PC・スマホのサポートスタッフ

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ＼PC・スマホの知識に自信がなくても大丈夫！／ 宇和島で正社員として働きながら、未経験からPC・スマホのサポートに挑戦しませんか？ お任せするのは、パソコンやスマートフォンの操作で困っているお客様を、電話でサポートするお仕事です。 「使い方が分からない」 「設定方法を教えてほしい」 そんな日常のお困りごとを伺い、お客様と一緒に解決していきます。 【お問い合わせ内容】 有料サポートに加入されているお客様から、PCやスマホの操作についてお問い合わせがあります。 例えば、 ・パソコンから音が出なくなった ・インターネットでの検索方法を知りたい ・スマホでメールを受信できるようにしたい ・LINEの友だち追加の方法を教えてほしい など、普段使っているPCやスマホに関する内容が中心です。 必要に応じて画面をつないで操作を確認しながらご案内する、遠隔サポートも行います。 専門的なIT資格や高度な知識は必要ありません。マニュアルや手順を確認しながら、お客様のお困りごとを解決していくお仕事です。 ■約3ヶ月かけて、少しずつステップアップ！ 入社後は、いきなり一人でお客様対応を任せることはありません。 研修と専属トレーナーのサポートを通して、段階的に仕事を覚えていきます。 ◎入社1週間～ まずはオリエンテーションから。仕事内容や職場のルール、今後の研修の流れなどを確認します。 ◎入社1ヶ月目～ PCやスマホの基礎知識、サポートサービスの内容、電話対応の進め方などを座学やロールプレイングで学びます。 ◎入社2ヶ月目～ トレーナーのサポートを受けながら、お客様対応をスタート。学んだことを実践しながら、少しずつ経験を積んでいきます。 ◎入社3ヶ月目 習熟度を確認し、必要な基準をクリアしたら一人立ちへ。分からないことを確認しながら学べるので、未経験の方も着実に成長できます。 実際に、PCやスマホの操作に自信がない状態からスタートしたスタッフも活躍しています。 ■未経験から始めた先輩も活躍中！ 飲食店など、異業種から転職してきたスタッフも在籍しています。 子育て中のスタッフも活躍しており、希望休を相談しながら家庭や子育てと両立して働いています。 職場は30～40代を中心に、困ったときにはお互いに声をかけ合える雰囲気です。 ■お客様の「ありがとう」がやりがいに お客様と一緒に操作を確認し、無事に問題を解決できたときには「ありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただけることもあります。 普段何気なく使っているPCやスマホの知識が、誰かの困りごとを解決する力になります。 仕事を通して知識が身につき、日常生活にも役立つのがこの仕事の魅力です。 「ITの仕事は初めて」「久しぶりのお仕事復帰」という方も、ぜひご応募ください！

求めている人材 ◎未経験歓迎！特別なIT資格やコールセンター経験は必要ありません。 普段使っているPCやスマートフォンの経験を活かして始められるお仕事です。 【必須条件】 ・高卒以上 ・パソコンで文字入力ができる方 ※インターネット検索や簡単な文字入力ができればOK！ 【こんな経験が活かせます！】 ◎接客・販売の経験がある方 お客様の話を聞いたり、相手に合わせて分かりやすく説明したりする経験を活かせます。 ◎家電量販店などで働いた経験がある方 PC・スマホ本体はもちろん、マウスやケーブルなどの周辺機器に関する知識も役立ちます。 ◎家族や友人にPC・スマホの使い方を教えたことがある方 身近な人の「これどうやるの？」を解決した経験も、この仕事に活かせます。 【こんな方におすすめです！】 ・人と話したり、人の役に立ったりすることが好きな方 ・PCやスマホの使い方を調べることが好きな方 ・困っている人をサポートする仕事に興味がある方 ・未経験からオフィスワークに挑戦したい方 ・研修やサポートを受けながら、少しずつ仕事を覚えたい方 ・家庭や子育てと両立しながら働きたい方 ITの専門知識よりも、お客様の話を丁寧に聞き、一緒に解決方法を探そうとする姿勢を大切にしています。

月給20万6500円～28万5000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 16万7750円 〜 16万9630円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7250円 〜 1万370円（固定残業時間：1ヶ月あたり5時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり3万1500円 〜 10万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 【一律手当詳細】 ・一律技能手当：11,500円～45,000円 ・一律職務遂行手当：20,000円～60,000円 ※経験・能力を考慮して決定 【各種手当】 ・残業手当 ・通勤手当 ・初任給調整手当：0円～10,000円 ・インセンティブ手当 ・プロジェクト手当 など 【昇給】 半年ごとに評価査定あり ※入社後3ヶ月経過後、一度評価査定あり 【賞与】 年2回 ※業績による 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる ※コールセンター未経験の方、有期雇用期間中の月給は20万1500円～ ※経験・能力を考慮のうえ決定 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 20万1500円 〜 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間40分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 23日 勤務時間：9:00～18:30（実働7時間40分／休憩80分） ※休憩60分＋小休憩20分の計80分 残業はほとんどありません！

休日休暇 月8日（シフト制） 有給休暇：入社半年経過時点10日付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・慶弔⾒舞 ・産休・育休制度 （取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり） ・研修制度 ・資格取得⽀援 ・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担） ・マイカー通勤可（駐車場は自己手配） ・バイク通勤可（駐輪場は自己手配） ・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる ※コールセンター未経験の方、有期雇用期間中の月給は20万1500円～ ※経験・能力を考慮のうえ決定 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 20万1500円 〜 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 髪型・髪色自由