人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属する人材サービス企業です。登録スタッフ100万人超を誇る国内屈指の規模を持ち、個人の多様な働き方の実現を事業ミッションに掲げています。現在、経営の第二の柱として成長が期待されるBPO部門において、スーパーバイザー（SV）を募集しています。 【ミッション・採用背景】 同社のBPO部門は中期経営計画のもと事業拡大を推進しており、案件数が順調に増加しています。それに伴い、チームを牽引するSVの増員が急務となっています。入社後は未経験者やブランクのある方でも安心してスタートできるよう、難易度の低い案件への配属や、先輩SVが必ずそばにいる環境でのフォロー体制を整備しています。チームの立ち上がりから定着まで、組織全体でサポートする方針のもと、長く活躍できる環境づくりに取り組んでいます。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、損害保険会社から受託するBPO案件のSVとして、プロジェクトが円滑に進むようチーム運営・管理業務を担っていただきます。具体的には、災害発生時に開設される「災害対策室」におけるインバウンドコール対応の管理が中心となります。現在2名のSVが従事しており、今回は①スタッフ対応・③顧客折衝を担当するSVを1名募集しています。 【具体的な業務内容】 ▼スタッフのエスカレーション対応・案件チェック 契約者や代理店からの問い合わせに対応するスタッフからのエスカレーションを受け、適切な対応部署への取り次ぎや対応内容の品質チェックを行います。スタッフが安心して業務に臨めるよう、現場での即時サポートが求められます。 ▼顧客との業務折衝 委託元である損害保険会社の担当者と連携し、業務フローの調整や課題解決に向けた折衝を行います。クライアントとの信頼関係を構築しながら、プロジェクト全体の品質維持・向上に貢献していただきます。 ▼チーム運営・管理全般 10名規模のチームにおいて、スタッフの業務割り振りや進捗管理を担います。チーム全体のパフォーマンスを把握しながら、円滑なオペレーション運営をリードしていただきます。 【組織体制・働く環境】 配属チームは10名体制で、SVは現在2名が在籍しています。勤務地は東京都千代田区（小川町・新御茶ノ水エリア）のオフィスで、基本的には出社勤務となります。使用ツールは社内システムが中心です。損害保険業界の業務知識を活かせる環境で、業界経験者にとって即戦力として活躍できるポジションです。 【入社後のキャリアパス】 入社時はGrade2からスタートし、担う役割に応じてGrade等級が上がる仕組みです。Grade7では年収520万円水準（超過勤務・一時金実績含む）となり、実力次第でステップアップが可能です。また、正社員登用制度があり、自身の意欲と実績によって正社員へのキャリアアップを目指せます。5年間の勤続で無期雇用への自動転換制度も整備されており、長期的なキャリア形成が可能です。 【育成・サポート】 入社後2週間は研修期間として、9:30〜18:00の一律勤務で業務の基礎をしっかり習得していただきます。独り立ち後も、「ユニット会」と呼ばれる月1回の定例会や各種研修を通じて、同期・先輩SVとの交流・情報共有の機会が定期的に設けられています。同期が多い環境のため、初めてSVに挑戦する方にとっても心強いサポート体制が整っています。 ▼企業の魅力 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属し、登録スタッフ100万人超を誇る国内屈指の人材サービス企業です。1987年の設立以来、個人の多様な働き方の実現を事業ミッションに掲げ、全国に拠点を展開してきました。従業員数は2,000名超の安定した組織基盤を持ちながら、BPO部門を経営の第二の柱として積極的に成長投資を続けています。グループ内には人材紹介やメディア事業を手がける企業も複数あり、グループ間の連携を強みとした幅広いビジネス展開が同社の競争力を支えています。大手企業ならではの充実した福利厚生・研修制度に加え、女性活躍推進においても厚生労働省の「えるぼし認定」を取得しており、多様な人材が長く活躍できる職場環境づくりに積極的に取り組んでいます。 ▼業務の魅力 本ポジションは、損害保険会社から受託するBPO案件のSVとして、チーム全体のオペレーション品質を左右する重要な役割を担います。単なる管理業務にとどまらず、クライアントとの業務折衝やスタッフへのエスカレーション対応など、多角的なスキルを実践の中で磨くことができます。損害保険業界の専門知識とコールセンター運営のノウハウを同時に深められる環境は、市場価値の高いキャリア形成につながります。また、BPO部門は会社全体から成長を期待されている部署であり、事業拡大の波に乗りながら自身の役割・等級を高めていける点も大きな魅力です。正社員登用制度や無期雇用転換制度も整備されており、契約社員としてスタートしながらも、実力と意欲次第でキャリアを着実にステップアップできます。同期が多い環境で切磋琢磨しながら成長できるため、SVとしての第一歩を踏み出す方にとっても挑戦しやすい職場です。 ▼働き方の魅力 所定労働時間は7.5時間と短めに設定されており、9:00〜17:30または8:30〜17:00の時差出勤制度を活用することで、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。年間休日は125日で、土日祝日・年末年始休暇に加え、有給休暇・慶弔休暇・フレックス休暇・アニバーサリー休暇・介護休暇など多彩な休暇制度が整っています。固定残業代はなく、超過勤務が発生した場合は別途残業代が全額支給されるため、安心して働ける給与体系です。賞与は年2回（6月・12月）支給され、会社および個人業績に連動します。福利厚生面では、社会保険完備・健康診断のほか、持株会制度・確定拠出年金・退職金制度・資格取得祝金・インセンティブ制度など大手企業ならではの充実した制度が揃っています。女性管理職比率36.9％（2020年度実績）、正社員の育休取得率は女性100％・男性33.3％（2020年度実績）と、性別を問わず長期的に活躍できる職場環境が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リクルートスタッフィング」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の両方のご経験をお持ちの方を募集しています。 ・損害保険会社での就業経験 ・組織やチームを牽引した経験（実務リーダーとしてメンバーをまとめた経験）

〒1000006東京都千代田区神田小川町１丁目5-1 株式会社リクルートスタッフィング 勤務地 東京都 千代田区神田小川町１丁目5-1 神田御幸ビル 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：小川町駅 【最寄り駅】小川町(東京都)(新宿線)徒歩1分

月給30万714円～37万1428円 給与 月給300,714円〜371,428円 月給 23.5万円〜30万円 ※上記年収にスキル、残業代の別途支給がございます。 残業代：超過勤務手当を別途支給 ※月間の所定労働時間（7.5時間×所定勤務日数）を超えた場合に支給 ・賞与：有（会社及び個人業績に連動して支給/年2回6月・12月 【年収例】 421万円（SV Grade2） 520万円（SV Grade7 ） ※超過勤務25時間、一時金先期実績で支給された場合 ※Grade等級は担う役割によって決定。研修期間はGrade2から始まります。 【固定残業代/月】なし※別途支給 【交通費/月】支給 ※上限30,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・その他：時差出勤制度あり（9:00〜17:30 または 8:30〜17:00 の選択制）。入社後2週間の研修期間中は9:30〜18:00の一律勤務となります。 平均所定労働時間： １月あたり 150.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、フレックス休暇 公傷休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇 ※年2回、全社総会で土曜日出社あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、健康診断 持株会制度、確定拠出年金 インセンティブ制度、退職金制度 資格取得祝金、人事研修多数 他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー ＜年収421万から520万＞コールセンターSV／リクルートスタッフィング／7 5h勤務 時差出勤／正社員登用制度あり 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リクルートスタッフィング ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル