アライアンス事業のカスタマーサクセス|福岡

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進 アライアンス営業が 新規契約したパートナー企業（百貨店・美容学校・セレクトショップなど）の買取窓口の導入支援から、稼働後の利用促進・データ分析までを担当するカスタマーサクセスのお仕事です。 職種未経験でも安心してスタートできる理由が 4つあります。 ✅理由1 法人ごとに異なる対応方法をまとめたマニュアルがあります トラブル対応や運用の流れをすべて標準化・マニュアル化しています。 業務フローが整理されているため、「誰が担当しても同じ品質で対応できる」仕組みが整っています。 ✅理由2 稼働後のデータ分析やフィードバック手法も確立されています！ 稼働後は利用状況や申込数などのデータを確認し、定期的なフィードバックを実施します。 ノベルティやキャンペーンなどの施策提案も、蓄積されたノウハウをもとに進められます。 ✅理由3 社内チームとの連携・共有体制が整っています。 トラブル発生時も個人の対応で終わらせず、物流部門や開発部門などの社内チームへスピーディーに共有。 営業担当やバイヤーとも情報を共有し、チームで再発防止やサービス改善につなげています。 ✅理由4 業務改善や仕組みづくりに深く関われます！ パートナー企業の増加に合わせてマニュアルや業務フローを継続更新。 企業との関係づくりだけでなく、組織の成長と仕組みづくりを同時に経験できます。 以上の4点から、未経験からでもカスタマークセスとして着実に成長できます。 ■仕事内容 ・アライアンス営業が新しく契約した企業を引き継ぎ ・買取窓口の設置や運用ルールの説明 ・スタッフ向け説明会など導入準備のサポート ・利用状況や申込数などのデータを確認（稼働後） ・定期的なフィードバックを実施（稼働後） ・ノベルティやキャンペーンなどの施策も提案 ・トラブルや運用上の不備にも対応 ・物流部門や開発部門などの社内チームへ共有 ・マニュアルや業務フローの作成・更新

求めている人材 ＜いずれかのご経験をお持ちの方＞ 【必須条件】 ・社内外の関係者とスムーズなやり取りができる方 ・データを見ながら改善を考えることが好きな方 ・業務手順の整理や改善に関心がある方 ・パートナー企業との信頼関係を大切にできる方 ＜歓迎スキル＞ ・法人顧客との折衝やサポート経験 ・マニュアルや業務フローの作成・改善経験 ・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験 ・サービス活用に向けた提案経験 ・ファッションやリユース業界に興味がある方 ・福岡でコミュニケーション力を活かして働きたい方

月給37万5000円～54万1666円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 30万7228円 〜 44万3775円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万7772円 〜 9万7891円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

休日休暇 ◇ 年末年始休暇（12/31~1/2） ◇ 週休2日 ◇ 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・交通費支給（規定あり） ・社保完備（勤務条件に応じて） ・服装・髪型自由 ・社員割引制度あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 学歴不問
• 転勤なし
• 在宅OK
• ブランクOK
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 長期休暇あり
• 服装自由