ヘルプデスク(自社ソフトのカスタマーサポート)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ ＼コールセンター・受電の経験を、腰を据えて活かせるヘルプデスクへ／ ◆自社で開発している「建築積算システム」（学校や市役所などの工事費用を計算するソフト）の、電話サポート窓口です ◆ 電話対応の経験がある方は月給28万円〜でスタート。住宅手当・家族手当・退職金もあります ◆ お客様は自社ソフトを使っている官公庁・設計事務所 ◆お問い合わせ対応がメインで、売り込みやノルマはありません（客先常駐もございません） 【担当する問い合わせ】 「操作方法がわからない」「エラーが出た」といった、ソフトを使っているお客様からのご相談です。 対応の7〜8割が電話、残りがメールでの対応です。 ・お客様の状況をヒアリングし、原因を切り分け ・マニュアルに沿って解決方法をご案内 ・技術的な内容は、専門の技術チームへエスカレーション ・あわせて、ライセンス発行・DVDやマニュアルの発送準備・顧客データの更新も担当します 【コールセンターとのちがい】 ・1日に受けるのは1人7〜8件。件数に追われず、1件ずつじっくり対応できます ・同じお客様と長くお付き合いするので、「前回はありがとう」と言われることもあります ・トークスクリプトの読み上げではなく、ソフトの知識を身につけて自分の言葉で案内します 【数字で見るお仕事】 ・チーム全体の問い合わせ：1日40〜60件 ・1人あたりの対応：1日7〜8件 ・サポート電話：3回線 【ステップアップ】 ・入社〜3ヶ月：ソフトの仕組みと、よくある問い合わせを覚える期間。先輩が隣でサポートします ・3〜6ヶ月目以降：ひとりでの電話対応をスタート ・その後：難しい問い合わせも担当（5年目のメンバーは難易度の高いご質問を中心に対応しています） ・資格手当あり（基本情報技術者・応用情報技術者など）。ITの知識を身につけたい方も応援します 【チーム】 ヘルプデスクは5名。 前職はコールセンター、サービス業の店長、営業職、カスタマーサクセスなどです。 勤続6年のメンバーから入社1年未満のメンバーまでおり、 仕事のやりとりはしっかり、プライベートには踏み込みすぎない、ほどよい距離感のチームです。 【どんな会社？】 学校・病院・市役所など、公共施設を建てるときの 工事費用を計算するソフト「建築積算システム」を開発しています。 ◎全国47都道府県・20政令市・国の8機関で利用（令和6年度） ◎お客様は官公庁が中心。景気に左右されにくく、業績も安定 ◎積算の仕事として30年以上の実績（会社設立は2006年） ◎社員24名。男性14名・女性10名が働いています 身近な公共施設づくりを、電話の向こうから支える仕事です。 【社員の声】 「ヘルプデスクは、よほどのことがない限り残業がありません。半年の合計でも3時間いくかどうか。プライベートを充実させやすい環境です」 （カスタマーサポート／中途入社5年目） 「競争するような雰囲気や、時間・業務量に追われることはほとんどありません。各種手当や補助、休暇の取りやすさには驚きました」 （カスタマーサポート／中途入社） 「小規模な会社なので、自分の意見が上まで通りやすい。オンとオフがはっきりしていて、メリハリをもって働けます」 （開発部／入社26年目）

求めている人材 ・日本語ネイティブレベルの方（官公庁のお客様へ敬語で電話対応するため） ・PCの基本操作（文字入力・検索など）ができる方 ・Windowsの基本操作を理解できている方 ・学歴不問 【歓迎する経験】※ひとつでも当てはまれば歓迎します ・コールセンター、電話対応（受電）の経験 ・ヘルプデスク、カスタマーサポート、問い合わせ対応の経験 ・カスタマーサクセス、営業など、お客様とやりとりする仕事の経験 ※未経験の方は月給25万円〜でのスタートです 【こんな方に向いています】 ・件数に追われるコールセンターより、1件ずつ丁寧に対応したい方 ・相手の話を落ち着いて聞き、困りごとを整理できる方 ・ノルマのない環境で、長く腰を据えて働きたい方

月給25万円～28万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 28万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給25万円〜28万円 ・未経験の方：月給25万円〜 ・コールセンター等の経験がある方：月給28万円〜 固定残業代：なし（残業代は全額支給） 賞与：年2回（初年度の方で年60万円、2年目以降は増える仕組みです）※業績・評価による 昇給：年1回 交通費：全額支給 ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） 【給与例】 給与例 1年目/年収360万円 3年目/年収400万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00〜17:30（実働7時間30分／休憩60分） 土日祝休みで年間休日125日。 残業は月平均3時間未満で、基本は定時に退社できます。 仕事後の時間も大切にできる働き方です。 【ヘルプデスクの受付時間】 平日9:30〜12:00／13:00〜17:00 受付時間の前後は、ライセンス発行や 顧客データの更新などの事務作業を行います。 【残業について】 年度末（12月〜3月）は問い合わせが 増えますが、残業時間はふだんとほぼ変わりません。 【勤務日数】 月18〜20日（土日祝休み） 【雇用期間】 正社員のため期間の定めはありません。 長く腰を据えて働きたい方を歓迎します。 【試用期間】 3ヶ月（給与・勤務時間は本採用時と同じです）

休日休暇 ・年間休日125日、土日祝休み ・完全週休2日制（土・日・祝） 週末と祝日に休めるだけでなく、年末年始休暇と 夏季休暇もあります。 有給休暇は3ヶ月に1回ほどのペースで取るメンバーが多く、休みの希望も出しやすい職場です。 仕事と自分の時間、どちらも大切にできます。 ・年末年始休暇／夏季休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇／特別休暇 ・産休・育休／介護休暇／看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給 ・住宅手当 ・家族手当 ・退職金制度 ・賞与年2回、昇給年1回 ・資格手当（MOS：月2,200円／3年間、基本情報技術者：月3,300円／5年間、情報セキュリティマネジメント：月3,300円／5年間、応用情報技術者：月4,400円／5年間 など） ・インフルエンザ予防接種の補助（ご家族の分も含め3万円まで） ・健康診断の追加オプション補助（3万円まで） ・服装自由、髪型・髪色自由、ネイルOK ・敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません）

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ノルマなし