創業30年超のIT企業のカスタマーサポート

仕事内容 ▍働き方 ・基本的にはリモート(週1程度の出社) ・フルフレックス ▍事業課題・組織課題・採用背景 ShiftMAXは、警備・建設・ビルメンテナンス・介護など、業務のデジタル化ニーズが高い「エッセンシャル業界」のDXを推進しています。労働人口の減少や過重労働といった深刻な社会課題に対し、業務の生産性向上や、従業員が中長期的に働ける環境づくりを通じてアプローチしています。 現在、プロダクトの成長に伴い、開発やPMO、QAといった分業体制が整い、以前よりもお客様の声に耳を傾けられるよう、分業体制を整えています。 ShiftMAXの最大の強みは、単なる問い合わせ対応(CS)に留まらず、お客様の潜在的な課題を見つけ出し、理想の業務フローを提案する「CX(顧客体験の変革)」にあります。 会社として今後さらにCXの価値を強めていくにあたり、まずはプロダクトや顧客理解を深める「CS」からスタートし、ゆくゆくは組織を牽引する「CX」へとステップアップしていただけるコアメンバーを募集します。 ▍業務内容 現在は、警備・建設・ビルメンテナンス・介護など、デジタル化の余地が非常に大きい「エッセンシャル領域」を中心に、DXの実現をサポートしています。 入社後まずは、お客様からの窓口業務（CS）を通じてプロダクトの仕様や顧客特性を理解していただきます。その後、適性や習熟度に応じて、顧客の課題深掘りや他部門と連携した改善提案（CX）へと業務の幅を広げていただきます。 ▼入社後にお任せする業務(CS業務) ・お客様からの1次対応(電話・メール等での問い合わせ対応) ・問い合わせ内容や発生している事象の切り分け ・システムの操作説明(標準機能やよくある質問への回答) ・より深い課題や顧客の要望を「CX」メンバーへ正確に連携 ▼将来的にお任せしたい業務(CX業務) 標準機能を超えて、お客様の課題を深掘りし、お客様が実現したいことを言語化する、コンサルティング業務です。 ・顧客の潜在的な課題の切り分け・深掘り(課題の言語化/要件定義) ・現状の問題を理解し、適切な部署(PMO/QA/開発など)とのリレーション構築/コミュニケーション ・セールスと同行し、顧客の課題理解に基づいた追加のソリューション提案 ・案件全体の状況把握、顧客満足度の向上施策の立案/実行など ※システムの改修や新規機能の最終的な判断等、技術面は、専門のPMO部門が担当します。 業務課題/オペレーション課題等の課題を深掘りし、課題を特定する役割になります。 ▍ポジションの特徴 ▼創業30年超｜エッセンシャル領域×DX｜ニッチ領域でシェア拡大中 ・ShiftMAXは、警備・建設・ビルメンテナンス・介護など、デジタル化の余地が大きい「エッセンシャル業界」を中心にDXの実現をサポートしています。 ・労働人口の減少や過重労働といった深刻な社会課題に対し、業務の生産性向上や中長期的に働ける環境づくりを通じてアプローチしています。 ・顧客規模ごとにサービスをカスタマイズして解決していくため、どこでも通用する汎用的な「問題解決能力」が身につく環境です。 ▼CSからCXへ｜顧客へ深く入り込み、業務・オペレーション課題までを解決 ・まずはCS業務からスタートし、業務に慣れた後はCX(カスタマーエクスペリエンス)にも挑戦可能です。 ・単なる問い合わせ対応に留まらず、直接お客様と打ち合わせを重ねながら、業務課題やオペレーション課題、現場課題など、お客様の事業の根幹に近い課題に触れることができます。 ・警備のみならず、建設・ビルメンテナンス・介護などのエッセンシャル領域への拡大予定もあるため、かつ、これからデジタル化が進んでいく業界の課題解決を、自らの手で推進することが可能です。 ▼生産性を重視｜リモート×フレックスでライフステージ問わず働きやすい環境 ・リモートOK/フレックス/平均残業時間は20時間程度で、時間ではなく成果や生産性を重視するカルチャーです。 ・実際に子育て中の社員も在籍しており、ライフステージの変化を迎えても中長期的に活躍できる環境づくりに注力しています。 ・社員の9割が中途入社で、様々な業界・職種出身のメンバーがそれぞれの強みを活かして活躍しています。

求めている人材 ▍必須スキル ・カスタマーサクセス・営業事務・コールセンター・ヘルプデスク・社長秘書いずれかの実務経験 ・お客様への電話対応に抵抗を感じない方 ・決まったオペレーションのみならず、お客様/課題ごとに対応方法を変えることができる方 ・他部署との主体的にコミュニケーションを取りながら物事を進められる方 ・簡易的なマニュアルや手順書、あるいはメールの返信文などを分かりやすく作成できるテキストスキル ▍歓迎スキル ・営業経験(個人/法人不問)、または何らかの顧客折衝経験 ・ITサービスやSaaSプロダクトへの興味・関心、または取り扱い経験 ▍求める人物像 ・マニュアル通りの一律な対応にとどまらず、顧客の状況に合わせた最適なアプローチを追求したい方 ・電話やテキストといった手段に縛られず、相手のITリテラシーや状況に応じてコミュニケーションスタイルを柔軟に変えられる方 ・単なるCS(カスタマーサクセス)の枠を超え、顧客課題の言語化から他部署と連携した中長期的な伴走まで、本質的なCX(顧客体験)の向上に挑戦したい方 ・リモートワーク環境下でも、自律性/主体性を持って業務を推進できる方

月給25万円～46万5000円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 46万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・年収：350-651万円 ・賞与：年2回(月給2か月分) ※みなし残業なし

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 ・フルフレックス ・平均残業時間：20時間前後 ※残業代は別途支給。

休日休暇 ・完全週休2日制（土日祝）※会社カレンダーによる ・年間休日124日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休(実績あり) ・通勤交通費全額支給(営業交通費も全額支給) ・時間外手当 ・出張手当 ・役職手当 ・賞与年2回 ・社会保険完備 ・社員旅行(任意参加)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 本採用時と同じ条件になります。

• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 駅ナカ
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎