光回線開通のお問い合わせ対応(SB光)

仕事内容 【仕事のあらまし】 勤務先は「札幌北ビル」です。 シフトのたびに出勤時刻が変わる働き方を離れて、毎日同じペースで過ごせる環境に移ってみませんか。 「出社の時間帯が日替わりなので、先の予定を決めにくい」 「叱責を浴び続ける接客の現場で、すっかりくたびれた」 そうした悩みから抜け出すきっかけとして提案したいのが、SB光の回線がつながる日まで利用者を支える今回の役割です。 就業時間は9:45～19:00に固定されており、毎日のテンポを乱さず勤め続けられます。月8日までならお休みのリクエストが可能。休む曜日の固定や短い時間での勤務も、気軽に持ちかけてください。 【受け持つ業務】 光回線の申込者から入ってくる連絡を、受話器越しに受け止めるのがメインの役目です。 ・工事日の確認、日程変更のご希望への対応 ・ネットにつながるまでの段取りを案内 ・申込内容と登録データの照合 ・工事がどこまで進んだか、開通済みかのチェック ・ヒアリングした事項を所定のシステムへ打ち込む ・担当間の申し送り、関係チームへの照会 受電がベースとなり、商品を売り込む・勧誘するといった目的でこちらから電話することはありません。 ネットがつながったかを確かめる用件などで発信するケースもごく一部ありますが、セールスとは無関係で、利用開始をスムーズにするための連絡に限られます。 【1件の流れ】 1．画面上で契約者データと申込の詳細をチェックします 2．希望の工事日、住まいの状況など、欠かせない点を伺います 3．工事可能な枠を探して日取りを確定し、使い始めるまでの道筋をお伝えします 4．やりとりの経過を入力し、必要に応じて担当チームへバトンを渡します 言葉で伝える力に加えて、データの照合・打ち込み・他チームとの調整をミスなくこなすことも、この仕事の柱です。迷いが生じたら保留ボタンを押し、責任者やサポート役からアドバイスを受けられます。 【寄せられる問い合わせ】 問い合わせの中身は、工事日の確認、申込状況の確認、ネットが使える状態かどうかの確認が中心となります。 スマートフォン操作全般を扱う窓口と違い、守備範囲がコンパクトなのが特徴。決まった手順を順番にマスターしつつ、自分なりのテンポでなじんでいけます。 応対の途中で決めかねる場面があっても、責任者やサポート役がすぐ相談相手になり、ケースによっては電話ごと引き取ってくれます。孤立して悩むことはありません。 【トレーニング制度】 入社早々、単独で受話器を握る場面はありませんのでご心配なく。 スタートは9営業日間の講義。光回線のしくみや通話のマナー、システムの扱いを身につけます。次のフェーズでは約10営業日のOJTを実施し、経験者のサポートを受けつつ、だんだんと本番の応対へ切り替えていきます。 OJT期間中は毎朝30分前後、座談会形式で話す場があり、気になる点や心配ごとを同期・担当者と共有できます。晴れやかな気持ちで業務に入れます。 複数のシステムを使い分けますが、初日から使いこなせなくて当然。講義と毎日の実務を重ねるにつれ、手が自然と覚えていきます。 【お給料と働く条件】 ・お給料は時給1,400円 ・応対の質・生産性を評価し、インセンティブを上乗せ ・就業は毎日9:45スタート、19:00終了 ・休日リクエストは月8日分まで受付 ・休む曜日を決めることや、時間を短くした働き方も相談可 ・ヘアカラー・ネイル・服装はすべて自由 ・リラックスできる休憩エリアがあります ・セールス目的の発信業務はなし 【お仕事スタートまで】 エントリー手続き ▽ 面談と登録 ▽ 就業先・仕事内容のご案内 ▽ 就業決定 ▽ トレーニングへ シフトには週末や祝日が含まれる場合もありますが、出退勤の時刻は毎回変わりません。生活の土台を揺らさず、腰を据えて勤め続けられます。 【こんな人を待っています】 ・コロコロ変わるシフト時間に疲れてきた方 ・暮らしのテンポを整えたい方 ・わからないことを気軽に聞ける環境を探している方 ・店頭販売や受付窓口、おもてなしの仕事の経験を生かしたい方 ・電話の仕事は今回が初めての方 ・悩みを抱えた人を手助けしたい気持ちがある方 受付、販売、飲食、ホテル、携帯ショップといった職場で養った「話をじっくり聴く姿勢」と「複雑な事柄を平易に言い換えるセンス」は、ここでもそのまま生かせます。 【身につく力とやりがい】 通話を通じた対話力、スケジュールを調整する力、正確にデータを打ち込む技術、多くの情報をまとめて伝える力が養われます。ネット開通を待ちわびる利用者の不安をやわらげ、新たな暮らしのスタートに寄り添えるお仕事です。

求めている人材 シフト変動に疲れてしまった方 毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。 人間関係やサポート面を重視したい方 「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。 接客経験を活かして働きたい方 販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。

時給1400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
• 学歴不問
• 第二新卒歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 服装自由
• ブランクOK
• フリーター歓迎
• 経験者歓迎
• 時短勤務あり
• ノルマなし
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• 髪型・髪色自由
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• 駅近5分以内