サービス利用者向けコールセンタースタッフ

仕事内容: この仕事のおすすめポイント！ １）未経験からでもOK。座学やOJTを通して、ひとつひとつ着実に成長できる研修制度あり。 ２）ネットバンキング・スポーツチーム・化粧品など様々な業界業種の経験が積める。 ３）お客様のお困りごとを解決し、「ありがとう」と直接感謝されるやりがいがある。 当社クライアントの問い合わせ窓口担当として、電話対応を中心としたカスタマーサポート業務をお任せします。 入社後は、まずは１つの窓口対応から始め、業務に慣れてきた段階で複数クライアントの対応を担当していただきます。 将来的には、チームリーダーやスーパーバイザー、新規窓口の立ち上げなど、ステップアップできるキャリアパスがあります。 具体的な業務内容 はじめは、下記いずれかの窓口を担当いただき、将来的には、複数窓口を担当いただきます。 ➀ネットバンキングサービスの利用者向け窓口 ネットバンキング利用者から、ログイン方法、振込操作、　 二段階認証設定の方法などに関するお問い合わせの対応をしていただきます。 また、ネットバンクにて取引を行う際、不正送金などを未然に防ぐセキュリティソフトのインストール方法や、 バージョンの確認並びにバージョンアップの対応などもしていただきます。 ②プロスポーツチームの問い合わせ窓口 サッカーチームやバスケットボール協会（チーム）の問い合わせ窓口として、 試合情報、チケット購入方法や変更手続き、ファンクラブ入退会の手続き、 イベント案内など、ファンの方からのお問い合わせに対応していただきます。 ③通販サイトの受注業務 化粧品やお酒の通販（ECサイト）における、商品の注文受付、キャンセル対応、配送状況確認、返品対応などを対応していただきます。 また、化粧品に関しては、上記に加え、使い方や使う順番、販売している店舗、成分、使用 感などに関してのお問い合わせもご対応いたします。　 お問い合わせの対応割合については、電話が9割、メールが1割になります。 業務の流れ お客様からお問い合わせを受ける（電話orメール） ↓ 質問内容をヒアリング ↓ FAQなどを用いた回答 ※解決できない場合は、上司メンバーにエスカレーションをする ↓　　　　　 対応内容を記録 問い合わせ例 ログインパスワードを忘れてしまった 振込でエラーが出ているので解消してほしい 当日のチケットの空き状況を確認したい アプリのインストール方法を教えてほしい　など この業務のやりがい ・複数の企業（業種）、チャネルを対応することで、さまざまなサポート手法を経験できます。 そのため、柔軟な対応力や課題解決力を身につけることができます。 ・業務に慣れてきた後は、業務の進捗管理やメンバーのサポートなどにも携わっていただきます。 その中で、クライアントとのやり取りや調整を経験し、ビジネスに必要なスキルを身につけることができます。

求める人材: ・コミュニケーションをメインとしたお仕事のご経験 例）アパレル店員、ホテルスタッフ、携帯ショップの店員、家電量販店の販売員、保険営業など ・運用やルールの変更に対し柔軟に対応できる方 ・責任感をもって勤務できる方 ・基本的なPC操作ができる方 例）タイピング、キーボードのショートカットキー操作：Ctr+C、V、X、ALT＋TABなど 【こんな方におすすめ】 ・接客経験があり、相手の役に立つ仕事にやりがいを感じる方 ・新しい知識を前向きに吸収できる方 ・チームワークを大切にしながらはたらきたい方

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5横浜アイマークプレイス パーソルコミュニケーションサービス株式会社 勤務地: 本社・横浜みなとみらいソリューションセンター 住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 勤務地の変更範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 【交通手段】 アクセス: JR線、東急東横線、京急線、みなとみらい線、相鉄線、横浜市営地下鉄ブルーライン「横浜」駅東口より徒歩10分 みなとみらい線「新高島」駅より徒歩2分

月給22万円～25万円 給与: 月給：22万円～25万円 時間外手当：別途1分単位で全額支給　みなし残業はありません。 賞与：年2回 給与改定：年1回 スキル・経験に応じ、当社の規定に基づき決定します。 想定年収：345万円～410万円 ※残業月10時間想定の場合：365万円～430万円

シフト制 勤務時間・曜日: 月～日曜日　週５日勤務 ・平日　　8:00 ～ 22:00の間のシフト ・土日祝　8:00 ～ 21:00の間のシフト ※1日の所定労働時間　7時間50分　月間所定労働時間　160時間 メインシフト ・ 9:00~18:00 ・10:00~19:00 ・12:00~21:00 シフト補足 2か月前にシフト希望を伺い、シフトを確定いたします。 シフトはメンバー同士で相談しながら柔軟にシフトを調整しています。 そのため、お子さんの学校行事への参加などワークライフバランスを整えたはたらき方を行えています。 平均残業時間 月5時間程度

休暇・休日: 年間休日　125日 年次有給休暇　15日～20日付与 ※平均有給取得日数　15.2日/年 ※下限は入社初年度付与日数（年度中途入社の場合は調整あり） 週休2日制(月9～11日休み) 慶弔休暇 傷病休暇 結婚休暇 子供の看護休暇 介護休暇・介護休職制度 リフレッシュ休暇（勤続5年経過ごとに5日間支給） 産前・産後休暇、育児休職（男女ともに取得実績・復職実績あり） ※取得率　女性：100％　男性：78.6％ 復職後は、子どもの小学校卒業まで時短勤務可能 長く働き続けられる各種制度も充実 当社は、産前・産後休暇や育児休業など 長く働き続けられるための各種制度が整っており、 現在も育児と仕事を両立しているメンバーが多数在籍しております。 女性だけでなく、男性社員の育児休業の取得実績もありますので、 仕事を理由に家族との大切な時間は損なわれません。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 給与改定（年1回） 賞与（年2回） 企業型確定拠出年金 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 時間外手当（1分単位で全額支給します） 夜勤手当（該当プロジェクトで勤務の場合のみ） 交通費全額支給（当社規程による） 結婚祝い金 スマイル子育て支援金（子供が小・中学校に入学時に所定の支援金を支給） スマイル子育て支援通勤費 リフレッシュ手当 健康相談室 マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（当社一部センターのみ） 資格取得支援制度（IT資格受験料補助、IT資格取得インセンティブなど） 研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修） 社内公募制度 短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能 ゼミナール・各種イベント開催 （チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会　など） 表彰制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 契約期間：期間の定めなし 【選考の流れ】 WEBエントリー　→　一次選考　→　最終選考　→　雇用条件ご提示 ※状況により選考の回数は変更となる場合があります。 ※面接はスマートフォンもしくはパソコンを利用し、Web上で行います。 ※面接はカジュアルな服装で問題ありません。 ※応募から内定までは約2～3週間を予定しております。 雇用形態: 正社員 給与: 220,000円 - 250,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給