教育・学習支援関連企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 FCEは「チャレンジあふれる未来をつくる」を事業ミッションに掲げ、教育事業・研修事業・DX推進事業・出版事業を展開する東証スタンダード上場企業です。なかでもDX推進事業では、エンジニア不要で現場が自ら業務を自動化できるRPAツール「ロボパットAI」を提供しており、導入企業数2,000社・顧客満足度14期連続No.1という実績を誇ります。IT人財不足という社会課題の解決に直結するプロダクトとして、業界を問わず幅広い企業から支持を集めています。 【ミッション・採用背景】 事業成長に伴い「ロボパットAI」の導入企業数が拡大を続けており、カスタマーサクセスチームの増員が急務となっています。現在4チーム体制で活動していますが、さらなる顧客数の増加に対応するため、顧客の成功体験をトータルでプロデュースし、事業成長を共に押し上げてくれる方を募集しています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、「ロボパットAI」を導入した企業に対して、DX推進の支援から利用拡大の提案まで一貫して担当します。単なるサポート業務にとどまらず、顧客の成功事例を起点とした他部門への展開提案（アップセル）まで担うコンサルティング色の強いポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼導入初期の支援 ・キックオフMTGの実施（目標設定・成果に向けた活用計画の策定） ・導入後3ヶ月程度は月1回の定例会議を通じて活用状況の確認と改善提案を実施 ▼活用促進・定着支援 ・活用促進のための勉強会・研修の企画・実施・セッティング ・クライアント企業内でロボパットAIによる成果を発表する「社内発表会」の提案・企画・開催フォロー ▼利用拡大の提案 ・定着後の追加部門展開・利用拡大に向けた拡大営業（アップセル提案） ・成功事例を活用した他部門・他拠点への横展開提案 【組織体制・働く環境】 現在4チーム体制で活動しており、顧客数の増加に伴い今後もチームが増設される予定です。各チームはフラットな関係性を重視しており、業務改善の意見出しはもちろん、「どのようなチームでありたいか」といったチーム運営そのものについてもメンバー同士で話し合いながら進めています。また、各メンバーが役員と定期的にマンツーマンMTGを実施しており、経営陣と近い距離で直接フィードバックを受けられる環境です。日常的な相談も気軽にできる風通しの良い組織文化が根付いています。 【入社後のキャリアパス】 入社後3ヶ月程度は出社勤務を基本とし、業務の流れや社内文化を習得していただきます。その後はリモートワークも活用しながら担当顧客を広げていきます。事業成長フェーズにあるため、入社3年目でチームリーダーに就いた中途社員の実績もあります。カスタマーサクセスの仕組みづくりや「あり方」そのものを定義するプロセスに携わることができ、コンサルティングスキル・プロジェクトマネジメントスキル・拡大営業スキルを体系的に習得できます。 【育成・サポート】 中途入社時にはFCEグループ入社研修（5日程度）・業務合流プログラム・代表による研修（8時間程度）が用意されています。月1回以上の全社研修、eラーニングシステムの利用、キャリアステップに応じた学習プログラム、資格取得支援など、入社後も継続的に成長できる育成環境が整っています。 ▼企業の魅力 FCEは2017年4月設立、東証スタンダード市場に上場するグループ企業であり、従業員数190名規模ながら教育・研修・DX推進・出版という4つの事業を展開しています。なかでもDX推進事業が提供する「ロボパットAI」は、約7,300製品の中から「最強ITツール第1位」に選出され、4年連続でBOXIL SaaS AWARD RPA部門1位、14期連続で顧客満足度No.1を獲得しています。継続率98％・導入企業数2,000社という数字が示すとおり、プロダクトへの顧客信頼は業界トップクラスです。 さらに、世界的ベストセラー『7つの習慣』を基にした唯一無二の教育プログラムを展開するなど、「IT技術の活用」と「人・組織の変革」の両輪で社会課題の解決に取り組む独自のビジネスモデルを持っています。スタンダード上場グループとしての経営基盤の安定性と、成長フェーズならではのスピード感を両立している点が大きな特徴です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、カスタマーサクセスと拡大営業を一体で担うハイブリッドなキャリアを積める点です。キックオフから目標設定・活用計画の策定・社内発表会の企画・他部門への展開提案まで、顧客のDX成功体験をトータルでプロデュースします。単なるサポート担当ではなく、顧客の組織変革に深く関与するコンサルティング要素の強い役割です。 ・フィールドセールスと比較して1件あたりのPDCAサイクルが速く、より多くの顧客と接点を持てるため、短期間で実践知を積み上げられます。 ・業界を問わないツールのため、製造・金融・医療・小売など多種多様な業界・規模の企業への提案経験が得られます。 ・組織拡大中のフェーズにつき、カスタマーサクセスの仕組みや「あり方」そのものを定義するプロセスに携わることができ、将来的なチームリーダー・マネージャーへのキャリアパスも開かれています。 ・役員との定期的なマンツーマンMTGにより、経営視点でのフィードバックを受けながら課題解決のプロとして成長できる環境です。社内表彰制度では多数のメンバーが受賞しており、成果が正当に評価される文化が根付いています。 ▼働き方の魅力 ・コアタイムなしのフルフレックスタイム制を導入しており、通院・子どもの送り迎え・個人の学習時間など、スケジュールを自分自身でコントロールできます。8時間未満の時短勤務も可能で、8〜10時頃に勤務をスタートさせる社員が多い環境です。 ・週1〜2回のリモートワークを実施（入社後3ヶ月程度は出社基本）。チームでの対面議論と在宅での集中業務を柔軟に使い分けられます。 ・年間休日122日、完全週休二日制（土日祝休み）、産前・産後休暇・育児休暇・介護休暇など、ライフイベントに対応した休暇制度が整っています。 ・書籍購入補助・教育手当・コミュニケーション手当・えらべる倶楽部（2万を超えるサービスを優待価格で利用可）など福利厚生も充実。副業も事前許可制で可能です。 ・賞与は年2回（7月・12月）、昇給は年1回（1月）。固定残業代45時間分が支給され、超過分は別途支給されます。年収レンジは500万〜1,000万円と、スキル・経験に応じた処遇が期待できます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社FCE」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 法人営業または顧客折衝の実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人向け営業または顧客折衝経験 2年以上 ・日常業務においてPCを問題なく使用できるスキル（メール・資料作成・Web会議ツール等） ▼歓迎経験 ・ベンチャー企業・スタートアップ企業での就業経験 ・営業マネージャー（MGR）としての管理職経験 ・SaaS・ITツール・業務改善ソリューションの営業経験またはカスタマーサクセス経験

月給35万7142円～71万4285円 給与 月給357,142円〜714,285円 固定給：337,000円～ 673,000 円 固定残業代：87,659円～ 175,058円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】45時間/超過分は別途支給 【交通費/月】全額支給 【賞与】年2回（7月、12月） 【昇給】年1回（1月） 固定残業代: 1ヶ月あたり 87,659円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 162.0時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイムなし）。8〜10時頃に勤務をスタートさせる社員が多い環境です。 ・時短制度：8時間未満の時短勤務も相談可能です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2回程度のリモートワーク可 ・補足：入社後3ヶ月程度は基本的に出社勤務。難しい場合はご相談ください。 平均所定労働時間： １月あたり 162.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日122日＞ 完全週休二日制、土日祝休み 入社時有給休暇2日付与、GW休暇、年末年始休暇、年間有給休暇（入社半年後に10日以上付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 夏期休暇は有給休暇消化にて各自取得（時期自由）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、教育手当、出張手当 コミュニケーション手当、書籍購入補助 えらべる倶楽部（2万を超えるサービスを優待価格で利用可） PC、スマホ貸与、年１回の表彰制度あり（報酬あり） 月１回のMVP選出あり（MVPは食事会に招待）、課題図書配布 副業可（事前許可が必要となります） ・研修制度豊富 中途入社時研修あり（FCEグループ入社研修（5日程度）、業務に関する合流プログラム、代表による研修（8時間程度）） 月1回以上の全社研修実施、7つの習慣関連研修無料受講可 e-ラーニングシステムの利用可、キャリアステップに応じた学習プログラムあり 資格取得の支援あり

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【東証スタンダード上場／フルフレックス】＜年収500から1000万＞カスタマーサクセス／DX支援SaaS／リモート可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社FCE ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル