自治体の自転車対策コールセンター・事務センターのSV職

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 私たちのコンタクトセンターは、 単なるお問い合わせ窓口ではありません。 自治体の総合自転車対策をデジタル技術と 人の力でより効果的に磨き上げるための、 戦略的な部門です。 放置自転車の発生や駐輪場契約に 関する「現場の声」は、まちづくりを 改善するための貴重なデータの山。 あなたにお任せするのは、これらのデータから 課題を見つけ出し、 自治体への新たな施策の提案や、 自社開発システムを用いた業務フローの改善を 主導する上流工程のポジションです。 ただスタッフを管理するだけでなく、事業全体を リードし、より快適な地域社会を 創り上げる挑戦的なやりがいを実感できます。 ■仕事内容 当社のコンタクトセンター（リクスタコンタクトセンター）にて、自治体のサポートや駐輪場に関する事務作業を統括する「SV職」をおまかせいたします。 ◆オペレーション管理 ・業務フローやルールの整備 ・生産性や業務品質の管理 ・業務改善提案の立案 ・マニュアル作成 ・トークスクリプト作成 ◆スタッフの労務管理 ・メンバーのシフト作成 ・勤怠管理とスタッフ育成 ・チームビルディング ・個別フォローと面談 ◆クライアント対応 ・自治体への各種提案 ・ご要望のヒアリング ・クレーム対応の統括 ◆課題解決のリード ・放置自転車対策システム 『CAPTURE』等の活用 ・定期利用駐輪場システム 『TEKINESS』の運用 ・案件維持のための情報収集 ■注目のポイント ・固定残業代支給 （超過分は別途100％支給） ・想定年俸446万〜 540万円の高水準 ・賞与年2回 （基本給の4ヶ月分） ・10年以上連続で 期末賞与を支給中 ・表彰制度あり （SIBAZONO AWARD） ・完全週休二日制 ・年間休日120日以上 ・マネジメント経験者歓迎 ◎待遇・条件 ・想定年俸：446万円〜540万円（経験や 能力を考慮し決定） ・昇給：年1回 ・賞与：年2回（基本給の4ヶ月分） ・期末賞与：あり（経営成績により支給、 過去10年以上連続支給実績） ・報奨金：年間表彰制度にて支給 ◎休日・休暇 ・完全週休二日制 ・年間休日120日以上 ・有給休暇（10日〜） ・夏季休暇（最大連続9日間取得可） ・年末年始休暇 ・産前・産後休暇、育児休暇、 介護休暇（いずれも取得実績あり） ◎2026年11月中旬、新事務所へ移転予定！ ・おしゃれなオフィスで業務ができます ・新宿御苑駅 徒歩2分／新宿三丁目駅 徒歩4分 ／新宿駅 徒歩10分

求めている人材 【社会のインフラを支え、自ら業務を 創り上げる面白さ】 当社のSV職は、 ただの問い合わせ対応にとどまりません。 自治体の課題解決に向けて、 コールセンターの業務フローやルール構築、 生産性向上につながる「業務改善提案」を 自ら主導できる上流工程の面白さがあります。 「こうすればもっと良くなる」というアイデアを 形にし、住民の利便性向上や快適なまちづくりに 直接貢献できるやりがいに 満ちたポジションです。 【応募条件（必須）】 ・大卒、短大卒以上（専攻不問） ・普通自動車免許（AT可） 【歓迎条件】 ・コールセンターマネージャーの経験者（優遇） ・BPOプロジェクトリーダーの経験者（優遇） ・カスタマーサポートの経験者（優遇） ・土日祝勤務ができる方 ・遅番勤務ができる方 【こんな方にピッタリ】 ◇数字をベースに仮説を立て、 言語化して説明することが得意な方 ◇顧客と綿密なコミュニケーションが取れる方 ◇人材の育成に前向きに取り組める方 ◇コミュニケーションを取り合い、 よりよい成果を出したい方 ◇新しいアイデアを提案し、組織を 活性化させたい方 ◇チームワークを重視して働きたい方 ◇継続的な改善意識を持ち、積極的に 行動できる方 【当社で活躍している社員の特徴】 ◇スピード感を重視し、反復改善で業務を 進めていく ◇チームワークを大切にしながら、 自身の担当業務に責任を持って取り組む ※多様なバックグラウンドを持つ社員が 在籍しています。20代・30代の同世代も 多く、ほとんどの社員が未経験から スタートして主力メンバーとして活躍しています。 【充実の待遇制度で、安心して長く働けます】 想定年俸は 446万円〜540万円の高水準をご用意。 さらに、基本給の4ヶ月分を 支給する年2回の賞与に加え、 過去10年以上連続で 支給実績がある「期末賞与」や、 年間表彰制度による報奨金など、 頑張りをしっかりと還元する制度が 整っています。 年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・60歳未満（定年のため））

年俸446万円～540万円 給与詳細 基本給：年俸 446万円 〜 540万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【上流工程からまちづくりを支えるやりがい】 ・自治体の課題を解決するDX提案に挑戦 ・業務改善やマニュアル作成を主導できる ・オペレーションを統括する裁量のある環境 【高水準の年俸を支える充実の支給実績】 ・想定年俸446万～540万円の高待遇 ・賞与は基本給の4ヶ月分を支給 （夏期・冬期それぞれ2ヶ月分） ・10年以上連続支給の期末賞与あり （※経営成績による） ・表彰制度「SIBAZONO AWARD」 （うれしい報奨金あり） 【給与の仕組みと手当】 ・経験や能力を考慮し入社時給与を決定 ・等級制度あり（人事制度と連動） 【固定残業代について】 ・固定残業代支給（超過分は別途100％支給） 20～30時間／月 ・固定残業代 468,000～703,200円／年 ※上記時間を超える時間外労働が 発生した場合は、超過分を 別途100％支給します。 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【社会を良くする業務改善を主導し、 高水準の待遇を手に入れる】 自治体の自転車対策をDXで支えるSVとして、 業務フローの改善提案や 仕組みづくりといった上流工程に 携わるやりがいがあります。 もちろん、頑張りは高待遇で還元。 基本給4ヶ月分の年2回賞与に加え、 過去10年以上連続で支給実績がある期末賞与、 年間表彰制度による報奨金など、安定した実績に 基づく充実の環境です。 ＜シニアSV＞ 500万円／（月給28万円＋賞与＋各種手当／入社1年目） 540万円／（月給30万円＋賞与＋各種手当／入社4年目） ＜ジュニアSV＞ ※スキル・経験によってはこちらから スタートする場合があります。 446万円／（月給25万円＋賞与＋各種手当／入社1年目） 460万円／（月給26万円＋賞与＋各種手当／入社2年目）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ◆仕事のやりがい・面白さ 自治体の自転車対策をデジタル技術と人の手で 解決していく「上流工程」に 関わることができます。 オペレーションの改善提案、データに 基づいた課題解決のリード、 自治体への各種提案など、自らのアイデアで 快適な街づくりを主導できる面白さがあります。 ◆勤務時間 8:45〜17:45（休憩時間：1時間） ※実働8時間 ◆残業について 固定残業代支給（超過分は別途100％支給） の制度を採用しています。 ※月20〜30時間分、 年468,000〜703,200円を 固定残業代として支給。 超過分は別途100％支給します。 ◆待遇面での安心材料 想定年俸446万〜540万円の高水準でお迎えします。賞与年2回に加え、10年連続支給実績のある期末賞与（※経営成績による）も用意されています。

休日休暇 完全週休二日制 国民の祝日 - 年間休日 120日以上 - 有給休暇 10日～ ※勤続年数に応じた日数を付与 - 【休暇制度】 ・夏季休暇／6月～10月の間で有給を併用、最大連続9日間休めます ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前／産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ※いずれの休暇制度も取得実績あり -

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【上流から街の課題を解決する面白さ】 自社システムを導入する自治体への提案 や、コールセンターの業務改善を主導 するSV職。あなたのアイデアが快適な 街づくりに直結するやりがいがあります 【待遇・インセンティブ】 ◆想定年俸： 446万円～540万円 ◆賞与：年2回 （基本給の4ヶ月分を支給） ◆期末賞与あり： 過去10年以上連続で支給実績あり ◆報奨金制度： 年間表彰「SIBAZONO AWARD」あり 〔生活支援〕 ・24時間フィットネスの無料利用 ・社会保険完備 ・交通費全額支給（通勤／業務移動） ・外部の福利厚生サービスに加入 ・生命保険加入 ・退職金支給 〔働き方支援〕 ・業務用PC／スマホの貸与 ・ウォーターサーバ完備 〔スキルアップ支援〕 ・資格取得支援あり ・研修受講支援あり

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 職場見学可
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内