カスタマーサクセス

仕事内容: 【職務概要】 SKIYAKIは、2012年2月からFanTech（Fan×Technology）事業を開始し、 大手プロダクションや、団体、企業のファンクラブCMS「Bitfan Pro」を提供し実績を残してきました。 現在は、新しいサービス「Bitfan」をクリエイターの方々に活用いただくアクションを強化しております。 今回のポジションは、誰でも無料で使えるオールインワン型ファンプラットフォーム「Bitfan」を クリエイターの方々に活用いただき、そのファンの方に喜ばれるサービスへと 導くカスタマーサクセスを担っていただきます。 【職務詳細】 自社サービスであるBitfanの仕様把握・サービス内容・範囲を理解いただき、以下業務をお任せします。 ・オーナー（Bitfanを利用いただくクリエイターの方々）、ユーザー（ファンの方々）からのお問合せ対応 ・お問い合わせをもとに、BitfanガイドやQAの拡充やシステム改善提案 ・Bitfanを利用いただいているオーナーの方を交えたイベント企画・運営・実行 ・SNS等を利用した対外的な発信　etc.... Bitfanをよりよいサービスにし、認知度を向上させる施策を企画し、オーナー、ファンの方々に 喜ばれるサービスを提供し続けるための活動を担っていただきます。 また、所属部署は経営企画室となるため、希望・適性次第で経営戦略の策定、 広報・PR等の業務を担っていただく可能性もあります。 【「Bitfan」とは】 オフィシャルサイトやファンクラブ、グッズ販売、ライブ配信、電子チケット販売など、 クリエイター活動に必要なサービスをオールインワンでご利用いただける ファンプラットフォームサービスです。 コンテンツ投稿やライブ配信など、アプリで簡単に投稿ができ、 国内外に囚われないクリエイター活動を支援しています。 【働き方】 現在は在宅勤務をメインとしながら週に1，2回出社となり、残業は月10時間程度です。 ライブ配信等のサポートのため、土日出勤もまれにございますが、代休が取得できますのでご安心ください。

求める人材: ＜必須要件＞ ・カスタマーサクセスのご経験（1年以上） ＜歓迎要件＞ ・ユーザーサポートの経験 ・IT業界でのカスタマーサポート対応経験 ・エンタメ業界（アーティスト、タレントまたはインフルエンサーetc...）でのご経験 ・イベント企画、運営、実行までのご経験 ・SNS運用のご経験

東京都渋谷区道玄坂1-14-6ヒューマックス渋谷ビル3F 株式会社SKIYAKI 【交通手段】 アクセス: JR各線／渋谷駅

月給37万5000円～45万8333円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 360万円～450万円（月給制） ■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（13:00～14:00）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 375,000円 - 458,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間