カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【充実の研修あり】 世界最大級の民泊サイト「Airbnb」を利用するユーザーのサポートを実施します 。 語学力は不要です。日本語での対応となります。 【具体的には】 ―携わるのは？ 世界最大級の民泊サイト「Airbnb」。 自宅・別荘を貸したい「ホスト」と、借りたい「ゲスト」をつなぎます。 ―手がける業務は？ ・宿泊、キャンセル料金について ・予約方法について ・ホスト⇔ゲスト間のやり取り など、電話・メッセージ・メールを使って応対します。 【魅力ポイント】 ・単なる問い合わせ対応ではなく、旅行体験を支える仕事 ・困っているホストやゲストをサポートし、安心して利用できる環境をつくる ・問い合わせごとに状況が異なるため、対応力が身につく 【入社後の流れ】 ★約2ヶ月、しっかりと基礎を学べる ▼まずは座学研修 ビジネスマナーをはじめ、 「Airbnb」の仕組みや応対方法を学びます。 ▼続いてトレーニング 受け答えのコツなど、 ロープレを通じて、実践スキルを磨きます。 ▼そしてOJTを 研修で身につけた知識を実践にアウトプット。 フィードバックも行います。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: ◆接客・販売・受付応対など「お客様対応」の経験 ◆PCによる文書・資料作成・メール応対スキル ―◇スキルアップを目指す方を歓迎！ 口頭／文書によるコミュニケーション力や傾聴力、電話応対スキルが磨かれる仕事です。 またマルチタスクも身につきます。 自身のレベルアップを図りたい方に最適な環境です。 ―◇こんな経験を活かせます！（必須ではありません） ◎コールセンター経験 ◎ホテル接客経験 ◎旅行代理店での勤務経験 ◎対面／非対面問わず、接客業の経験 （二次応対経験は特に活かせます） ◎オフィスワークの経験 ◎観光学科専攻卒、旅行全般の知識 ◎英語・中国語・韓国語等の語学スキル 英語力を活かしたい方はぜひ！ 業務は基本的に日本語で対応しますが、英語などの語学スキルがある方は、スキルを活かせるポジションでの活躍も可能です！

月給26万円以上 給与: <給与> 想定年収：300万円～450万円 月給：26万円～26万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ：あり 〈年収例〉 【月収例】 月収310,000円 （月給260,000円＋インセンティブ＋一部手当） 月収375,000円 （月給260,000円＋インセンティブ＋各種手当＋英語B2以上の語学手当） 【年収例】 月収310,000円の場合：年収 3,720,000円 月収375,000円の場合：年収 4,500,000円（英語B2以上） 【モデル年収例】 年収430万円 ／ 30歳 SV職 経験3年 年収390万円 ／ 28歳 経験2年 年収350万円 ／ 25歳 経験1年 〈補足情報〉 ■月給260,000円～＋残業代全額支給 ■インセンティブ：毎月 最大35,000円 効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。 個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。 ■年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能です。 ※試用期間4ヶ月あり(期間中の待遇に変動はありません)

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:00~21:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：120日 休暇制度：有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：■週休2日制（土日祝を含むシフト制） ※約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。 ■年間休日120日以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当（1分単位から支給） ■社会保険完備 ■健康診断 ■産業医チャットサポート ■社内イベントあり ■髪色・ネイル自由 ■服装自由（カジュアル規定あり） ■フリードリンク完備 ■休憩スペース完備 ■その他、部署ごとに嬉しい特典あり！ 入社してからのお楽しみ♪

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 書類選考→オンライン一次面接（TDCX採用担当）→オンライン二次面接（Airbnb CSチームリーダー）→内定・入社 ＜補足情報＞ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 〇　無料でご利用可能な 転職エージェントの サポートによる選考です。 面接フォローや条件の すり合わせも行います。 まずはお気軽に ご応募ください。 ※紹介元エージェント ヒトラボエージェント株式会社 有料職業紹介事業 27-ユ-304657 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 260,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間