コンタクトセンターのリーダー候補(未経験可)

仕事内容: ■業界をリードする先進的な取り組みを実施しています トランスコスモスは1966年の創業以来、人と最新の技術力を融合し、より価値の高いサービスの提供に努めてきました。近年ではコンタクトセンター向けのAIツールを開発し、現場での実装や分析などに活用しています。例えば、通話の文字起こしや要約、ロールプレイングなどでAIツールを活用しており、対応時間の短縮や品質の均一化に寄与しています。今後はAIによる分析データと現場の知見を組み合わせ、マーケティングやサービスの改善に活かしていきたいと考えています。また従業員が心身ともに安心できる職場環境の確保と、お客様との良好な関係の構築に向けて、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しています。 ■これまでの経験を活かして、可能性を広げるキャリア 在籍しているリーダーの前職は飲食業・販売職・サービス業など様々です。入社後は配属先事業所で、顧客対応の基礎から業務経験を積みリーダーを目指します。リーダー昇格後はメンバーの質問対応や新人育成、チーム運営などを担当し、人材マネジメントスキルを身につけます。多様なクライアント業務を通じて、幅広い業界知識や業務改善ノウハウを習得できます。契約社員からのスタートですが、正社員登用制度も整っており、将来的にはSVとしてチームマネジメントや数値管理、業務改善などにもチャレンジ可能です。「接客やサービス経験を活かしたい」「人の成長を支える仕事に挑戦したい」「キャリアの幅を広げたい」方に最適な環境です。 ■スタッフの「挑戦したいこと」を全力で応援する社風 社内では定期的に面談を実施しており、スタッフの「成長したい」「新しいポジションに挑戦したい」といった意欲に対して、必要なスキルや方向性の指導を行っています。実際に未経験（前職：飲食店の店長代理）でコミュニケーターとして入社し、リーダー、SV、オペレーションマネージャー（事業責任者）とステップアップした方もいます。業務に必要な社内の認定（リーダー認定・SV認定）や外部の資格取得に対する補助を行っており、資格取得時に手当が支給される仕組みを整えています。またオンラインの研修プログラムも充実しており、「若年者層への接し方」など、現場のリーダーとしてすぐに実践できるノウハウを提供しています。

求める人材: 未経験可、学歴不問、基本的なPC操作（文字入力、マウス操作）ができる方

月給22万4000円～24万円 給与: 月給 224,000円 〜 240,000円 【内訳】基本給：224,000円〜240,000円。※給与は経験や能力を考慮し決定します。

シフト制 勤務時間・曜日: 8:50～21:00の間で実働8時間のシフト制（休憩60分）。※シフトは配属部門によって異なります。勤務時間の相談可。※残業は月10時間程度です。残業代は別途支給します。

休暇・休日: シフト制（週5日勤務※固定休みの希望がある場合は相談可。シフト相談可）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業　※年間休日122日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、定期健康診断、交通費支給（上限50,000円/月）、車通勤可（駐車場は自己手配※駐車場代補助あり。規定あり）、正社員登用制度あり（過去3年で19名の実績）、服装自由、髪型・ネイル・アクセサリー自由、お洒落なカフェ風の休憩室完備（フリーWi-Fi、レンジ、ポット、ドリンク・カップ麺・パン・お菓子の自販機あり）、お昼の弁当販売あり（温かいごはん100円～、惣菜400円～、お弁当450円～）、慶弔見舞金制度あり、保養所あり 【正社員登用後】昇給年1回、賞与年2回（業績・評価による）、確定拠出年金制度あり 【業務変更の範囲】会社の定める業務（業務の必要性に応じて本人の同意を得た場合） 【契約期間】更新期間：初回2ヵ月、2回目4ヵ月、3回目以降は6ヵ月。契約期間満了時の本人の能力、健康状態、その他業務の都合により判断。雇入れからの通算契約期間および更新回数の上限の設定はなし。※原則更新。

試用期間なし

その他: この求人は株式会社インタークロス（有料職業紹介事業者：許可番号45-ユ-300063）が保有する有料職業紹介案件です。応募後、選考に関してインタークロスよりご案内いたします。※応募者には費用は一切かかりません。 応募後は個別のカジュアル面談をご案内します。個別のカジュアル面談では事業内容や仕事内容、教育体制、キャリアパスなどについてご説明します。疑問や知りたいことに何でもお答えします。カジュアル面談はオンライン（Zoom）で実施します。カジュアル面談後に選考を受けるかご判断いただけます。ご不明な点は遠慮なくお問い合わせください。※カジュアル面談のご案内はメールまたはSMSで行います。 雇用形態: 契約社員 給与: 224,000円 - 240,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 社員登用あり
• 交通費支給
• 駅近5分以内