カスタマーサクセスコンサルタント/SNS運用支援/正社員

仕事内容: 【SNSの“今”を支える、社会課題解決型のカスタマーサクセス】 ネット炎上やSNSの誹謗中傷といった現代の社会課題に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くポジションです。 クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、ただ運用を回すだけではなく、体制づくり・プロセス改善・品質向上まで踏み込んで関われます。 「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・業務フローの改善経験」を活かしながら、カスタマーサクセスとして一段上のキャリアへ進みませんか。 【ソーシャルリスニングとは】 SNSや口コミサイトなど、ネット上の“生の声”を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法です。 当社はこのソーシャルリスニングを用いたモニタリングソリューション「moni」を提供しています。 ネット上のソーシャルリスクは、企業の信頼を左右する大きな課題です。私たちはリスクを未然に検知・分析し、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。 【主な業務内容】 ・新規クライアントの運用体制・フロー構築 クライアントと対話を重ねながら、理想のモニタリング体制を設計・構築します。 ・運用体制の課題発見と施策の実行 ヘルススコアなどを活用して運用の健全性を可視化し、応対品質向上や効率化に向けた施策を検討・実行します。 ・プロダクトフィードバック 現場や顧客の声を開発陣に共有し、機能改善や新たな価値創出につなげます。 ・チームマネジメント 20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながら、現場の安定運営と改善を主導します。 【この仕事で得られるもの】 ・社会課題解決への確かな貢献実感 SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守る、社会に必要な役割を担えます。 ・伴走型のコンサルティングスキル BPOの枠を超え、潜在リスクを先回りして解決するカスタマーサクセスの経験が積めます。 ・仕組み化と効率化を主導するマネジメント裁量 エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化などを、自らの手でスピード感をもって進められます。 ・市場価値の高いキャリア形成 IT・SaaS領域のCSスキルと仕組み化のノウハウを掛け合わせ、幅広い業界で活かせる経験を積めます。 【こんな方を歓迎します】 ・コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV経験がある方 ・決まったオペレーションを回すだけでなく、課題を見つけて改善したい方 ・メンバーの成長に寄り添いながら、事業やサービスの品質向上にも興味がある方 ・社内外の多様なメンバーと連携しながら仕事を進めるのが好きな方

年俸384万円～504万円 給与: 【給与詳細】 ・年俸:3,840,000円〜5,040,000円 ・月給には固定残業代(月30時間分:58,400円〜76,600円)を含む ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給 ・経験・スキルを考慮して給与を決定 【試用期間】 ・試用期間あり:6ヶ月 ・試用期間中の条件変更なし 【給与モデル】 ・年収目安:約384万円〜504万円 ・安定した収入を得ながら、成果と成長の両方を目指せる給与設計です ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00-18:00 ・所定労働時間:8時間00分 ・休憩:60分 ・残業:月20時間程度 ・夜間勤務:なし 【勤務曜日】 ・月〜金の勤務 ・土日祝休み ・出社ベースの勤務となります 生活リズムを整えながら、日中に集中して働きたい方にイメージしやすい勤務体系です。

休暇・休日: 【休日】 ・土日祝日 ・年間休日122日 ・年末年始 ・GW ・慶弔休暇 ・有給休暇 【休暇制度】 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業あり ・育児休業あり ・生理休暇あり ・介護休暇あり ・介護休業あり プライベートの予定も立てやすく、日々の働きやすさを重視したい方に合う環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給(上限月3万円) ・社会保険完備 ・健康診断 ・インフルエンザワクチン接種補助 ・持株会制度 ・資格取得制度 ・資格手当 ・研修受講補助 ・語学学習補助 ・パートナーシップ証明制度 ・有給休暇は時間単位取得可 ・産休育休フォローアップ制度

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,840,000円 - 5,040,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間