ITシステムのカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ ＼未経験からITのヘルプデスクへ／ ・年間休日125日／完全週休2日制（土日祝） ・残業は月平均3時間未満、固定残業代なし ・クレームは月1件ほど、落ち着いて対応できる問い合わせ窓口です ・交通費全額支給、賞与年2回 【どんな会社？】 学校や市役所などの公共工事で使われる「建築積算システム」（工事の費用を計算するソフト）を開発している会社です。 お客様は官公庁や設計事務所などです。 【お仕事内容】 システムをご利用中のお客様からの「操作方法がわからない」「エラーが出た」といったお問い合わせに、電話とメールで対応します（7〜8割が電話です）。 具体的には… ・お客様の状況をお聞きし、原因を一緒に確認 ・マニュアルに沿って解決方法をご案内 ・技術的な内容は、専門の技術チームに引き継ぎ ・システムのライセンス発行、DVDやマニュアルの発送準備 ・顧客データの更新や書類準備 ▶ 専門知識よりも「お客様の話を丁寧に聞く力」が活かせる仕事です。 【数字で見るお仕事】 ・チーム全体の問い合わせ：1日40〜60件 ・1人あたりの対応：1日10〜20件（1年目は簡単なご質問が中心です） ・クレーム：月1件ほど ・忙しい時期：12月〜3月（年度末） 【入社後の流れ】 ・入社〜3ヶ月：システムの使い方とお客様対応を学ぶ期間です。先輩が隣でサポートします ・3〜6ヶ月目以降：ご自身のペースに合わせて、ひとりでの電話対応をスタート ・慣れてきたら、少し難しいお問い合わせも担当していきます 【1日のスケジュール例】 09:00 出社／ライセンス発行 09:30 ヘルプデスク受付開始、お客様からの電話対応 12:00 お昼休憩 13:00 電話対応の再開、並行してDVD・マニュアルの発送準備 16:00 発送物の締め処理 17:00 受付終了、顧客データの更新など 17:30 退社 【チームについて】 ヘルプデスクは現在5名、20〜30代のメンバーです。 前職はコールセンター、サービス業の店長、営業職、カスタマーサクセスなどさまざまで、未経験から始めたメンバーもいます。 勤続6年のベテランから入社1年未満のメンバーまでいるので、わからないことは気軽に聞ける環境です。 仕事に必要なやりとりはしっかり、プライベートには踏み込みすぎない、ほどよい距離感のチームです。

求めている人材 ・未経験歓迎、学歴不問 ・PCの基本操作（文字入力・検索など）ができる方 ・基本的なビジネスマナーが身についている方 【こんな方に向いています】 ・マニュアルと先輩のサポートのもとで一歩ずつ覚えたい方 ・相手の話を落ち着いて聞き、困りごとをくみ取れる方 ・仕事とプライベートのメリハリをつけて働きたい方 ・ノルマのない環境で安心して働きたい方 【歓迎する経験】 ・コールセンター、電話対応（受電）の経験 ・ヘルプデスク、問い合わせ対応の経験 ・接客や販売の経験 ・営業など、お客様とやりとりする仕事の経験

月給25万円～28万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 28万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給25万円〜28万円 ・未経験の方：月給25万円〜 ・コールセンター等の経験がある方：月給28万円〜 固定残業代：なし（残業代は全額支給） 賞与：年2回（初年度の方で年60万円、2年目以降は増える仕組みです）※業績・評価による 昇給：年1回 交通費：全額支給 ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 1年目/年収360万円 3年目/年収400万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00〜17:30（実働7時間30分／休憩1時間） ※ヘルプデスクの受付時間は平日9:30〜12:00、13:00〜17:00です。 ※残業は月平均3時間未満で、基本は定時に退社できます。

休日休暇 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇、夏季休暇 ・有給休暇（3ヶ月に1回ほど取得している人が多いです）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給 ・賞与年2回、昇給年1回 ・資格手当（MOS：月2,200円／3年間、基本情報技術者：月3,300円／5年間、情報セキュリティマネジメント：月3,300円／5年間、応用情報技術者：月4,400円／5年間 など） ・インフルエンザ予防接種の補助（ご家族の分も含め3万円まで） ・健康診断の追加オプション補助（3万円まで） ・服装自由、髪型・髪色自由、ネイルOK ・敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由