カスタマーサクセス|導入運用担当

仕事内容: tocotocoは、「あなたと、あるくひと」を理念に、一人ひとりの人生に寄り添う新しい福祉のかたちを創造していきます。 「tocotoco」ブランドの運営および福祉・医療のコンサルティングを通じて、一人ひとりの人生に寄り添う新しい福祉のかたち＝「やさしさのインフラ」を広げる仲間を探しています。 福祉業界に革新を起こし、社会貢献とビジネスの可能性を広げる事業にあなたも参加してみませんか？ -------------------------------　 今回募集するポジションは、福祉事業者向け請求システム「しょーあっぷ」をご利用中のお客様をサポートするお仕事です！ 一般的なカスタマーサポート職にとどまらず、事業者様の請求業務をサポートする専門性のあるお仕事です。　 制度の理解や請求実務、システムの操作サポート、お問い合わせ対応などを通じて、 事業者様が安心してサービスを利用できるよう支援します。 また、システムの運用改善提案など、バックオフィスから事業の成長に関われるポジションです。 日々の業務では正確性や丁寧な対応が求められますが、その分、お客様や社内から信頼される重要な役割でもあります。 「事務だけではなく、専門性のある仕事に挑戦したい」 「バックオフィスから事業を支える仕事がしたい」 そんな方にぴったりのポジションです。　　 ＜具体的な業務内容＞ * 電話・チャット・Zoomを使った問い合わせ対応 * 請求システムの操作方法や請求内容に関するご案内 * 請求書の発行・確認などの事務作業　 * データ入力、社内連携 * 運用改善提案 * その他付随する業務 本ポジションでは、こちらから営業電話をかけたり、ノルマを追うような業務は一切ありません。 ご対応いただくのは、すでにサービスをご利用いただいている企業様からの問い合わせ対応です。　 ＜業務の流れ・特徴＞　 ■ 毎月1日〜10日（請求期間）： 問い合わせが増える時期のため、Zoom・チャット・電話対応が中心となります。 ■ 毎月 10日以降：請求期間が落ち着き、通常のお問い合わせ対応に加えて、請求書発行やデータ確認などの事務作業が中心となり、比較的落ち着いた環境で業務を行えます。 ★このお仕事のポイント★　 企業様にとって事業の根幹となる「請求業務」を支える、責任とやりがいのあるポジションです！ 日々の業務一つひとつが、福祉事業者の安定した運営につながっています。 利用者様と直接関わる仕事ではありませんが、福祉事業者の運営を支える「請求業務」を通して、社会貢献活動を間接的に支える役割を担っています。 また、企業様からの「ありがとう」「助かりました」といった言葉をいただける機会もあり、信頼関係を築いていくやりがいを感じられる環境です。

求める人材: 【福祉業界に興味をお持ちの方歓迎】基本的なPCスキルさえあればOK！ 福祉に関する知識は入社後に身に着けられるのでご安心ください！ ✅歓迎条件 * カスタマーサポート、サポートデスクの経験がある方 * 事務職、営業事務など、社外対応を含む業務経験がある方 * 請求業務、経理補助、国保連請求などの経験がある方 * 福祉・医療・介護業界での就業経験がある方 * 電話・メール・チャットなど、複数の対応手段を使った業務に抵抗がない方 福祉や請求に関する知識は、入社後にしっかり身につけていただけます。 業界・職種未経験からスタートしたスタッフも活躍中です！ これまでの経験や学歴は問いません。 なぜなら、どんな仕事だって未経験からスタートしているから。 やりたいと思ったら、その気持ちを私たちに伝えてください。 一緒に、未来を切り拓きましょう。 ✅必須条件 基本的なPC操作ができる方 ＜こんな方を歓迎します＞ * 問題解決に興味があり、間接的でも社会にポジティブな影響を与えたい方 * 人と接することが好きで、コミュニケーションを大切にできる方

東京都千代田区九段南 tocotoco株式会社 勤務地: ✅本社(東京)にて募集中！！！ 【◎転勤なし◎駅から徒歩5分】 本社　　　：東京都千代田区九段南2-3-25 平安堂ビル3F [最寄り駅]九段下駅より徒歩約5分 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ東西線 九段下駅から徒歩で7分 東京メトロ半蔵門線 九段下駅から徒歩で7分 都営新宿線 九段下駅から徒歩で7分

月給30万円～35万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥68,000〜￥79,400（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ※経験・スキルを考慮し決定します ※未経験の方や経験が浅い方はスタート給与をご相談させていただく場合があります ■賞与　決算賞与あり ■昇給　年２回 〈年収例〉 380万/26歳(入社2年目)※未経験スタート 415万/29歳(入社3年目)※未経験スタート 460万/28歳(入社5年目)

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 （所定労働時間8時間　休憩60分）

休暇・休日: ■週休2日制（土・日）　 ■年末年始休暇 ■有給休暇 （取得率98％） ■産前・産後休暇 （取得＆復帰実績あり） ■育児休暇 （取得＆復帰実績あり） ■介護休暇 ★5日以上の連休取得可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（上限35,000円/月） ■確定給付企業年金 ■奨学金支援制度 ■服装・ネイル自由 ■ペット同伴通勤OK（現在本社のみ） ■各種研修制度（入社時研修、tocotoco大学、他） ―★学びの機会も豊富★― ◎tocotoco大学 毎月5日間×8時間（計40時間）の集中研修プログラム。 新任者や中堅向けに、支援技術や法令知識、現場判断力を体系的に習得できる。 ◎ライブ福祉スクール 毎月1回、全国の現場職員がオンラインで参加。 実践知識を共有し、課題を持ち寄るリアルな学習の場です。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ―★ペット同伴通勤OK（現在本社のみ）で癒し◎★― ◎愛犬と一緒に出勤OK 出勤時にペットを預ける必要がなく、毎日一緒に過ごせる安心感。 ◎オフィスに癒しがある 仲間のペットもいて、自然と会派が生まれるアットホームな雰囲気。 ◎ストレスフリーな環境 愛犬がそばにいることで、気持ちがほぐれリラックスしながら働けます。 ◎自分らしく働ける会社文化 「動物好きが集まる会社」だからこそ、理解ある環境で無理なく活躍可能。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 170時間40分

• 即日勤務OK
• 交通費支給