未経験|営業職|恵比寿|株式会社LIV

仕事内容: ✦・━━━━━━━━━━━━━━━・✦ ＼CXを、事業成長の経営機能に／ 複数のCXチームとマネージャーを統括するGM ✦・━━━━━━━━━━━━━━━・✦ 契約後のお客様対応にとどまらず、事業の成長性・収益性・ ブランドへの信頼を高める機能としてCXを確立するポジションです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✨この仕事の魅力✨】 ✅ 複数のマネージャーを通じて成果を生み出せる 顧客満足度に加え、継続率、解約率、LTV、アップセル率、提供原価、生産性まで設計します。 ✅ プロジェクトごとに最適なCX方針を設計 商品、価格、提供方法、顧客層が異なる複数のプロジェクトを担当します。 ✅ 販売プランや価格の再設計にも関われる アライアンス本部、マーケティング、IS、カウンターセールスと連携します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✧お仕事内容✧】 ■ CX本部、担当部門の戦略策定 ■ 部門全体の主要KPI設計、進捗管理 ■ 顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの統合管理 ■ アップセル、クロスセル、継続商品に関する戦略設計 ■ 複数のCXマネージャーへの目標設定、評価、育成 ■ 採用、人員配置、育成計画の策定 ■ 部門の予算、生産性、提供原価の管理 ■ 業務基準、品質基準、マニュアルの統一 ■ 重大な顧客課題、品質問題、組織課題への対応 ■ CX本部長、担当役員、経営陣への状況報告 【等級ごとの担当範囲】 M7〜M8：2名程度のマネージャー、または複数チームを担当 M9〜M10：中規模部門、複数チーム、複数プロジェクトのCXを統括 M11〜M12：大規模CX組織、複数部門を統括（CX本部長候補） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✨働きやすいポイント✨】 ✔ 完全週休2日制（土日休み）、年間休日120日 ✔ 勤務は10:00〜19:00 ✔ 月の平均残業は40時間以下

求める人材: 【応募資格】 ・マネージャーまたは複数チームを統括した経験 ・管理職を通じて組織成果を生み出した経験 ・部門の主要KPIを設計し、改善した経験 ・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験 ・顧客体験と売上、利益の両方を考えて施策を設計した経験 ★歓迎条件 ・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験 ▼こんな方におすすめ▼ ✔ 組織課題や品質問題に、改善方針を示して実行できる方 ✔ 基本的なPL、予算、KPIに関する理解がある方 ✔ 必要に応じて、自ら現場へ入り重大課題を解決できる方 ✔ LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方 ※M7採用では、GMとしての完成度よりも、CXマネージャーとしての成果と部門統括へ広げられる素養を重視します。 ※例外事由3号のイにより、長期キャリア形成を図るため、34歳以下を募集しております。

月給56万円～61万円 給与: ■ 月給 560,000円〜610,000円（月額固定給） ※経験・能力・選考評価等を考慮し、当社の等級・給与制度に基づき決定します。 ■ 想定年収 762万円〜910.5万円 ■ 年収例 M7等級：月額固定給56万円／標準年収762万円（年間標準賞与90万円、最高年収807万円） M9等級：月額固定給58万円／標準年収786万円（年間標準賞与90万円、最高年収831万円） M12等級：月額固定給61万円／標準年収822万円（年間標準賞与90万円、最高年収867万円） ■ 賞与・変動給与 半期評価に基づき年2回支給します。会社業績、部門KPI、顧客満足、継続率、LTV、マネージャー育成、採用などをもとに決定します。 ※業績連動の変動給与は、支給額を保証するものではありません。

固定時間制 勤務時間・曜日: ■ 勤務時間 10:00〜19:00 ※勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。 ■ 勤務スタイル 原則として東京本社勤務です。協業先との会議、複数プロジェクトの現場確認、重要な顧客対応、イベント対応などで、外出や国内出張が発生する場合があります。 ■ 夜間勤務 なし ■ 残業 月の平均残業は40時間以下です。

休暇・休日: ✅ 完全週休2日制（土日休み） ✅ 年間休日120日 ✅ 年次有給休暇 ✅ 年末年始休暇 ✅ 夏季休暇 ✅ GW休暇 ✅ 特別休暇 ✅ 慶弔休暇 ✅ 産前産後休暇、育児休暇 ✅ 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■ 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金） ■ 交通費支給 ■ 業務用PC、必要機器の貸与 ■ 定期健康診断 ■ 社内研修、勉強会 ■ 役割、成果に応じた給与改定 ■ 新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会 ■ 経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会 ■ その他、会社規定による各種制度・手当

試用期間なし

その他: 【選考の流れ】 応募 → 書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接 → 内定 → 条件面談 ■ 一次面接：人事・CX本部責任者 ■ 二次面接：担当役員・経営陣 ■ 最終面接：代表 【受動喫煙防止措置】 対策あり（禁煙） 【試用期間】 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜労働条件の明示＞ ■ 就業場所の変更の範囲 東京本社（転勤なし） ■ 従事すべき業務の変更の範囲 雇用形態: 正社員 給与: 560,000円 - 610,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給