カスタマーサクセス(法人向け)【420113】

仕事内容: CRMプラットフォームの構築・設定・自動化を中心に、クライアント企業のCRM環境を技術面から支えるポジションです。 当社が支援に用いるプラットフォームはHubSpotです。世界135カ国・28万社以上に導入されているCRM/MAツールで、当社はHubSpot Diamond Partnerに認定されています。 クライアントはHubSpot社からの紹介や、当社が運営するHubSpot関連メディア『Marketing Spot』経由でお問い合わせいただいた企業が中心です。案件の多くはHubSpot導入が決定した段階からプロジェクトに参加しますが、HubSpot社と共同でクライアントへの提案フェーズから携わる機会もあります。HubSpotの経験は一切不問で、入社後に自社育成プログラム「HubSpot School」で1〜2か月かけて基礎から学べます。 ━━━━━━━━━━ 具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━　 ① クライアントとの定例ミーティング・課題ヒアリング 導入済みのクライアントとの定例ミーティングを通じて、CRMの活用状況や業務上の課題をヒアリングします。「うまく使えていない機能はないか」「現場で困っていることはないか」など、クライアントの声に耳を傾け、課題を早期に発見します。 ② トレーニング・レクチャー クライアント担当者に対して、CRMの操作方法や活用のコツをレクチャーします。マニュアル作成や勉強会の実施など、クライアントが自走できる状態を目指した支援を行います。 ③ 運用定着・活用促進 導入したCRMが現場で実際に使われ続けるよう、運用フローの改善提案やダッシュボードの整備、データの可視化などを通じて、活用の定着を支援します。 ④ 改善提案・追加活用の提案 CRM上のデータを分析し、活用状況やKPIの推移をもとに、設定の見直しや新たな機能の活用提案を行います。クライアントの事業成長に合わせて、CRMの活用範囲を段階的に広げていきます。 ⑤ プロジェクト支援（導入・構築フェーズ） 経験を積むにつれ、新規導入プロジェクトにもサブ担当として参加し、要件定義や構築業務にも携わる機会があります。運用定着支援で培ったクライアント理解を活かし、導入フェーズでも価値を発揮できるようになります。 HubSpot支援の中でも、導入支援・構築支援・運用定着支援・戦略設計など業務領域は幅広く、入社後はまず担当領域を中心に経験を積みながら、適性や強みに応じて段階的に担当範囲を広げていく形です。また、ご希望に応じてデジタルマーケティング領域の業務に携わる機会もあります。 ＼　ここがPOINT　／ ナウビレッジは、創業5期目にして300社以上の支援実績を持つデジタルマーケティング支援会社です。 2024年には、世界135カ国・23万社以上が導入するMA/SFA/CRMツール「HubSpot」と認定パートナー契約を締結し、導入・運用支援サービスを本格展開。2025年には、HubSpot活用ノウハウを体系的に発信するメディア『Marketing Spot』を立ち上げるとともに、自社開発の独自ツール提供も開始しました。さらに同年5月には、日本国内でわずか10数社に限られるHubSpot「Platinumパートナー」に認定されました。 また同年、「企業成長の加速」と「組織の健全な発展」を目指し、東京証券取引所「TOKYO PRO Market」へ上場を果たしました。さらなる事業拡大に向けて組織体制を強化するため、ともに顧客の課題解決に挑戦していただける方を募集しています。 《支援顧客例》 ・ 日本を代表する大手総合商社 ・ AI・ディープラーニング領域のリーディングカンパニー ・ 上場企業を含む大手人材サービス会社 ・ 急成長中のSaaSベンチャー企業 ・ 地域活性化を目的とする地方自治体 ・ 著名な国公立大学研究室 ■当社が運営するメディア『Marketing Spot』 https://marketing-spot.now-village.jp/ ■『Marketing Spot』公式X https://x.com/MarketingSpot ■ナウビレッジ マーケティングチャンネル https://www.youtube.com/@now-village ━━━━━━━━━━ 入社後のイメージ ━━━━━━━━━━　 入社後はHubSpot支援チームに配属となり、自社独自の育成プログラム「HubSpot School」を通じてHubSpotの導入・活用支援ノウハウを習得していただきます。システム開発やAPI連携の経験をお持ちの方であれば、HubSpot固有の仕様は短期間でキャッチアップ可能です。 学習と並行して、サブ担当として実際のクライアント案件にも早期から携わっていただきます。 入社3か月目以降を目安に、ご自身がメイン担当として構築・連携設計をリードできる状態を目指します。プロジェクトは基本的に2名体制で進めますが、スキルや経験に応じて単独での支援や、プロジェクト全体のリードもお任せしていきます。 提案フェーズからプロジェクトに参加する機会も多く、早い段階から上流工程に関わりながら、クライアント企業の成長を支援できる環境です。 ≪育成・学習環境について≫ ■ HubSpot School（自社育成プログラム） HubSpot導入・活用支援に必要な知識と実務スキルを体系的に学べる、ナウビレッジ独自の育成プログラムです。研修動画、Q&A形式のクイズ、HubSpotデモ環境を活用した模擬プロジェクトの3段構成により、実務を想定した形で早期のスキルアップを図ります。 ■ HubSpot会員向けサイト（2026年前半公開予定） HubSpotを利用する企業様の成果創出を目的とした会員向けサイトを、2026年前半に公開予定です。公式情報や一般的な外部サイトには掲載されていない、HubSpot導入・運用支援の現場で得られた実務知見やQ&Aを中心に発信し、HubSpot活用の促進と業績向上を支援します。 ━━━━━━━━━━ 魅力・やりがい ━━━━━━━━━━　 ◆ 戦略から一気通貫で支援できる！ HubSpotを核に、単なる設定・運用を超えて、クライアントのビジネス課題を解像度高く捉えた戦略立案から伴走支援まで一気通貫で担えます。経営層クラス（代表取締役や事業責任者）との直接折衝機会も多く、上流から影響力を発揮するコンサルタント経験を積めます。 ◆ データドリブンの高レベルのスキルが身につく！ HubSpot単体の運用だけでなく、MA／CRMと他システム（SFA、BI、広告プラットフォームなど）との連携設計・実装まで担当。データパイプライン構築や高度分析手法を駆使し、マーケティング施策のROI最大化を実現するスキルが身につきます。 ◆最新マーケティング知見の共有環境～500時間超のナレッジベースと学習循環～ 総学習時間500時間を超えるマーケティングメソッドを社内でナレッジベース化しており、各案件のベストプラクティスを社内で共有する学習循環があります。ナウビレッジでは組織として蓄積された豊富な知見に触れることで、個人では得られない幅広いマーケティング手法と深い洞察を身につけることができます。新たな領域や最新トレンドを習得し、マーケター／コンサルタントとしての市場価値を継続的に向上させる環境が整っています。

求める人材: ＜必須条件＞ 以下のいずれかの経験をお持ちの方（1年以上） ・ 法人営業経験（フィールドセールス、インサイドセールス、カスタマーサクセスなど） ・ SaaS製品のカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験 ・ クライアント向けのトレーニング・レクチャー・研修講師経験 ・ 企画業務経験（新規事業企画、商品企画、販促企画など） ・ システム導入・運用支援の経験 CRM・MA領域の実務経験がなくても、顧客折衝経験や課題解決への意欲を活かして活躍できるポジションです。 ＜歓迎条件＞ ・ CRM・MAツール（HubSpot、Salesforce等）の利用経験 ・ SaaS製品のオンボーディング・カスタマーサクセス経験 ・ クライアント企業への提案・プレゼンテーションの実務経験 ・ データ分析やレポーティングの経験 ・ IT業界での就業経験 1. 相手の立場に立って考え、寄り添える方 CRMの活用定着には、クライアント担当者の立場や業務の実態を理解することが不可欠です。「この機能をどう使えば現場が楽になるか」を一緒に考えられる方を求めています。 2. 丁寧なコミュニケーションができる方 トレーニングやレクチャーでは、相手のITリテラシーに合わせた説明が求められます。専門用語をわかりやすく伝え、相手のペースに合わせて支援できる方を歓迎します。 3. 学習意欲があり、新しいツールへの抵抗がない方 HubSpotは頻繁にアップデートされるプロダクトです。新機能や仕様変更に対して「まず触ってみる」「自分で検証してみる」という姿勢を持てる方に向いています。 4. 小さな変化に気づき、改善につなげられる方 クライアントの活用状況の変化や、現場の困りごとに気づき、先手を打って改善提案ができる方を求めています。

東京都港区赤坂二丁目10番5号赤坂日ノ樹ビル2F ナウビレッジ株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区赤坂二丁目10番5号 赤坂日ノ樹ビル2F（最寄り駅：赤坂駅、溜池山王駅、国会議事堂前駅） 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給38万円～50万円 給与: <給与> 想定年収：450万円～600万円 月給：38万円～50万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 年収450万円 経験1年 年収650万円 経験2年 年収800万円 経験3年 ※『未経験だと年収が下がるのでは？』というご不安の声をいただくことがありますが、当社では前職給与を踏まえた条件提示を行っており、未経験入社でも前職水準を維持してご入社いただいている方が多くいます。 〈補足情報〉 年収：450万円～600万円 月給：380,000円〜500,000円 基本給：289,000円〜380,000円 固定残業代（40時間分）：89,000円〜119,000円 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り 昇給：年2回（4月、10月） ※経験・能力を考慮して決定します ※試用期間：3か月（条件変動無し） ※業績・評価に応じて賞与支給（年1回）の場合あり

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇 補足情報：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、役職手当 補足情報：・社会保険完備 ・交通費全額支給（月上限3万円） ・健康診断（年1回） ・住宅手当一律2万円（実家住まいを除く） ・社用PC、社用携帯の貸与 ・リモートワーク制度（最大週3日まで※条件有） ・ウェルカムランチ制度 ・社員旅行（年1～2回程度を想定） 実績）2022年10月にグアムへ2泊3日、2023年9月はセブへ2泊3日

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 1.書類選考（履歴書、職務経歴書） 2.1次面接（オンライン1h） 3.代表面接（対面1.5h） 4.内定 5.入社 ※適性検査あり（Web受検・約30分／最終面接日程調整後に実施） ※内定まで2～3週間を想定 ※内定後、オファー面談・社員とのカジュアル面談を実施します。 ご希望に応じて半日〜1日の職場体験も可能です。 ＜補足情報＞ ＜一次面接で見ているポイント＞ ・コミュニケーション能力 ・経歴・価値観 └前職での業務遂行能力に加え、素直さ・量質転換の経験・現実主義（自己成長に振り切れるか）を確認。 ＜代表面接＞ ・お人柄（健康・健全） ・学習習慣 └書籍を読む等、学習が生活に定着しているか。 ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与: 380,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間