楽天SOY受賞、システムキッチン販売のカスタマーサポート

仕事内容: 【楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞EC｜年商20億規模・10期連続増収】 広島駅徒歩4分の新オフィスで、楽天市場のカスタマーサポート（CS）として活躍してくれる方を募集します。 ▼ こんな職場です ・メール／チャット中心の問い合わせ対応(電話は少なめ) ・完全週休2日制／年間休日124日／残業ほぼなし(月平均5時間未満) ・フレックス勤務(コア10〜15時)／朝礼なし ・スタッフ約30名のうち半数以上が子育て中のママ ・代表以外は全員女性／平均年齢33歳 ・接客・販売・事務などの社会人経験があれば未経験OK ▼ オフィスや働くスタッフの様子をYouTubeで公開しています https://harutas.co.jp/recruit/ ────────────── ■ 取り扱う商材 LIXIL・TOTO・Panasonic・クリナップなどのフルオーダー住設機器(キッチン、洗面台、バスルーム、トイレ)を、楽天市場を中心にオンライン販売しています。 型番商品ではなく、お客様の間取りや要望に合わせて1台ずつ仕様を組み立てるフルオーダー商材。1台30万円のキッチン収納や洗面台が、1日に3〜4台売れていく——「価格で売る」のではなく、「相談できるから選ばれる」EC事業です。 だからこそ、お客様一人ひとりとじっくり向き合う仕事ができます。「電話がかかりっぱなしのコールセンター」とはまったく違う、落ち着いた環境です。 ────────────── ■ 具体的な業務内容(メール・チャット中心) ・楽天市場経由のお客様からの問い合わせ対応 ・購入前の商品相談・見積もり対応 ・受注後の納期確認・配送日程調整 ・施工業者・メーカーとの連携、工事日程のサポート ・購入後のアフターフォロー、クレーム一次対応 ・FAQ・対応マニュアルの整備、テンプレート作成 ・AIツール(Claude・ChatGPT等)を活用した業務効率化 ────────────── ■ HARUTASのCSが「ただの問い合わせ対応」で終わらない理由 対応で気づいた「お客様がつまずくポイント」をWEBチームに共有 ↓ 商品ページが改善される ↓ 問い合わせが減り、転換率が上がり、売上が伸びる ↓ レビューに設置後の写真が投稿され、SNSで広がる ↓ さらに注文が増える ——あなたの気づきから始まる好循環を、数字で実感できる仕事です。コストセンターではなく、売上を動かすプロフィットセンターとしてのCS。それがHARUTASの考えるカスタマーサポートです。 ────────────── ■ AI・DX活用で「進化するCS」を一緒に作る 全スタッフがClaude・ChatGPT等のAIツールを日常業務で活用。代表自身もGAS・Pythonでスクリプトを書き、業務自動化システムを設計しています。 「もっとこうすれば効率的」を提案すれば、すぐに形にできる環境。FAQ自動応答、対応文面のAI下書き、定型業務の自動化——「対応するCS」から「仕組みで進化するCS」への転換を、一緒に推進してくれる方を求めています。 ────────────── ■ 子育てと両立しながら正社員で働けます スタッフ約30名のうち半数以上が子育て中のママ。急なお休みもチャットで共有すればOK、保育園送迎に合わせたフレックス活用も日常的です。 朝礼なし、コアタイム10〜15時のフレックス制で自分のペースで働けます。退勤は基本18時、19時にはほぼ誰もいません。直近では産休予定2名、4月復帰1名と、産休・育休の取得・復帰実績も多数あります。時短勤務の相談も可能です。 ────────────── ■ 広島駅徒歩4分の新オフィス(2024年10月移転) カフェテリア、個人ブース、ショールーム、スタジオ、仮眠室、屋外バルコニーを完備。インテリアのプロが自社デザイン・自社施工で作り上げた空間で、入社の決め手として最も多く挙げられています。 ────────────── ■ こんな方を求めています ・お客様の立場に立って丁寧に対応できる方 ・電話メインではなく、メール・チャット中心の環境で働きたい方 ・「対応するだけ」で終わらず、業務改善やAI活用にも挑戦したい方 ・子育てと両立しながら正社員で働きたい方 ・接客・販売・事務などの経験をオフィスワークで活かしたい方 まずはお気軽にご応募ください。お会いできる日を楽しみにしています。

求める人材: 【必須】 ・社会人経験(接客、販売、事務、コールセンターなど業種は問いません) ・基本的なPC操作(メール・チャット対応ができるレベル) 【歓迎】 ・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験 ・ECサイト(楽天市場等)の運営・対応経験 ・住宅設備、インテリア、リフォーム業界の知識 ・AIツール(ChatGPT・Claude等)の使用経験 ・業務改善、マニュアル整備、テンプレート作成の経験 【求める人物像】 ・お客様の立場に立って丁寧に対応できる方 ・電話メインではなく、メール・チャット中心の環境で働きたい方 ・「対応するだけ」で終わらず、業務改善やAI活用にも挑戦したい方 ・チームで協力しながら仕事を進められる方 ・新しいツールや仕組み作りに興味がある方 ※住設機器の専門知識は入社後に身につけられます。マニュアル・テンプレートが充実しており、隣の席の先輩にすぐ聞ける体制で、CSが初めての方も安心してスタートできます。

広島県広島市東区光町2丁目6-24三上ビル3階 株式会社HARUTAS 勤務地: 広島駅(山陽本線・新幹線)から徒歩4分。 2024年10月に移転した新オフィスです。 【オフィス設備】 ・カフェテリア(休憩・打ち合わせ・ランチ利用可) ・個人ブース(集中作業用) ・ショールーム(扱い商材を実物で確認可能) ・スタジオ(撮影・SNSコンテンツ制作用) ・仮眠室 ・屋外バルコニーランチスペース インテリアのプロが自社デザイン・自社施工で作り上げた空間です。受動喫煙対策:屋内禁煙。 【交通手段】 アクセス: 広島駅(JR山陽本線・JR山陽新幹線・JR可部線・JR芸備線)から徒歩4分。 広島電鉄「広島駅」電停からも徒歩圏内です。 新幹線ご利用の方も通勤可能な立地。広島市内・呉・東広島・三次方面など広島県内各地からのアクセスも良好です。

月給25万円～35万円 給与: 【賞与】 年2回 【昇給】 実績に応じて随時昇給あり 【残業代】 別途全額支給(月平均5時間未満) 【試用期間】 なし(入社初日から正社員と同条件) 【交通費】 全額支給 【年収例】 ・年収400万円/未経験〜経験浅め ・年収450万円/CS経験あり ・年収560万円/経験5年以上・リーダー候補 経験・スキルを正当に評価します。面談時にご希望や経験を伺った上で決定します。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 コアタイム：10:00〜15:00 標準勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩60分） 朝礼はありません。自分のペースで業務に向き合えます。 早めに出社して早く帰るスタッフも多く、19時にはほぼ誰もいません。 残業ほぼなし（月平均5時間未満）。 保育園送迎に合わせた時間調整も日常的に行われています。 ■勤務時間 標準労働時間: 1日8時間 ■残業 月平均5時間未満(残業ほぼなし) 残業代は別途全額支給 ■1日の流れ(例) 09:00 出社・自分でタスク確認(朝礼なし) 09:30 カスタマー作業に集中 12:00 ランチ(カフェテリア利用or外出、各自好きな時間に) 13:00 カスタマー作業継続、必要に応じて打合せなど 17:00 翌日のタスク整理 18:00 退勤(19時にはほぼ誰もいない環境) ■柔軟な働き方 ・急なお休みもチャットで共有すればOK ・時短勤務の相談も可能

休暇・休日: 完全週休2日制(土曜・日曜・祝日休み) 年間休日124日 【取得可能な休暇】 ・年次有給休暇(入社半年後に10日付与) ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇(取得・復帰実績あり。直近で産休予定2名・4月復帰1名) ・介護休暇 急なお休みもチャットで共有すればOK。毎日のように柔軟に対応しており、お互いさまの文化が根づいています。時短勤務の相談も可能です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【社会保険】 雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金 完備 【休暇】 完全週休2日(土日祝)／年間休日124日／産休育休取得・復帰実績多数／時短勤務相談可 【独自の福利厚生】 ◆ カフェテリアHQ(最大年36万円分の福利厚生ポイント) ◆ はぐくみ企業年金(退職金制度＋節税で手取り増) ◆ スマルナ(女性健康支援・オンライン処方全額負担) ◆ ベビーシッター制度(年約5.3万円補助) ◆ 寮・社宅制度 ◆ 資格取得支援 ◆ 読書奨励金制度 ◆ ジョブチェンジ制度(他職種への異動チャレンジ可能) 【働き方】 ◆ フレックスタイム制(コアタイム10:00〜15:00) ◆ 残業ほぼなし(月平均5時間未満) ◆ 服装自由・髪型自由・ネイル・ピアスOK 【オフィス環境】 ◆ カフェテリア・個人ブース・仮眠室・屋外バルコニー完備 ◆ 広島駅徒歩4分・2024年10月移転の新オフィス

試用期間なし

その他: 【選考フロー】 STEP1:Indeedからご応募(履歴書をご提出ください) STEP2:書類選考(即日〜翌営業日に結果ご連絡) STEP3:オンライン面談もしくはご来社面接(Google Meet・代表が直接対応・20〜30分) STEP4:対面面接＋オフィス見学(広島駅徒歩4分の新オフィス) STEP5:内定(入社日はご相談の上決定) 応募から内定まで最短2〜3週間を想定しています。 【入社時期】 即日〜入社時期はご相談に応じます 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 英語
• 交通費支給
• 駅近5分以内