コンタクトセンターの運営・管理SV/スーパーバイザー/158775

仕事内容: 【業務内容】 通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。 オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、 チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。 【業務詳細】 ・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック） ・クレーム対応およびトラブル発生時の解決 ・顧客情報登録業務の管理 ・新人オペレーターの教育、研修対応 ・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括 ・業務マニュアルの作成・更新 ・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成） ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい！ ※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります！ 【研修制度】 当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1～2ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。

求める人材: 【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・基本的なPC操作スキル ・基本的なビジネスマナー（立ち振る舞いや電話対応等） 【歓迎】 コールセンター管理業務のご経験

日本橋富沢町9-8富沢町グリ-ンビル3階 JPツーウェイコンタクト株式会社 勤務地: 配属先は以下を予定しております。 勤務地：東京都中央区日本橋富沢町9-8　富沢町グリーンビル3階

月給26万6795円～28万3802円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥266,795 〜 ￥283,802は1か月当たりの固定残業代￥36,195〜￥38,502（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 年収:320 万円〜340 万円 月給:266,795円〜283,802円 ■ご経験により給与額を決定いたします。 ■賞与あり ■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。 明確な評価基準で着実にステップすることができます。 ・交通費支給(月上限30,000円まで) ・昇給昇格：年1回(人事評価により決定) 固定残業代制 基本給 230,600円〜245,300円 固定残業代 36,195円〜38,502円 固定残業時間 20.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 09:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働: 有り 月平均 20時間程度

休暇・休日: 勤務時間：9:00～22：00のシフト制　実働　8時間 休日：会社カレンダーによる休日（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得） ・年間休日数　125日以上（夏期・冬期含む） ・慶弔休暇、振替休暇 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間取得可能）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・超過時間外手当（定額時間分を超過した場合） ・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ・積立貯蓄制度 ・子育て支援制度 ・産前産後・育児休業制度 ・退職金前払制度（入社2年経過後から支給） ・社内イベント（年間表彰式など） ・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 将来的に管理職としてキャリアアップしていただくことも可能です 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 266,795円 - 283,802円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間