銀行サービスについてのコールセンター企画・運営/営業統括部

仕事内容 【職務内容】コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画、および運営業務をご担当いただきます。 ・コールセンター業務企画、効率化施策の企画 ・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務 ・新人オペレーターの研修、育成 ・応対品質向上につながるモニタリング指導 ・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析 ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導 ・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携 ・顧客満足度およびVoCの収集、分析 ・各種問い合わせ対応、顧客折衝 など ※正社員前提での採用ですが、入行直後から約6か月間は、嘱託雇用を想定しております。 （正社員前提ではなく、嘱託社員として雇用する場合もあります） 【募集背景】 ・コールセンターの体制整備、再構築に着手しており、新しい組織体制でスーパーバイザーおよび企画業務を行っていただける方を募集しております。 ・また、非対面におけるお客様の満足度・CX向上を目指し、コールセンターシステムの刷新を検討しております。そのためにはコールセンター管理者の知見、スキルが不可欠です。 ・今回の募集は、コールセンターの再構築により顧客体験を向上させることで、今後の弊行の同業務の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【このポジションの魅力】 ・１つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。 ・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。 ・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。 【使用言語、環境、ツール、資格等】 ・Microsoftoffice（Excel、PowerPoint等）の一般的なPCスキル ※Excelでの集計・分析スキルがあれば尚可 ・コールセンターシステム、CRMの利用経験があれば尚可 【求める人物像】 ・現場（スーパーバイザー）と企画（運営改善・仕組みづくり）の両面に関心があり、主体的に取り組める方 ・現状に満足せず、業務や仕組みの改善に向けてアイデアを出し、改革を実行に移せる方 ・組織内外と円滑にコミュニケーションをとり、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方 ・オペレーターの育成やチームビルディングに積極的に関わることができる方 ー ※この求人はほくりくFIT転職（人材紹介会社の株式会社人材情報センター）が取り扱っております。 希望者がいた場合、当社面談にて基本要件を確認の上、情報提供を求人企業から依頼されている求人です。 ご応募いただきましたら、株式会社人材情報センターの担当者よりご連絡を差し上げます。

応募条件 ＜免許・資格等＞ 普通自動車運転免許 ＜必要な経験・能力＞ 【必須（MUST）】コールセンターにおけるスーパーバイザー・チームリーダーなどのマネジメント経験がある方（２年以上） 【歓迎（WANT）】 ・金融業界（銀行、信用金庫、証券、生命保険、損害保険）での業務経験がある方 ・複数部門、関係部署と協働しながら業務を遂行した経験がある方（VoCをもとに関係部と協業してサービス改善をおこなった経験があれば尚可） ・コールセンターソリューション導入による課題解決の経験がある方 ・アウトバウンドのスーパーバイザー経験がある方（今後個人・法人ともにアウトバウンド体制を強化する予定のため） 学歴 大学、大学院

〒930-0044富山県富山市中央通り1丁目6-12セプラビル 株式会社北陸銀行

年俸400万円～800万円 給与詳細 年収4,000,000~8,000,000円 給与：年収：400～800万円 ※経験・能力を鑑みて当行規定により処遇 賞与：有り（年2回（実績）） 昇給：有り（年1回） 諸手当：通勤手当 固定残業代 無し 試用期間 有り 変更なし 試用期間：2ヶ月 試用期間中の給与・労働時間：本採用時と同じ 試用期間中の給与：年収4,000,000円〜 試用期間中の固定残業代：無し 通勤手当 有り

固定時間制 勤務時間・シフト詳細 8:30～17:00

休日・休暇 年間休日120日、土・日・祝祭日完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、連続休暇、健康休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇など各種制度休暇あり ※配属先により、振替休日による土・日・祝日勤務あり 入社直後（10日） 育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 ・制度：年金、共済、住宅融資制度、従業員持株会等 ・施設：独身寮・社宅完備、各地に契約保養所、行員クラブ、総合グラウンド等

試用期間あり 変更なし　試用期間：2ヶ月　試用期間中の給与・労働時間：本採用時と同じ

雇用形態 正社員 職種 銀行サービスについてのコールセンター企画・運営／営業統括部 店舗名 株式会社北陸銀行 勤務地 【住所】 富山県富山市中央通り1丁目6-12セプラビル 採用担当部署 採用担当 掲載開始日 2026/01/29 契約期間 無期 受動喫煙防止措置事項 屋内禁煙 掲載情報 掲載企業名：株式会社人材情報センター 提供元：JOBOLE

• 平日のみOK
• 経験者歓迎
• 交通費支給