コンサルティングファームでのカスタマーサクセス

仕事内容 ナンバーズは2017年11月に設立された採用支援の専門企業です。採用コンサルティング・採用アウトソーシング（RPO）を主軸に、採用HP・動画制作、自社運営のコールセンター、全国5,000社以上の提携エージェントを活用した独自サービス「エージェントネットワークサービス®（ANS®）」まで、採用成功に必要なソリューションを一気通貫で提供しています。2021年のサービスリリース以来、5年連続で売上成長を果たしており、主なクライアントは大手企業や急成長企業です。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員採用として、カスタマーサクセスポジションを募集しています。採用エージェント市場の重要度が年々高まるなか、ANS®の提携エージェント数は国内トップクラスの5,000社以上に達しており、さらなる顧客への価値提供と事業成長を推進いただける方を求めています。 【担当業務の概要】 顧客の採用成功に向けて、ANS®のプロジェクト管理・エージェント管理・顧客折衝・メンバーマネジメントを幅広くご担当いただきます。売上数字ではなく、顧客と合意したKGI・KPIの達成を評価軸とするため、顧客の採用課題に真摯に向き合うことが求められます。 【具体的な業務内容】 ▼エージェント管理 ・提携エージェント向けの企業説明会の企画・開催・運営 ・提携エージェントとの個別MTGの実施 ・提携エージェント向けの資料作成やその他の調整業務 ▼プロジェクトチームとの連携 ・データベース運営チームとの連携 ・事務局やスタッフへの指示出し ・サービス改善の企画立案など ▼顧客折衝業務 ・効果進捗に関するレポート作成 ・現状課題に対するアクションの提案と実施 ・新規提案など ▼メンバーマネジメント ・マネージャーの下でサブマネージャーとして2〜3名程度のメンバーをマネジメント ・スタッフや外部フリーランスとの連携 ・メンバーの能力開発支援・ピープルマネジメント ▼評価指標について 売上数字ではなく、顧客と取り決めたKGI・KPIを追います。具体的には、募集母集団形成数・推薦数・書類通過数・面接数・内定数・入社決定数などが指標となり、案件・顧客の支援領域により変動します。 【組織体制・働く環境】 ・Slackを活用したカジュアルかつスピーディなコミュニケーション ・AIツール活用による業務効率化を推進 ・基本的にZoom・Google Meetでのオンラインミーティング（客先常駐なし） ・移転したばかりの新オフィス（広いワンフロア） ・フレックス制（コアタイム：11〜15時）を導入しており、コアタイム以外は中抜け・時差出勤等が自由です。 【入社後のキャリアパス】 サブマネージャーとしてプロジェクトを担当しながら、マネジメントスキルと採用コンサルティングの専門知識を深めていただきます。ミッショングレード制による半期ごとの査定面談を通じて昇給・昇格の機会があり、事業成長フェーズにある組織での組織・カルチャー・サービス開発にも大きく関与できます。 【育成・サポート】 書籍購入補助（上限5,000円／月）を活用した自己研鑽支援のほか、マネージャーのもとでOJTを通じて業務を習得いただける環境を整えています。 ▼企業の魅力 ナンバーズは2017年11月設立、従業員数100名規模の採用支援専門企業です。採用コンサルティングとアウトソーシング（RPO）を掛け合わせた事業形態は業界でも珍しく、上流の採用戦略立案から下流の母集団形成・内定者フォローまでを一気通貫で支援できる体制を構築しています。 中核サービスであるANS®は2021年のリリース以来5年連続で売上成長を達成しており、提携エージェント数は国内トップクラスの5,000社以上に拡大しています。採用エージェント市場の重要度が年々高まるマーケットトレンドを追い風に、競合のないニッチトップポジションを確立しています。 また、HR特化のプロ人材フリーランスマッチングサイト「HR.jp」の運営や、採用支援に特化した自社コールセンターの内製化など、多様な支援リソースを自社で保有している点も大きな強みです。代表はリクルート出身で営業経験豊富ながら社員との距離感が近く、フラットな関係性を重視した企業文化が根付いています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、大手企業・急成長企業の採用課題に対して、高い裁量を持ってプロジェクト全体を動かせる点です。エージェント管理・顧客折衝・メンバーマネジメントと幅広い役割を担うため、採用コンサルティングの専門性とプロジェクトマネジメントスキルを同時に磨くことができます。 評価指標は売上数字ではなく、顧客と合意したKGI・KPIの達成に置かれています。そのため、目先の数字よりも顧客の採用成功という本質的な価値提供に集中できる環境です。業界を問わない幅広い採用支援データ・ナレッジを活用しながら、エンタープライズ企業の採用課題解決にインパクトの大きい仕事ができます。 さらに、急成長フェーズにある組織の一員として、組織・カルチャー・サービス開発にも大きく関与できる機会があります。サブマネージャーとして2〜3名のメンバーをマネジメントする経験も積めるため、将来的なマネジメントキャリアを志向する方にも適したポジションです。 ▼働き方の魅力 フレックス制（コアタイム：11〜15時）を導入しており、コアタイム以外は中抜け・時差出勤が自由です。年間休日は126日（土日祝日休み）で、有給休暇・年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・産休・育休・介護休暇・慶弔休暇・特別休暇・バースデー休暇（年1回）と充実した休暇制度を整えています。 固定残業代は40時間分が支給され、超過分は別途支給されます。昇給は年2回、賞与は年2回（過去8年間連続支給実績あり、1人あたり年間約1〜2ヶ月分）と、安定した処遇が期待できます。副業可・服装自由・書籍購入補助（上限5,000円／月）など、個人の成長と自律的な働き方を支援する制度も整っています。客先常駐はなく、基本的にオンラインミーティングで業務を進めるため、移転したばかりの新オフィス（広いワンフロア）を拠点に腰を据えて働ける環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「ナンバーズ株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・採用担当としての実務経験（1年以上） ・法人向け営業の実務経験（1年以上） ▼歓迎経験 ・RPO・求人メディア・人材紹介などの領域における法人営業経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給32万1428円～42万8571円 給与 月給321,428円〜428,571円 固定給：33万円～50万円 固定残業代：78,600円～119,100円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】40時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限3万円/月 【昇給】年2回 【賞与】年2回 └過去8年間連続支給実績あり（1人あたり年間で約1～2ヵ月分） 【評価制度】 ミッショングレード制 └グレードごとの定性面および月間目標の定量面での評価となり、半期ごとの査定面談を通して昇給・昇格が確定

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックス制（コアタイム：11〜15時） ・その他：コアタイム以外は中抜け・時差出勤等が自由です。 ＜在宅勤務制度＞ ・補足：在宅勤務相談可能（詳細は選考過程でご確認いただけます） 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇、バースデー休暇（年1回）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・副業可 ・服装自由 ・書籍購入（上限5000円/月）

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【採用RPO／フレックス制】＜年収450から600万＞カスタマーサクセス／大手企業向け採用支援／年間休日126日 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 ナンバーズ株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル