AI活用のカスタマーサクセス

仕事内容: ■ このポジションについて アーティストが「配信を続けられる」「ファンが増えていく」状態を、データとAIを使ってつくる仕事です。 ※東京本社／福岡オフィス（薬院）に出社いただく募集です。在宅勤務ではありません。 私たちはアーティストとファンをつなぐオンラインライブ配信サービスを運営しています。 楽器演奏化やアーティスト活動を始めたばかりのクリエイターまで、日々たくさんの人がこの場所で歌い、演奏し、話しています。 ただ、配信を始めた全員がうまくいくわけではありません。 最初の数回で手応えを得られず、静かに離れていく人が一定数います。 才能や努力の問題ではなく、「何をどう改善すればいいかわからない」だけのことがほとんどです。 その差を埋めるのが、あなたの仕事です。 ■ 具体的な業務内容 【1】アーティストのオンボーディング支援 初めて配信するアーティストに伴走します。 配信環境の準備、初回配信の設計、告知の組み立てまで。 最初の1ヶ月で手応えを持ってもらえるかが、その後の活動継続を大きく左右します。 【2】配信データの分析とフィードバック 視聴者数、視聴継続時間、ファンの定着率、ギフティングの推移などを見て、 「次はこうしてみませんか」を具体的な数字とともに提案します。 感覚ではなく、データで語れることがこの仕事の価値です。 【3】継続支援と離脱の予防 配信頻度が落ちているアーティストを早めに見つけて、何が起きているのかを聞き、必要な支援を届けます。 問題が起きてから動くのではなく、起きる前に気づくのが理想です。 【4】AIを活用した支援体制の仕組み化 ・ChatGPT / Claude を使ったアーティスト向けレポートの自動生成 ・成功パターンの分析とナレッジ化 ・提案文・フォローアップ文の下書き生成フローの構築 ・「担当者の経験値」に依存していた支援を、誰でも再現できる形にする 担当できるアーティスト数には物理的な限界があります。 その限界をAIで押し広げていくのが、このポジションの中核です。 ■ 仕事の実像について、正直にお伝えします 「アーティストの成長を支援する」と書くと華やかに聞こえますが、実際には日々の細かいやり取りが業務の多くを占めます。 配信ツールの操作についての質問、トラブルの相談、企画の壁打ち。 そういった一つひとつの対応の積み重ねが、信頼関係になり、「この人の提案なら聞いてみよう」という状態をつくります。 華やかな企画だけを担当したい方には向きません。 逆に、地道なやり取りの中から「これは全アーティストに共通する課題だ」を見つけ出し、仕組みに変えていける方には、これ以上ないほど面白い仕事だと思っています。 また、ライブ配信は夜間と土日に集中します。 稼働時間は10:00〜19:00と12:00〜21:00から選べますが、アーティストが配信している時間に立ち会えることには、それ自体に価値があります。 土日の稼働をお願いする場合もあります（平日に振替日を設定します）。 ここは事前にご理解いただいたうえで、応募いただけると幸いです。 ■ 使用するツール ・生成AI：ChatGPT / Claude（有料プランの利用料は当社が負担します） ・ドキュメント：Notion / Google Workspace ・コミュニケーション：Slack 新しいツールの導入提案も歓迎します。当社負担で試せる環境があります。 ■ 1日の流れ（Aパターン／10:00〜19:00の例） 10:00　Slackで前日の状況確認、当日配信するアーティストのチェック 10:30　配信データの確認、気になるアーティストの動向を把握 11:30　アーティストとのオンライン面談（改善提案・企画の相談） 13:00　休憩 14:00　新規アーティストのオンボーディング対応 16:00　AIを使った分析レポートの作成・改善 17:30　アーティストからの相談対応 18:30　気づいた課題・成功パターンをNotionに記録し、チームに共有 19:00　終了 ■ 1日の流れ（Bパターン／12:00〜21:00の例） 12:00　Slackで状況確認、当日夜に配信するアーティストのチェック 12:30　配信データの確認、改善提案の準備 14:00　アーティストとのオンライン面談 15:30　休憩 16:30　新規アーティストのオンボーディング対応 18:00　夜間配信の立ち上がりフォロー（配信直前の相談対応） 19:30　配信中のアーティストの状況確認、リアルタイムでのサポート 20:30　その日の記録・チームへの共有 21:00　終了

求める人材: ■ 求める方 【必須】 ・基本的なPC操作（タイピング、Googleスプレッドシート、チャットツール） ・文章で正確にコミュニケーションが取れる方 ・ChatGPTやClaudeなどの生成AIを触ったことがある方 （業務経験は不問です。個人利用・趣味での利用で構いません） ・数字を見て考えることに抵抗がない方 【歓迎】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業、接客などの経験 ・生成AIを業務や個人プロジェクトで活用した経験 ・SNS運用、ライティング、コミュニティ運営の経験 ・音楽・ライブ・アーティスト活動への関心や、自身での活動経験 【こんな方に向いています】 ・人の挑戦に伴走することにやりがいを感じる方 ・同じ作業を2回やったら「自動化できないか」を考えてしまう方 ・新しいツールが出たらとりあえず触ってみるタイプの方 ・AIを「仕事を奪うもの」ではなく「自分の能力を拡張するもの」と捉えている方 【こんな方には向きません】 ・決められた手順を変えずにこなすことだけを求めている方 ・自分で調べる前に答えを求めてしまう方 ・華やかな企画業務のみを希望される方

月給27万円～35万円 給与: 月額 270,000円 〜 350,000円（業務委託報酬） ・スキル・経験を考慮のうえ、双方合意で決定します ・初回契約期間は3ヶ月、以降は3ヶ月ごとの更新です ・報酬改定は3ヶ月ごと。アーティストの継続率や、AI活用による 業務効率化の成果を評価軸に含めます ・交通費は月額10,000円を上限に実費精算します

勤務時間・曜日: ■ 稼働時間の目安 以下2パターンからお選びいただけます。 Aパターン：10:00〜19:00（休憩1時間） Bパターン：12:00〜21:00（休憩1時間） ※ライブ配信は夜間に集中するため、Bパターンで稼働いただける方を特に歓迎します ※パターンの変更は事前にご相談のうえ調整可能です ■ 稼働日 週5日 ※アーティストの配信は土日に集中するため、土日の稼働をお願いする場合があります ※その場合は平日に振替日を設定します ※稼働日はご都合を伺いながら調整します ■ 契約期間 初回3ヶ月、以降3ヶ月ごとの更新

休暇・休日: ■休暇日 週2日

待遇・福利厚生: ・正社員登用制度あり（双方合意のうえ雇用契約への移行が可能です） ・交通費支給（月額10,000円を上限に実費精算） ・生成AIツール利用料は当社負担（ChatGPT / Claude の有料プラン） ・服装自由（私服OK） ・髪型・髪色・ネイル・ピアス・髭 自由 ・副業・他案件との並行OK ・転居を伴う異動なし ・薬院駅・西鉄平尾駅から徒歩圏内

その他: 【選考フロー】 書類選考（履歴書のみでOK・職務経歴書不要） ↓ 面談1〜2回（1回目はオンライン可・私服でOK） ↓ 契約締結（応募から最短1〜2週間） 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 270,000円 - 350,000円 月給

• 社員登用あり
• 交通費支給
• 駅近5分以内