無：記載なし ・受動喫煙対策：喫煙室あり ・車通勤不可 【交通手段】 アクセス: ・JR山手線・東京メトロ東西線・西武新宿線「高田馬場駅」より徒歩約5分 ・都心からのアクセス良好

月給25万円～32万1000円 給与: 【給与詳細】 ❖月給：250,000円～321,000円 ・基本給：209,100円～268,500円 ・固定残業手当：月25時間分、40,900円～52,500円（超過分は別途支給） ・住宅手当：35,000円／月（高田馬場駅より半径5km以内） ・家族手当：配偶者10,000円、子1人5,000円／月 ・交通費支給（月上限20,000円） ❖賞与・昇給 ・昇給：年2回 ・賞与：年2回（7月・12月、個人・会社業績による） ・決算賞与支給実績あり ❖年収モデル ・想定年収：350万円～450万円 ・想定月収：250,000円～321,000円 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 9:30～18:30（実働8時間／休憩1時間） ・夜間勤務なし ・月間平均残業時間：記載なし（固定残業25時間分含む） ❖勤務曜日 完全週休2日制（土日祝休み）

休暇・休日: ❖休日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年間休日120日 ❖休暇制度 ・GW休暇 ・夏季休暇（5日） ・年末年始休暇（9日） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・産休・育休取得実績あり 求職者がプライベートも大切にできる環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（月上限20,000円） ・住宅手当（35,000円／月、高田馬場駅より半径5km以内） ・家族手当（配偶者10,000円、子1人5,000円／月） ・健康診断、人間ドック、婦人科健診、インフルエンザ予防接種 ・社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ・食事会、各種イベント（忘年会、スポーツイベント等） ・育児支援制度あり ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 321,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間