【カスタマーサービス(シニアスペシャリスト)】世界No.2のコンタクトメーカー コールセンター管理/運営

企業名 クーパービジョン・ジャパン株式会社 求人名 【カスタマーサービス(シニアスペシャリスト)】世界No.2のコンタクトメーカー 仕事の内容 カスタマーサービス業務全般の運営を支え、チームのパフォーマンス向上と継続的改善を牽引していただきます。 ★会社にとって極めて重要な職務です★ 【業務内容】 ■カスタマーサービスチームの運営管理および受注業務の進捗管理 ■電話・FAX・EDI経由で受領した注文内容の確認および受注システムへの入力 ■製品仕様、キャンペーン、請求関連などに関する顧客からのお問い合わせ対応 ■注文内容の変更・キャンセル対応および物流・配送部門との連携 ■配送遅延や配送トラブルに関する顧客対応および問題解決 ■DPD（Direct Patient Delivery）案件における未着・未配送管理 ■注文内容の確認や不足情報回収のための顧客への電話連絡 ■顧客満足度向上に向けた営業・物流・IT・セールスオペレーション部門との連携 ■カスタマーサービス業務プロセスおよび応対品質の改善活動 ■受注管理システムのテスト・検証業務 ■派遣スタッフの育成・OJT実施 ■シフト作成・管理を含むチームマネジメント業務 【期待していること】 単なるオペレーション対応に留まらず、若手社員や派遣スタッフの育成・指導、業務フローの見直しや改善提案など、チーム全体の生産性向上に主体的に取り組んでいただくことを期待しています。カスタマーサービスの現場目線から課題を発見し、オペレーションの効率化や品質向上を推進いただける方を歓迎します。 【キャリア】将来的にはチームマネジメントにも携わっていただくことを想定しており、メンバー育成や業務改善の実績を積みながら、カスタマーサービス部門のマネージャーとしてご活躍いただける可能性があります。 【業務の変更範囲：当社付随業務全般】 募集職種 【カスタマーサービス(シニアスペシャリスト)】世界No.2のコンタクトメーカー

必要な経験・能力等 【必須】■BtoBビジネスでのカスタマーサポート経験(5～8年目安) ■一定のボリュームがある受注処理経験※部署全体で1日2,000～3,000程度のオーダーがございます ■高いコミュニケーション能力と総合的オペレーション能力をお持ちの方 ■後輩指導やOJT経験をお持ちの方(育成経験までは求めておりません) 【魅力】子育て中の社員も多数在籍しています。人間関係も良好で、穏やかで協力的な社風が特徴です。成果を競い合うような風土ではなく、チームワークを大切にしながら働ける環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給50万円～53万円 想定年収 650万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥500,000～￥530,000 基本給￥500,000～￥530,000を含む/月 ■賞与実績:基本給の10％相当額 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 08:55～17:40（1日あたり所定労働時間07時間45分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：127日 （内訳） 完全週休二日制 日曜 祝日 年末年始6日 その他（会社が定める休日） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：総合福祉保険(死亡弔慰金・高度障害見舞金制度)、GLTD(長期障害所得補償保険)、確定拠出年金制度 制度備考：【休日補足】 ・月曜日～土曜日のシフト制(週5日勤務)となります。月1回程度、土曜日にお休みを取得いただけます。 ・2026年の休日数を記載しております。(暦年で日数は異なります) ・年末年始休暇（12/30-1/4) 【その他制度補足】 業務災害安心総合保険、社員ウェルネス活動 【年次有給休暇補足】 ・入社初年度：入社日に最大13日（日数は入社月による） ・入社2年目以降：毎年1月1日に最大20日（日数は、勤続年数及び前年度出勤実績による） 【傷病休暇】 ・入社初年度より年10日 【長期傷病休暇】 ・40日を上限（年次有給休暇のうち、有効期間内に取得できなかった残日数を積立て、長期の病気療養に利用することが可能。利用には診断書提出等の条件あり。） 【その他】 ・慶弔休暇、赴任休暇、並びに生理休暇・産前産後休暇など法令に定めるもの

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 ※ご経験・スキルに応じて、スペシャリストポジションでのオファーとなる可能性があります。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■コンタクトレンズの販売 設立：2001年07月 代表者：代表取締役社長 若林 正基 従業員数：170人 資本金：499百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-0032 東京都港区 六本木一丁目四番五号 アークヒルズサウスタワー１２階 本社以外の事業所：東京、大阪、名古屋、広島、福岡、仙台 関連会社：■公益社団法人日本眼科医会、株式会社Qlife、米国医療機器・IVD工業会 一般社団法人日本コンタクトレンズ協会 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】 ●1958年にアメリカの「カリフォルニア州」にてクーパーカンパニーを設立後、現在は世界第2位のコンタクトレンズメーカーとして世界130カ国以上の国々でビジネスを展開しています。クーパービジョン・ジャパンは2001年に設立され、2020年日本国内対面販売シェア第1位を取得しました。眼科医より高い評価を得た製品を提供している他、幅広い製品ラインナップを保持しています。（1day、2week、乱視用、遠近両用レンズ）近視抑制市場においてはリーディングカンパニーとなります。 ●外資系カルチャーを持ちつつ、安定を持ち合わせた「なりたい自分を実現できる組織」：当社はフラットでフレンドリーな社風かつ実力・成果主義を採用しています。若手でのマネージャー登用の可能性が有る他、やりたい事に提案、挑戦できる環境が整っています。退職率が低く、昇格を重ねキャリアを積んだメンバーが多数在籍しております。また、休暇が取りやすく、スーパーフレックスを活用しながら、各自のスタイルで仕事がしやすい環境が整っています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 年間休日120日以上
• 業界未経験歓迎
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 退職金あり