自社システムのカスタマーサポート&改善提案

仕事内容: 【年収400〜600万】ヘルプデスクやCS等の対応経験2年以上、またはITツールを用いた顧客・電話対応2年以上お持ちの方へ！ ◆受電にとどまらず自社製品の改善提案まで担う中核職◆ ＜仕事内容＞ ━━━━━━━━━━━━━━ さばくだけの毎日に サヨナラしませんか？ ━━━━━━━━━━━━━━ マニュアル通りの案内を毎日繰り返し、 受電件数をこなすだけの日々に物足りなさを感じていませんか。 お客様からいただいた貴重なご意見や不満の声をもっと製品に反映できたら、もっと誰かの役に立てるはず。 そんな想いをお持ちのあなたに、ぜひ知ってほしいステージがあります。 ━━━━━━━━━━━━━━ 顧客の声を届けて プロダクトを進化させる ━━━━━━━━━━━━━━ アスプコミュニケーションズが開発するのは、上場企業をはじめとする多くの法人のお客様にご利用いただいている開示書類作成支援システムです。 ここでの役割は、単に質問に答えるだけではありません。 日々のお客様との対話から潜在的な課題や要望を汲み取り、開発エンジニアや製品マネージャーと手を取り合って新機能や画面の使いやすさへと昇華させていく、プロダクト共創のキードライバーです。 ━━━━━━━━━━━━━━ 3ヶ月でじっくり成長 支え合うチーム体制 ━━━━━━━━━━━━━━ 入社後は、3ヶ月間の段階的な教育体制で手厚くフォローします。 1ヶ月目は自社システムの概要や仕様を学ぶ座学研修からスタート。 2ヶ月目は先輩社員の対応への同席やモニタリングで実践的な対話スキルをインプット。 3ヶ月目は先輩のフォローを受けながら実際の電話対応を開始し、徐々に独り立ちを目指します。 高度な問い合わせが発生した場合でも、すぐに開発チームやリーダーへ相談・エスカレーションできる明確なフローが整っているため、孤立することなく安心して実務に取り組めます。 ━━━━━━━━━━━━━━ お任せする具体的な業務 ━━━━━━━━━━━━━━ まずはメインとなる開示書類作成支援システムの問い合わせ対応からスタートし、業務習得度に応じて段階的に領域を広げていただきます。 開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応） * 対応チャネル：電話（98%）、メールおよびWebフォーム（2%） * 対応件数：1日あたり20〜40件程度（1時間あたり3〜5件程度） * 対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合への対応 ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築） * 問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成および更新 * チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実 製品改善・仕様設計への連携（仕様設計） * 顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化 * 開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案 * 将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討およびテストへの参画 （変更の範囲）会社の定める業務 ＜職場環境＞ ・配属先のITサービス部は約30名が在籍しており、困ったことがあればすぐに相談できる協力体制が根付いています。 ・月の平均残業時間は20時間程度ですが、企業の開示時期などの繁忙期には月40時間を超える場合があります。 ・高度な問い合わせが発生した際も開発チームやリーダーへ即座にエスカレーションできる連携体制が構築されており、チーム全体で顧客を支える安心の執務環境です。 ＜募集背景＞ 上場企業をはじめとする法人顧客からの引き合いが増加する中、問い合わせ対応の品質向上と、顧客ニーズをダイレクトに反映した自社システムの機能改善・運用体制の強化を目的とした増員募集です。

求める人材: （必須条件） 以下のいずれかの経験をお持ちの方 * ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンター等での顧客対応経験（2年以上） * 営業職や事務職においてITツールを日常的に活用し、顧客とのやり取りや電話対応の経験（2年以上） （歓迎条件） * SaaS製品や業務用Webシステムのサポート経験 * FAQ作成、操作マニュアル作成、または業務フローの改善経験 * ITIL Foundation等のIT関連資格、または同等の基礎知識 （こんな方におすすめ） * 目の前のお客様の困りごとを解決し、直接感謝される瞬間にやりがいを感じる方 * 日々の業務の中で見つけた課題や改善点を、自発的にチームや仕組みへ反映させたい方 * 単なるオペレーターに留まらず、自社製品の進化や仕様づくりに主体的に関わりたい方 * お客様のリアルな声を拾い上げ、プロダクトの未来を一緒に創り上げていく仲間を歓迎します。

月給24万円～34万円 給与: 年収　400～600万円（時間外手当実績＋賞与込み） 月給　240,000～340,000円 ※時間外手当（残業手当）：全額支給（固定残業代・みなし残業制度はありません。実労働時間に応じて全額支給されます） 昇給年1回 賞与年2回、計4か月分

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 9：00～17：30（休憩60分） （実働7.5時間/日） ※4/21～6/20の期間は、 9：00～18：00（休憩60分） （実働8時間/日） 月平均残業時間20時間 ※繁忙期は40時間を超えることもあります

休暇・休日: 年間休日127日 土日祝休み リフレッシュ休暇3日、一斉休暇2日、年末年始5日など ※長期連続休暇の取得が可能です！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〇退職金制度、弔慰金制度、財形貯蓄制度 〇従業員持ち株会（親会社） 〇リフレッシュ休暇（長期連続休暇の取得も可能） 〇結婚休暇 〇子の看護休暇（小学校就学の始期に達するまでの子1人につき年5日まで、2人以上の場合は年10日まで） 〇育児休業制度 〇介護休暇 〇短時間勤務制度 〇女子制服貸与 〇資格取得一時金 〇外部提携施設・保養所多数 〇リロクラブ「福利厚生倶楽部」（宿泊やレジャー、ショッピング等の優待あり） 〇ベルス「BELSファミリークラブ」（持家支援、賃貸支援、生活支援等の優待あり） 〇親睦会（社員パーティー、バーベキュー、富山グラウジーズ応援ツアー等） 〇クラブ活動（バドミントン、ボウリング、ワンダーフォーゲル、テニス、花とあそ部 等）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は20-30代の支援が得意な転職エージェント【北陸人材ネット】が【株式会社アスプコミュニケーションズ】様の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 アスプコミュニケーションズは、 富山から全国の上場企業・金融機関を ITで支えるプロフェッショナル集団です。 上場企業は、投資家が正しい投資判断を できるようにするために、 「ディスクロージャー（情報開示）」を 行うことが法律によって定められています。 開示しなければならない情報は、 業績や財務内容などさまざまなものに及びます。 * 資本市場のグローバル化 * ディスクロージャー制度の複雑化 * IR（投資家向け広報）ニーズの増大 * 電子開示の高度化 が進むなか、 アスプコミュニケーションズは、 法制度に対応した開示書類やIRコンテンツの 制作を、自社開発システムを活用しながら トータルサポートしています。 【事業内容】 ・法定開示書類のデータ加工・編集 ・ＩＲツールのコンテンツ企画・制作 ・顧客サポート業務 ・システム開発・運用 ・ネットワークシステムの構築・保守 【選考プロセス】 書類選考 →一次面接&適性検査（筆記） →役員面接 →内定 ※最終面接は東京で実施される可能性がございます。 雇用形態: 正社員 給与: 240,000円 - 340,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

• 交通費支給