BPO/社内ヘルプデスク(SV候補)

仕事内容: 大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後は、まずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し、現場の流れや顧客対応の基本を習得します。1年以内にはSV（スーパーバイザー）として、チームマネジメントや品質改善、業務効率化に取り組んでいただきます。 単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。そのため、チームをまとめるマネジメント力や、課題を発見し改善策を実行する問題解決力、数値をもとに業務を分析するデータ活用力が実践的に身につきます。また、グループ本体との折衝や報告業務を通じて、ビジネスパートナーとしての提案力・コミュニケーション力も磨けます。 大手企業グループならではの安定した環境の中で、現場運営と改善の両輪を担う“プロジェクトマネジメント力”を着実に伸ばせるポジションです。 ・大手化学メーカーグループ社員（約25,000名）からの問い合わせ対応 ・プロジェクトスタッフのマネジメント（育成、研修、面談、FAQ作成・更新） ・品質管理、収支管理、クライアント対応 ・業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行 ・各種数値分析、月次報告書作成 【入社後のミッション】 ・入社後3か月まで／問い合わせ対応（社員向けの各種窓口対応）に慣れていただきます。 ・入社後6か月まで／プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成 ・入社後1年以内／スタッフのマネジメント（育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新）や業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行

求める人材: 【必須】・コールセンタでのリーダー経験 ・KPI管理、クライアント対応経験 ・基本的なOffice操作（Excel、Word、PowerPoint） 【歓迎】・収支数値管理や分析をした経験 ・AI・RPA等のITツールを活用した経験 ・PCに関する知識（OSやネットワーク） ・社内外での調整折衝をした経験

沖縄県うるま市字州崎 株式会社NTTデータ・ウィズ 勤務地: うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル

年俸350万円～550万円 給与: ・年俸制 ・昇給：年1回（6月） ・賞与：年2回（6月、12月） ※年収には賞与を含みます（賞与金額については当社規定により決定します） ※年収には諸手当（時間外手当、通勤費等）は含まれておりません。別途支給します ※年収は経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します 【諸手当】 ・通勤費（全額支給） ・時間外手当 ・深夜手当 ・役割手当 ・リモートワーク手当 ・子育て・介護手当　他 ※上記手当は社内規程に基づき支給します

固定時間制 勤務時間・曜日: 就業時間／9:00～17:30 休憩時間／60分 時間外労働／30時間程度

休暇・休日: ・完全週休二日制（土曜日・日曜日）、祝日 ・年末年始休暇（12月29日～1月3日） ・年次有給休暇 └　1日、半日、時間単位の取得可 └　毎年10月に20日付与　※初年度は入社月による ・夏季休暇（3日） ・特別連続休暇（2日） ・病気休暇 ・ライフプラン休暇　他 ※年間休日121日（2024年度）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【加入保険】 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険、NTT企業年金基金 【福利厚生】 ・短時間勤務 └育児：小学生3年生修了まで └介護：最長3年 ・住宅取得支援 ・定期健康診断 ・カフェテリアプラン（福利厚生サービス） ・財形貯蓄　他 【研修制度】 自律的なキャリア形成と専門性の獲得にむけた研修を積極的に実施しています。 ・自己啓発支援制度：e-ラーニング研修、社内人材開発プログラムなど ・OFFJT制度：階層別研修、選抜研修、キャリア研修など ・その他：外部研修の受講制度、業務に必要な資格取得および研修受講支援

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は人材紹介エージェントパソナHSの求人です。 本求人にご興味をお持ちいただけましたら、下記「応募ページへ」ボタンをクリックし、ご応募ください。 ご案内が可能な場合のみ、３営業日以内にご連絡をさせていただきます。 ※状況により、転職のご支援に至らないことがございます。その場合、当社からのご連絡は控えさせていただきます。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。いきなり応募はちょっと・・という方も、まずはお気軽にご連絡ください。 ■ご推薦までのステップ Step1:パソナHSキャリアアドバイザーとの事前面談 ↓ Step2: 求人企業様へご推薦　 ↓ Step3: 書類通過後、企業での面接実施（１～３回程度） ↓ Step4: 内定（必要に応じオファー面談、条件交渉） ↓ Step5:入社決定 ■パソナHSの支援内容について ・本人材紹介サービスは全て無料でご利用いただけます。 ・ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社までのフォローなど、お一人お一人に合わせてきめ細やかにバックアップさせていただきます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

• 交通費支給