IT経験を活かせる自社製品の活用支援│カスタマーサクセス

仕事内容 あなたの経験を、 自社ソフトの活用支援へ活かせます！ 客先常駐ナシ。 自社IT資産管理ソフト「SS1」を 導入いただいているお客様に対して 使い方のご案内や利用促進を行う カスタマーサクセス職です。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ お客様からの問い合わせを待つだけの ヘルプデスクではありません。 ・既存顧客への定期フォロー ・電話、メール、Web商談での利用状況確認 ・SS1の基本的な使い方のご案内 ・便利な機能や活用方法のご提案 ・お客様の困りごとや運用課題のヒアリング ・セミナーや活用資料のご案内 ・ライセンス追加、更新に関する確認 ・見積作成などの事務対応 ・営業、保守、開発チームとの社内連携 ・お客様の声を社内に共有し、サービス改善につなげること 慣れてきたら、お客様の利用状況をもとに 「どうすればもっとSS1を活用いただけるか」 を考え、社内の各部署と連携しながら対応の幅を広げていきます。 客先常駐もなく、 自社の商品を仲間たちと一緒に 育てていく面白さを感じることができます。 ━━━ ■SS1とは ━━━ SS1は、企業が使用している PC、ソフトウェア、サーバー、クラウドサービスなどを管理するためのIT資産管理ソフトです。 「どのPCを誰が使っているのか」 「どのソフトウェアが入っているのか」 「ライセンスは適切に管理されているか」 「セキュリティ上、問題はないか」 こうした情報を可視化し ・企業の情報漏えい対策 ・セキュリティ強化 ・業務効率化、 ・コスト管理 など企業運営にとって重要な分野を支えています。 ディー・オー・エスは、このSS1を自社で 開発・販売・導入後のフォローまで 一貫して行っているITソフトメーカーです。 ━━━ ■この仕事の魅力 ━━━ ヘルプデスクやITサポートの経験を 次のキャリアにつなげられる仕事です。 これまでの仕事で培ってきた、 ・相手の困りごとを聞く力 ・状況を整理する力 ・ITに関する基本的な理解 ・わかりやすく説明する力 ・社内外と連携する力 これらを、自社ソフトの活用支援に活かせます。 問い合わせに答えるだけではなく、 お客様にSS1をより活用いただくために、 自分から考えて動く仕事です。 ━━━ ■カスタマーサービス部について ━━━ 配属先のカスタマーサービス部は、 SS1をより多くのお客様に活用いただくために ・フォロー体制の改善 ・活用促進の企画 ・サービス改善 につながる情報収集などにも取り組んでいます。 部門として新しい挑戦を続けているため、 将来的には顧客フォローの仕組みづくりやサービス改善、チームづくりにも関わるチャンスがあります。 完成された役割をこなすだけでなく、 カスタマーサービス部の価値を一緒に高めていける環境です。

求めている人材 ━━━ ■必須条件 ━━━ ・IT業界での実務経験 （経験年数は不問） 経験職種は問いません。 高度な開発経験も必要ありません。 ITの基礎的な用語や仕組みがわかる方なら大歓迎です！ ━━━ ■ 歓迎する経験・スキル ━━━ たとえば、以下のような経験がある方を歓迎します。 ・ヘルプデスク ・テクニカルサポート ・ITサポート ・カスタマーサポート ・運用保守 ・社内SE補助 ・IT営業 ・IT商材のサポート ・PC、ネットワーク、ソフトウェアに関する問い合わせ対応 【こんな方に向いています】 ・問い合わせ対応だけでなく、利用促進にも関わりたい方 ・客先常駐ではなく、自社製品に関わりたい方 ・IT知識とコミュニケーション力の両方を活かしたい方 ・新規営業よりも、既存顧客への支援に興味がある方 ・お客様と長期的な関係を築きたい方 ・新しい取り組みにも前向きに挑戦したい方 ━━━ ■入社後について ━━━ まずは、SS1の基本知識やお客様対応の流れを学ぶところからスタートします。 その後、先輩社員と一緒に問い合わせ対応やフォローアップを行いながら、少しずつ業務の幅を広げていきます。 IT資産管理の知識は、入社後に身につけていただければ大丈夫です。

月給25万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆昇給あり スキルや経験によって報酬UP可能！ ◆賞与あり 年３回

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00 〜 17：30（休憩時間45分） ★残業少なめ！月平均 10 時間程度です。 ★リモートワーク導入中！

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日126日 【休暇制度】 ・有休・特別休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ・クラブ活動 ・定期健康診断 （乳がん、子宮がん検診含む） ・保養施設 （全国に提携施設あり） ・資格取得支援制度 （資格に応じて奨励金支給） ・勉強会随時／チーム横断 ・研修制度 ・ネイルOK ・髪型自由 ・ビジネスカジュアルOK！ ★社内イベントもたくさん！

試用期間あり 試用・研修期間：6カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• ノルマなし
• 固定給35万円以上