化粧品 健康食品メーカー　カスタマーサポート改善推進(VOC分析 係長~課長補佐)

DHC／カスタマーサポート改善推進（VOC分析・係長～課長補佐） 化粧品・健康食品メーカー カスタマーサポート改善推進（VOC分析・係長～課長補佐） 東京都港区芝5丁目34番2号ミタマチテラス19階 正社員 求人の特徴 土日祝休み 夜勤なし 完全週休二日制 平日のみ OK 年間休日 120 日以上 深夜勤務なし 大卒 オフィス e ラーニング受講 インフルエンザ予防接種補助あり ジム利用 レジャー施設割引あり 交通費支給 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 連続休暇取得可能 長期休暇あり U・I ターン歓迎 駅近 5 分以内 固定給 25 万円以上 固定給 35 万円以上 役職手当あり 残業手当あり 賞与あり 業務内容 カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。 このたびは組織強化のための募集となります。 【具体的な業務内容】 ◆VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進 各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード ◆VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供 定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援 ◆お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード 内容精査、追加項目提案、更新管理 ◆その他関連業務全般 【組織構成】 カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。 本ポジションはCSプロフェッショナルグループの配下にある「エキスパートチーム」への配属予定となります。 ※本求人は、株式会社エール・ヴァンクールによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 化粧品・健康食品メーカー カスタマーサポート改善推進（VOC分析・係長～課長補佐） 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制度 リモートワーク制度 ハイブリッドリモート 勤務先事業内容 化粧品事業、健康食品事業、医薬品・食品事業、アパレル・インナーウェア事業、翻訳・通訳事業 他

求める人物像 【必須要件】 ◆大卒以上の方 ◆VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方 ・顧客の声（アンケート、通話記録、チャット、SNSなど）の収集・分類・分析経験 ・テキストマイニングや感情分析の活用経験 ・顧客インサイトの抽出と業務改善への提案実績 ◆コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解をお持ちの方 ・CRM、CTI、販売管理システム等 ◆CXやCSに関する知識をお持ちの方 ・NPS、CSATなどの指標理解と活用経験 ・顧客ジャーニーの設計・改善経験 ◆データ分析スキルをお持ちの方 ・Excel、Power BI等のツール活用による集計・分析経験 ◆業務改善・提案力をお持ちの方 ・VOCをもとにした業務改善提案の実行経験 ・他部門との連携経験 【歓迎要件】 ◆B to C領域の業務経験をお持ちの方 ◆お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方 ・インバウンド／アウトバウンド業務の理解 ・クレーム対応、課題解決スキル ・KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験 ・業務フローやスクリプトの設計・改善経験 ◆化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方

月給36万円～55万円 給与 月給：360,000円 〜 550,000円 固定残業：なし 賞与：年2回 ＜月給＞ 係長：360,000円～430,000円 課長補佐：500,000円～550,000円 ※能力・経験を考慮し当社規定により優遇。 ※役割手当（50,000円～75,000円/月）含む。 ※課長補佐の場合、固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。 想定年収：650万円～850万円 ●昇給年1回（4月） ●賞与年2回（6月、12月） 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

フレックスタイム制度 就業時間 ■実働時間：１日あたり 7時間00分 ■月平均勤務日数： 20日～21日 ■勤務時間: フレックスタイム制 ・フレキシブルタイム7:00～11:00,15:00～20:00 ・コアタイム11:00～15:00 ■休憩時間：１日あたり 60分 時間外 あり

休日 ・年間休日120日以上 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（半日休暇制度あり） ・リフレッシュ休暇（年2回取得可能） ・慶弔休暇 ・産前産後休業 ・育児・介護休業 ・介護・子の看護等休暇 他

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 交通費支給（規定による） 待遇・福利厚生 ◆賞与年2回(入社2年目以降考課対象) ◆昇給（技能・勤務成績が良好な者） ◆社会保険完備 ◆退職金制度 ◆DHC商品社員割引制度 ◆弔慰金制度 ◆定期健康診断 ◆健康保険組合の保養施設利用 ◆インフルエンザ予防接種料補助 ◆全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ◆全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能 ◆スポーツクラブ法人契約 ◆健康メンタル相談サービス ◆（育児休暇・介護休暇）補助金制度 ◆無料eラーニング完備 ◆リフレッシュ施策 ◆余暇支援施策 ※在宅勤務制度あり（週2回まで） 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり 育児休業取得実績 多数

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 敷地内全面禁煙 勤務先本社所在地 東京都港区 勤務先ウェブサイトURL https://www.dhc.co.jp/ 会社名 株式会社エール・ヴァンクール 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 坂本直也 所在地 東京都渋谷区渋谷2-10-14 渋谷トーセイビル6F 事業内容 有料職業紹介（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-311249） および、人材育成・人材開発の研修支援サポート 法人従業員向け健康向上パフォーマンスアップの支援 学校法人・企業の運営サポート（広報・キャリア等） 美容健康分野 専門スキルの開発育成 設立年月 2016年10月 電話番号 03-3400-0570

• 年間休日120日以上
• 平日のみOK
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上