カスタマーサクセス /275767【A】

仕事内容: ■仕事内容 【カスタマーサクセス】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサクセス業務 ＜eセールスマネージャーとは・・・＞ 「営業支援システムとして類型5,500社以上の導入実績」「満足度5年連続上位」と、 利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ多くのIT企業にも導入されています。 ※WebCM➡　https://www.youtube.com/watch?v=RDgBNMWzuYM ■具体的な業務内容 自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、 組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。 営業課題解決を目指すユーザの良き伴走者として、 「eセールスマネージャー」の組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、 チャーン抑制やアップセルなどにも貢献いただきます。 １．カスタマーサクセス活動 ・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進 ・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス 2．リテンション活動 ・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたアップセル/クロスセル提案 ・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制 ■研修期間 入社後は約6カ月間を目安に、 研修としてサポート業務および導入コンサルティング業務を行っていただきます。 eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、 また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。 これらの期間を通じて製品/業務知識をキャッチアップの後、 担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。 ◇サポート研修の目的 顧客からの問い合わせ対応を通じて、 製品仕様の理解と他部門との関係性を構築頂く事を目的としています。 ◇導入コンサルティング研修の目的 オンボーディングを通じて、製品の設定や運用を理解頂く事を目的としています。 ■募集の背景 事業成長・拡大による「増員」募集です。 CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、 システムを導入いただいたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。 だからこそ導入後のフォローやプロアクティブな提案が重要です。 SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、 更なるカスタマーサクセスサービス・体制の強化を行うため、増員します。 また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、 カスタマーサクセスのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。

求める人材: 未経験から始めた先輩も多数活躍中！！ 充実したプライベートと仕事を両立！ ✅ 未経験からでもキャリア形成が可能 ✅ フリーター・第二新卒からの転職もOK ✅ 仲間と一緒に支え合える環境で安心スタート ✅ 将来を見据えて長く続けられる求人も多数 「まずは自分に合う仕事を探したい」そんな気持ちからでもOK！ あなたにピッタリの働き方を一緒に見つけましょう

東京都中央区銀座6-18-2野村不動産銀座ビル11階 ソフトブレーン株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 ■東京：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 ■大阪：大阪府大阪市北区曽根崎2丁目11-8 大阪日興ビル9階 転勤の可能性：なし

月給37万5000円～58万3000円 給与: <給与> 想定年収：450万円～700万円 月給：37.5万円～58.3万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ※想定年収の1/12を月給として支給 ※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月） ※昇給　年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり） ※ストックオプションなどの株式報酬制度 （再上場に向けたインセンティブプラン） 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:30~17:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休、GW休暇 補足情報：■産休／育休制度 ■年間休日124日以上 ■完全週休2日制（土・日・祝日） ■年末年始休暇（12/31～1/3：有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る社員もいます） ■夏期休暇（7～９月中に3日間） ■有給休暇（初年度10日） ■記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます！）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 退職金制度、社会保険完備、健康診断、資格取得制度、交通費支給 補足情報：■社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■定期健康診断（年1回） ■長期障害所得補償制度 ■結婚／出産祝金制度 ■育児／介護時短制度 ■長時間残業抑制システム導入 ■退職金制度 ■書籍購入制度 ■資格取得奨励制度 ■eラーニング・セミナー費用補助制度 ■キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ■社内親睦会費補助 ■通勤手当（上限10万円／月） ■社員紹介制度 ■部門別表彰制度 ■永年勤続表彰制度（10年） ■社用携帯貸与（iPhone）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ＜補足情報＞ １次面接実施前に適正検査あり　２次面接前にアンケート有 ※適性検査のみで判断することはございません 選考回数は増減することがございます 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 375,000円 - 583,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間