カスタマーサクセス(法人向け)/1396811

仕事内容 【仕事内容】 ■採用背景 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は今、第二の成長期を迎えています。 EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。 独自の事業領域に挑む中で、カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。 これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。 ■職務詳細 属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。 強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。 ・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で実行する ・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する ・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する ・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する ※参考note記事：https://note.monoxer.com/n/n28b48f508aeb ■ポジションへの期待 教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。 領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、 顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。 定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。 「再現性のあるサクセス手法を創出し、それを仕組み化することで事業をスケールさせたい」 「データとロジックに基づき、再現性のある成功モデルを構築したい」 という方には、まさに合致する組織だと思っています。 立ち上げ期だからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持ってチャレンジいただける環境です。 【アピールポイント】 カスタマーサクセス／ミドルタッチ・CS企画【AI×人の”記憶課題”に挑むSaaS企業】リモート週2~3日可 / IPO準備中

資格 ＜必須条件＞ ・ITまた無形商材での折衝経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 ※カスタマーサクセス経験は不問 ＜最終学歴＞ 大卒以上

〒102-0072東京都千代田区飯田橋３丁目8-5住友不動産飯田橋駅前ビル7階 モノグサ株式会社 勤務地備考 〒102-0072 東京都千代田区飯田橋３丁目８ー５住友不動産飯田橋駅前ビル 7階 【交通手段】 アクセス 東京メトロ東西線/東葉高速線 飯田橋A5口徒歩約2分、東京メトロ有楽町線 飯田橋A2口徒歩約2分、東京メトロ南北線 飯田橋A2口徒歩約2分

年俸600万円～900万円 給与 年俸制 600万円～900万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり12万954円～17万3411円（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】600万円～900万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 ■みなし残業代： 45時間分120954円～173,411円を含む ■試用期間は3か月 【給与制度】 モノグサでは職能型等級制度を取り入れており、個人のスキルに応じて等級が決定します。 等級ごとに給与レンジが定められており、そのレンジ内で年収の金額が決まります。 給与は年棒制で、年棒の12分の1を毎月支給致します。年2回の給与・等級見直しの機会が設定されています。 【評価制度】 パフォーマンスに対する評価と、モノグサ社のバリューの体現度合いに対する価値観行動評価の2軸で評価を行っています。 半期ごと中間評価と期末評価を設けており、評価者からの一方的な評価で完結するのではなく、1on1での振り返りやサブ評価の仕組みの導入、評価のすり合わせ会議の実施等を行うことで、より個人の成長につながるフィードバックを行うようにしています。 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 0:00:00～0:00:00 【勤務地・勤務時間について】 コアタイム無しのフレックスタイム制（標準労働時間：8時間）

休日 土日祝休み 【年間休日】120 【その他の休日休暇】ワクチン休暇 【休日休暇に関する補足】 土日祝休みの為、年間休日120日以上 【休暇制度】 [年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇, 有給休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度 ・ストックオプション制度あり ※等級に応じて入社時または昇格時にストックオプションが付与されることがございます。 ・交通費支給 ※公共交通機関利用の交通費を全額支給 ・書籍購入補助制度 ・社外研修参加時の費用補助あり ・リモートワーク可能 ・副業可能 ・フリードリンク ※お茶・水・コーヒー・牛乳・ヨーグルトなどを自由に飲食できます。 ラインナップは社員のリクエストによって時々変わります。

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：モノグサ株式会社 所在地：東京都千代田区飯田橋３丁目8-5住友不動産飯田橋駅前ビル 7階