カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ▍モノグサについて 「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しているSaaS企業です。 「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。 AIと独自のアルゴリズムで「記憶課題の解決による、成果創出」という新しいスタンダードを創り始めています。 教育業界での圧倒的な実績を基盤に、現在は東京海上日動様やビックカメラ様など、 大手企業の「セールスイネーブルメント・人材育成」領域で多くの引き合いをいただいております。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われる今の時代だからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。 ▍募集背景 創業以来、教育機関（学校・塾）を中心に導入が進み、直近では大手企業の社員教育や 記憶による人材マッチング事業の展開など、事業領域が多角的に拡大しています。 「記憶」という前例のない市場を開拓し続けるためには、既存の枠組みに捉われず、事業成長を牽引できる人材が必要です。 そこで今回、決まった正解や前例のない環境の中でも、自ら課題を思考し周囲を巻き込みながら解決を図ろうとする、 そのポテンシャルを重視し、共にこの新市場を創る新たな仲間を求めています。 ----------------- ▍職務詳細 ◎「コアメンバー」として期待しています 入社後は、適性や事業状況に応じて、教育領域（大手塾/予備校）・エンタープライズ企業領域のいずれかに配属となります。 どちらも少数精鋭組織で、このタイミングでご入社いただく方にはコアメンバーとしての活躍を期待しています。 ◎モノグサCSは「攻めのCS」 導入/活用支援といったプロダクトの活用をサポートすることがメインミッションではありません。 顧客課題を真から深く捉えにいき、いかに記憶という新たな切り口から解決を見出すか、という 抽象度の高い課題を紐解く「深い介在や伴走、継続的な追加提案」が求められます。 顧客の事業・経営課題に向き合い、プロダクトの進化に伴走する事業開発要素の強いポジションです。 ●Monoxerを導入いただいている既存顧客に対して、 記憶を切り口とした課題解決を主導（※担当顧客数：20社前後） ・経営層や現場キーマンとの折衝を通じ、顧客自身も言語化できていない「本質的な課題」を特定する ・記憶課題（定着不足）の解消による成果最大化や課題解決の方向性を合意 ・顧客の成果創出に繋がるMonoxerの運用オペレーション設計・推進 ・データ分析を基にした活用レポーティング、活用改善提案 ・中長期視点で顧客課題の解決につながるプランニング、アップセル提案 ●事業・組織・プロダクトの成長につながる事業開発 ・プロダクトの成長に資する、本質的な顧客のペインや一次情報の収集 ・上記のフィードバックを社内開発チームに適切に連携 ・CS組織の能力開発・イネーブルメント、業務プロセスの改善などへの貢献

求める人材: ・無形商材の顧客折衝経験 ・学生時代や現職において、高い目標に対して執着心を持って取り組んだ体験 ・周囲を巻き込みながら課題解決を図った経験 ・定量情報から課題特定をした経験 【求めたい志向性】 ・「コト」に向かうスタンス（他責にせず、顧客・事業に向き合う） ・学習意欲（フィードバックを吸収し、主体的に成長しようとする） ・行動への主体性（課題に感じたことに対し自らアクションを試みる） ・変化を楽しむ姿勢（新たな挑戦にも前向きに挑める） ※カスタマーサクセス業務の経験不問

東京都千代田区飯田橋3-8-5住友不動産飯田橋駅前ビル7階 モノグサ株式会社 勤務地: 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階 本社（飯田橋オフィス）

年俸450万円～600万円 給与: 交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 0:00～0:00

休暇・休日: ワクチン休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・ストックオプション制度あり ※等級に応じて入社時または昇格時にストックオプションが付与されることがございます。 ・交通費支給 ※公共交通機関利用の交通費を全額支給 ・書籍購入補助制度 ・社外研修参加時の費用補助あり ・リモートワーク可能

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: カジュアル面談からのスタートも大歓迎！ 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接（対面） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間